跨部門溝通課程體系
《跨部門溝通與協(xié)作》 課時：12H
《跨部門溝通與協(xié)作》課程背景：因缺乏有效溝通而導(dǎo)致的執(zhí)行力低下是困擾絕大多數(shù)企業(yè)的難題，而缺乏有效溝通的一個明顯的現(xiàn)象就是部門之間互相扯皮。在日復(fù)一日的日常工作中，無論是管理層還是員工都會逐漸迷失方向，沉浸在各種管理細節(jié)中無法自拔。在這種情況下，他們往往會認為自己努力追求的目標(biāo)完全代表了企業(yè)的最大利益，他們對別的部門的工作從不理解慢慢變成失望，甚至演化為敵視...
講師：張金洋咨詢電話：010-82593357下載需求表
跨部門溝通與合作曹建明【整體目標(biāo)】理解溝通的重要性及有效溝通的基本原則、方法；學(xué)點與上級、同事、下級以及客戶的溝通技巧?！菊n程內(nèi)容】第一部分：管理溝通的基本范疇1、什么是溝通；2、溝通的基本模型；3、溝通的目的和原因；4、無效溝通的主要表現(xiàn)、原因及后果；5、有效溝通的重要性：6、不良溝通是怎樣產(chǎn)生的：（1）信息窗口；（2）有效溝通的障礙：發(fā)訊者；受訊者；環(huán)境...
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《跨部門溝通與協(xié)作篇》 課時：6H
《跨部門溝通與協(xié)作篇》課程目標(biāo)：1.建立良好溝通態(tài)度2.形成各部門關(guān)注目標(biāo)的良好氛圍3.掌握平級見溝通原則與技巧課程時間：1天授課方式：講授+案例研討分析+體驗活動課程說明：課程圍繞企業(yè)中啟示存在的跨部門溝通障礙的解決開展，以“共同目標(biāo)、共同的價值觀和共通的語言”為前提，以溝通意識建設(shè)和溝通反饋實務(wù)進行，使學(xué)員能夠在關(guān)注企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的情況下，從心理與技能兩個...
講師：陳元方咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、為啥溝而不通——影響跨部門的因素從職能的角度分析部門墻了解程度溝通機制權(quán)力作用從溝通渠道的角度分析被動溝通渠道錯位氣氛緊張從編碼的角度來分析表達能力說話技巧充分表達非語言應(yīng)用情緒控制從解碼的角度來分析準(zhǔn)確理解換位思考二、內(nèi)部客戶服務(wù)意識與相處之道建立內(nèi)部客戶服務(wù)意識何謂內(nèi)部客戶內(nèi)部客戶分類讓內(nèi)部客戶滿意服務(wù)機制用結(jié)果說話講結(jié)果講因果講后果與同僚相處之道面...
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單元團隊精神的真諦 第二單元沖突與沖突管理 一.團隊精神是什么 二.為什么要有團隊意識 三.優(yōu)秀團隊的定義 一.部門間沖突的種類 二.沖突對團隊的利弊 三.沖突的高發(fā)地帶 四.如何化解沖突 第三單元四型人格在跨部門溝通中的分析與應(yīng)用 一．讓你的溝通因人而異 二．問題分享:四型人格的典型人物 三．小組討論:如何與不同性格的人相處 ...
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溝通基礎(chǔ)部分溝通的重要性影響組織溝通的因素企業(yè)內(nèi)常見的溝通障礙溝通與協(xié)作的五大思維溝通目標(biāo)：鼓舞對方達成行動；溝通步驟：編碼、解碼、反饋；溝通的三種表現(xiàn)良好溝通的原則傾聽與反饋的藝術(shù)傾聽的層次傾聽的用詞、語調(diào)和動作傾聽的技能/傾聽的禁忌問對問題：了解他的心/發(fā)問的技巧有效反饋：理解確認/異議澄清/肢體語言反饋高效溝通的策略親和力同理心合一架構(gòu)法預(yù)先框示法假設(shè)...
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單元團隊精神的真諦第二單元沖突與沖突管理一.團隊精神是什么二.為什么要有團隊意識三.優(yōu)秀團隊的定義一.部門間沖突的種類二.沖突對團隊的利弊三.沖突的高發(fā)地帶四.如何化解沖突第三單元四型人格在跨部門溝通中的分析與應(yīng)用一．讓你的溝通因人而異二．問題分享:四型人格的典型人物三．小組討論:如何與不同性格的人相處第四單元跨部門溝通的七個好習(xí)慣一.使用溝通語言二.己所不...
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跨部門溝通協(xié)作力 課時：2H
【課程大綱】部分情境活動體驗導(dǎo)入「古希臘城邦聯(lián)盟會議」情境破冰－「城邦執(zhí)政官」集體亮相活動規(guī)則介紹、發(fā)放教具「雙重使命的考驗」開始活動場景總結(jié)，休息第二部分討論分享心態(tài)突破我們在工作中的雙重使命是什么？我們遇到的困難和障礙是誰造成的？我們可以改變別人么？什么是我們可以掌控的？坦誠溝通活動中的資源情況如何？緊迫程度如何？工作中又如何？如何才能了解他人的需求？我...
講師：談煒咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、溝通基礎(chǔ)部分1.溝通的重要性2.影響組織溝通的因素3.企業(yè)內(nèi)常見的溝通障礙4.溝通與協(xié)作的五大思維5.溝通目標(biāo)：鼓舞對方達成行動；6.溝通步驟：編碼、解碼、反饋；7.溝通的三種表現(xiàn)8.良好溝通的原則二、傾聽與反饋的藝術(shù)1.傾聽的層次2.傾聽的用詞、語調(diào)和動作3.傾聽的技能/傾聽的禁忌4.問對問題：了解他的心/發(fā)問的技巧5.有效反饋：理解確認/異議澄清/肢...
講師：蔣小華咨詢電話：010-82593357下載需求表
一跨部門溝通的重要性1.合作——現(xiàn)代企業(yè)運行的基點2.溝通——部門之間的潤滑劑二部門間溝通障礙的問題根源1.本位主義——從自己的角度看問題2.局部利益——缺乏全局觀念3.怕?lián)?zé)任——被動等待信息4.缺乏渠道——上（下）情無法下（上）達三優(yōu)化跨部門溝通的工作重點1.強化全局視野2.選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞剑ㄒ粚σ籿s會議，口頭vs書面）3.換位思考4.尊重對方的主導(dǎo)...
講師：陳茜咨詢電話：010-82593357下載需求表
跨部門溝通與協(xié)作 課時：2H
課程提綱：第1章為啥溝而不通——影響跨部門的因素從職能的角度分析部門墻了解程度溝通機制權(quán)力作用從溝通渠道的角度分析被動溝通渠道錯位氣氛緊張從編碼的角度來分析表達能力說話技巧充分表達非語言應(yīng)用情緒控制從解碼的角度來分析準(zhǔn)確理解換位思考討論：為什么人們常常不主動溝通呢？工具：5W2H原則與溝通影響力的三層次第2章內(nèi)部客戶服務(wù)意識與相處之道建立內(nèi)部客戶服務(wù)意識何謂...
講師：蔣小華咨詢電話：010-82593357下載需求表
跨部門溝通與協(xié)作篇 課時：2H
部分：跨部門溝通認知一、跨部門溝通的重要性1、企業(yè)發(fā)展的需要案例1：美國玉山科技協(xié)會13周年會上，有一位非常有名的企業(yè)家，認為當(dāng)今企業(yè)比任何一個時期更需要溝通，對企業(yè)來講，可謂溝通時代的來臨案例2：兩個70案例3：產(chǎn)品滯銷是誰的事2、個人發(fā)展的需要（1）、政令的傳達（2）、部門間協(xié)調(diào)（3）、目標(biāo)的達成（4）、關(guān)系的改善案例：80靠溝通，20靠技術(shù)二、什么是跨...
講師：陳元方咨詢電話：010-82593357下載需求表
模塊一、開篇－心態(tài)突破情境活動體驗－「古希臘城邦聯(lián)盟會議」情境活動分享l我們工作中的哪些方面和游戲類似l我們遇到的困難、障礙、沖突有哪些？是誰造成的？l我們可以改變別人么？什么是我們可以改變的？模塊二、認知與改變跨部門協(xié)作的利器1：坦誠溝通l推諉與沖突的根源l如何了解他人的需求l坦誠溝通，會給我們帶來什么－案例：沒辦法，規(guī)定就是這樣！跨部門協(xié)作的利器2：信任...
講師：談煒咨詢電話：010-82593357下載需求表
沖突管理與跨部門溝通 課時：12H
課程背景：隨著社會的整體發(fā)展以及企業(yè)生存環(huán)境的逐步改善，許多企業(yè)的規(guī)模逐漸增大，為了追求企業(yè)價值的最大化以及最大限度地提高員工的各種能力，企業(yè)內(nèi)外的合作與交流逐漸增多起來，但一些企業(yè)在發(fā)展的同時，卻發(fā)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外的種種沖突多了起來，如領(lǐng)導(dǎo)人與中層管理人員之間的沖突、中層管理人員與中層管理人員之間的沖突、中層管理人員與員工之間的沖突、部門與員工之間的沖突、部門與...
講師：蔣小華咨詢電話：010-82593357下載需求表
《減成本，促效率-跨部門溝通與協(xié)作技巧訓(xùn)練》主講：李根穩(wěn)訓(xùn)練目的:現(xiàn)代企業(yè)管理的常見問題是理念不同，步調(diào)不一，難以形成合力，究其根本原因就是溝通不暢。本課程以管理溝通理念和管理心理學(xué)為基礎(chǔ)，從根本上解決上下級之間、跨部門之間的溝通障礙與問題，使得工作高效、有序，團隊團結(jié)、合作，企業(yè)科學(xué)、發(fā)展。訓(xùn)練效果:1.準(zhǔn)確認知溝通的步驟和障礙所在。2.掌握溝通的要素和原...
