危機管理課程體系
單元：危機定義及危機管理1、危機定義及特征危機特征：必然與偶然性、建設性與破壞性、漸進性與突發(fā)性、緊迫性與公關性危機預案：“居安思危，思則有備，備則無患。制定危機預案的重要意義2、危機管理的相關法則海恩法則：事故背后有征兆，征兆背后有苗頭墨菲定律：只要人犯錯，危機就難以避免！“懼者生存”：沒有危機感是大的危機蝴蝶效應：預防潛在危機發(fā)生，必須從源頭進行控制3、...
講師：關彬咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、公關素養(yǎng)啟蒙和提升1、公關：糾纏不清的定義2、“扒糞運動”與現(xiàn)代公關的三種態(tài)度a)巴納姆時期：“公眾受愚弄”b)艾維·李時期：“公眾應該被告知”c)伯奈斯時期：“投公眾所好”3、公共關系在中國a)案例討論：一個大國的奧運公關b)案例討論：退休后的名流們?yōu)槭裁纯傞e不住4、公共關系的主體——組織及其機構、人員a)競爭性營利組織b)競爭性非營利組織c)獨占性非...
講師：李大志咨詢電話：010-82593357下載需求表
《互聯(lián)網時代危機管理與公關應對》（2天） 課時：12H
互聯(lián)網時代危機管理與公關應對課程背景：海底撈的老鼠門、Facebook的泄密門、中興的芯片事件……互聯(lián)網時代，無論對企業(yè)還是政府，任何一個經營漏洞帶來的危機影響都變得空前重要，處理過程中稍有不慎便會將組織帶入萬劫不復的地步。目前中國企業(yè)普遍危機意識淡薄、缺乏系統(tǒng)的危機管理體系、危機應對團隊職責和分工不明確且專業(yè)技能欠缺、預案制定和演練不足，或者即便有書面方案...
講師：石慧咨詢電話：010-82593357下載需求表
互聯(lián)網時代酒店行業(yè)危機管理與公關應對課程背景：萬豪酒店的郵件門、海底撈的老鼠門、“不換床單的五星級酒店”、“衛(wèi)生不達標”的連鎖酒店、和頤酒店的“彎彎事件”……酒店行業(yè)因為其服務內容的特殊性，一直以來都是輿論的熱點；互聯(lián)網時代，酒店行業(yè)將更容易遭遇各種危機，原因有三：第一：隨著“八項規(guī)定”的實施，酒店業(yè)經營急需轉型，收入遭遇壓力的同時，服務和品質也受到或多或少...
講師：石慧咨詢電話：010-82593357下載需求表
互聯(lián)網時代酒店行業(yè)危機管理與公關應對課程背景：萬豪酒店的郵件門、海底撈的老鼠門、“不換床單的五星級酒店”、“衛(wèi)生不達標”的連鎖酒店、和頤酒店的“彎彎事件”……酒店行業(yè)因為其服務內容的特殊性，一直以來都是輿論的熱點；互聯(lián)網時代，酒店行業(yè)將更容易遭遇各種危機，原因有三：第一：隨著“八項規(guī)定”的實施，酒店業(yè)經營急需轉型，收入遭遇壓力的同時，服務和品質也受到或多或少...
