職業(yè)素養(yǎng)課程體系
員工職業(yè)素養(yǎng)與陽光心態(tài)塑造（鄒文強2018版）前言：人是企業(yè)中最重要的資源，情緒是人的活動的動力源泉。憂愁、悲傷、憤怒、緊張、焦慮、痛苦、恐懼、憎恨……是員工在日常工作中最常見的消極心理體驗。因為壓力過大造成的不良的情緒，都可能導致員工工作倦怠，使企業(yè)缺勤率、離職率、事故率上升；而長時間的心理壓力會引起如慢性頭痛、失眠、胃腸疾病、高血脂、心臟病等病癥。每個人...
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行業(yè)新形勢新挑戰(zhàn)下企業(yè)員工的職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)化訓練營■課程時長2天■課程大綱第一部分：企業(yè)員工：正確認知經(jīng)濟大環(huán)境與行業(yè)大環(huán)境1.瞬息萬變的市場：變化是這個世界的基本特征；2.組織置身一個變化的大環(huán)境；組織順外圍環(huán)境的變化而變化；視變化而變化；3.行業(yè)：金融危機加上歷史沿革問題-面對挑戰(zhàn)大于機遇的市場環(huán)境；4.嚴峻考驗：企業(yè)所處的特殊歷史時期和內(nèi)部員工現(xiàn)況不匹...
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行業(yè)新形勢新挑戰(zhàn)下企業(yè)員工的職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)化訓練營■課程時長2天■課程大綱第一部分：員工：正確認知經(jīng)濟大環(huán)境與行業(yè)大環(huán)境1.瞬息萬變的市場：變化是這個世界的基本特征；2.組織置身一個變化的大環(huán)境；組織順外圍環(huán)境的變化而變化；視變化而變化；3.行業(yè)：金融危機加上歷史沿革問題-面對挑戰(zhàn)大于機遇的市場環(huán)境；4.嚴峻考驗：企業(yè)所處的特殊歷史時期和內(nèi)部員工現(xiàn)況不匹配；...
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銀行_新入行大學生職業(yè)化與職業(yè)素養(yǎng)訓練營（1天）比爾·蓋茨曾經(jīng)說過：對企業(yè)而言，資金可以拆借，技術(shù)可以收買，而唯一必須是自己有的，就是：一流品質(zhì)的、高素質(zhì)的員工。企業(yè)里任何東西都可能是有價的，唯獨優(yōu)秀員工是無價的。課程對象新員工課程大綱第一部分：新人的角色轉(zhuǎn)換與社會化進程破冰游戲：放開自己；討論與分享：兩種環(huán)境，兩種身份，都有哪些不同；接受角色轉(zhuǎn)換，直面就業(yè)...
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行業(yè)新形勢新挑戰(zhàn)下管理者的職業(yè)素養(yǎng)提升與管理職業(yè)化■課程時長2天■課程大綱第一部分：企業(yè)管理者的角色與職責認知1.案例：一個汽車工廠起死回生的案例啟示；2.再談管理：管理效能是企業(yè)最大的生產(chǎn)力；3.承上啟下，組織績效的絕對保障者–管理者的角色認知；4.成在管理，敗也在管理：管理者的管理勝任與管理有效性；5.面對環(huán)境變化：挑戰(zhàn)？機遇？-金融危機下金融行業(yè)的現(xiàn)狀...
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職業(yè)素養(yǎng)與禮儀風范（6小時） 課時：6H
職業(yè)素養(yǎng)與禮儀風范【長度】1天（6小時）【關(guān)鍵詞】“文明最重要的特點是，即使在最純粹的物質(zhì)生活中也受形式的支配”“禮儀最重要的目的是傳遞誠意，為了客套而客套，客套便失去了存在的意義”“無貌可以有情，無情可以有態(tài)。有態(tài)則下可傾城，上可傾國”“禮儀不是簡單的可重復和模擬的行為規(guī)范和時尚，它容納了美學、心理學、溝通學、民俗學等綜合方面，并尊重行業(yè)、場合的游戲規(guī)則”...
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職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)禮儀（2天） 課時：12H
職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)禮儀本課題學習分兩個單元——單元一：職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)禮儀單元二：情境應(yīng)對與服務(wù)體驗單元一《職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)禮儀》——以講解、示范、案例分析、情境模擬、點評等方式，系統(tǒng)學習客戶服務(wù)中的禮儀規(guī)范與溝通技巧，對內(nèi)提升素養(yǎng)，提高辦事效率；對外提高客戶滿意度，提升品牌形象。第一講：服務(wù)心態(tài)與服務(wù)心理學■沒有人不在為他人服務(wù)——成全他人，成就自己■客人無需表示...
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司機的職業(yè)素養(yǎng)與禮儀 課時：12H
司機的職業(yè)素養(yǎng)與禮儀主講:王雅波老師對象：司機時間：12小時（兩天）本課題學習分兩個單元——單元一：職業(yè)素養(yǎng)與禮儀規(guī)范單元二：情境應(yīng)對與綜合考評單元一《職業(yè)素養(yǎng)與禮儀規(guī)范》——以講解、示范、案例分析、情境模擬、點評等方式，系統(tǒng)學習和掌握司機應(yīng)具備的禮儀規(guī)范與溝通技巧，掌握禮儀要求和操作標準，內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象。第一講：職業(yè)心態(tài)■主動、擔當■沒有人不在為他人服...
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汽車4S店職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)禮儀本課題學習分兩個單元——單元一：職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)禮儀單元二：情境應(yīng)對與服務(wù)體驗單元一《職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)禮儀》——以講解、示范、案例分析、情境模擬、點評等方式，系統(tǒng)學習客戶服務(wù)中的禮儀規(guī)范與溝通技巧，對內(nèi)提升素養(yǎng)，提高辦事效率；對外提高客戶滿意度，提升品牌形象。課程大綱第一講：服務(wù)心態(tài)與服務(wù)心理學■沒有人不在為他人服務(wù)——成全他人，成就...
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快餐連鎖職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)禮儀主講：王雅波老師課程說明：以講解、示范、案例分析、快餐連鎖店情境模擬、點評等方式，系統(tǒng)學習客戶服務(wù)中的禮儀規(guī)范與溝通技巧，對內(nèi)提升素養(yǎng)，提高辦事效率；對外提高客戶滿意度，提升餐飲連鎖品牌形象。課程時間：（1天）6課時課程大綱：第一講：餐飲連鎖服務(wù)心態(tài)與服務(wù)心理學■沒有人不在為他人服務(wù)——成全他人，成就自己■客人無需表示感謝，因為我們...
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《公交司乘職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)禮儀》主講:王雅波老師課程對象:公交公司司乘人員、司機等培訓目的:提高司乘人員職業(yè)素質(zhì)，提升服務(wù)水平。從乘務(wù)素質(zhì)、司乘儀表語言、乘務(wù)矛盾的預防和處理等方面細致的講解了司乘人員在日常工作中應(yīng)遵循的原則和注意事項，使司乘人員在思想上牢固樹立文明服務(wù)意識，以良好的形象、謙和的態(tài)度、熱情的服務(wù)，讓乘客高興而來滿意而去，使企業(yè)的社會效益和經(jīng)濟效...
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《空乘人員職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)禮儀》主講:王雅波老師課程對象:航空公司空乘人員等培訓目的:提高航空公司空乘人員的職業(yè)素質(zhì)，提升服務(wù)水平。從素質(zhì)、儀表語言、矛盾的預防和處理等方面細致的講解了空乘人員在日常工作中應(yīng)遵循的原則和注意事項，使空乘人員在思想上牢固樹立文明服務(wù)意識，以良好的形象、謙和的態(tài)度、熱情的服務(wù)，讓乘客高興而來滿意而去，使企業(yè)的社會效益和經(jīng)濟效益得到雙...
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《鐵路客運-職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)禮儀》主講:王雅波老師課程對象:鐵路客運工作人員。培訓目的:提高工作人員的職業(yè)素質(zhì)，提升服務(wù)水平。從素質(zhì)、儀表語言、矛盾的預防和處理等方面細致的講解了空乘人員在日常工作中應(yīng)遵循的原則和注意事項，使鐵路客運人員在思想上牢固樹立文明服務(wù)意識，以良好的形象、謙和的態(tài)度、熱情的服務(wù)，讓乘客高興而來滿意而去，使企業(yè)的社會效益和經(jīng)濟效益得到雙提...
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《商務(wù)接待禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升》(標準版：12課時)【課程背景】商務(wù)禮儀，是每個人在日常商務(wù)交往活動當中應(yīng)當自覺遵守的行為規(guī)范。在企業(yè)的公關(guān)及營銷工作當中，我們必須與上司、同事、下屬形成良好的默契、與客戶等各種身份的人保持一種團結(jié)友好、相互尊重、合作共贏的關(guān)系，而禮儀，則在人際溝通當中扮演著必不可少的重要角色?！菊n程目標】1、掌握現(xiàn)代商務(wù)場合中通用的禮儀規(guī)范，...
