媒體溝通技巧課程體系
團隊溝通:《高效溝通技巧》課程大綱 課時:12H
《高效溝通技巧》課程大綱課程概述:通過《高效溝通技巧》課程的學習,幫助學員全面提升企業(yè)中層領導者、管理者和骨干人員的溝通技能;幫助學員全面掌握高效溝通的三個重要環(huán)節(jié)、高效溝通的三大原則、高效溝通的六個步驟,幫助學員掌握在溝通過程中如何與上司溝通、與跨部門溝通、與下屬溝通、與客戶溝通等技巧,高效的處理沖突、高效地運用肢體語言等,掌握突破溝通障礙的方法和如何運用...
講師:蔣巍巍在線咨詢下載需求表
一線坐席代表電話溝通技巧課程內(nèi)容:第一部分語音篇電話服務的語音藝術電話服務的語音表達藝術電話服務的規(guī)范第二部分電話溝通技巧篇電話交流的5個基本原則有效的傾聽積極的表達第三部分投訴處理篇投訴與抱怨的價值投訴與抱怨處理的藝術如何處理難纏的客戶第四部分壓力緩解篇電話服務的心理分析認識壓力壓力緩解的健康途徑...
講師:鄧赟在線咨詢下載需求表
卓越銷售談判與溝通技巧課程大綱:第一講銷售與銷售談判銷售與談判的區(qū)別談判的定義和特征談判的必要條件利益驅(qū)動的雙贏的概念達到雙贏的法則對談判中的沖突與合作的先期判斷第二講銷售談判的流程談判的準備階段——針對客戶感性接受的努力:建立關系的目標、障礙與重點戰(zhàn)略布局階段——針對客戶理性接受的努力:談判前的分析與評估戰(zhàn)術應用階段——談判戰(zhàn)術前的判斷:目標、障礙與對策個...
講師:鄧赟在線咨詢下載需求表
柜面會計人員服務溝通技巧課程大綱:一、服務中溝通的重要性(視頻:行為的魔力)1、服務的三大本質(zhì)特點無形性(案例:老顧客對民生銀行的誤解)瞬間性(案例:電子國債業(yè)務解釋的不足)循環(huán)性(案例:事中人員重復性的工作量)2、溝通使客戶服務有形化溝通可傳遞服務意愿(案例:“三聲”服務前后)溝通可傳遞服務內(nèi)容(案例:等待客戶的抱怨)溝通可傳遞服務方式(案例:“正面表達”...
講師:鄧赟在線咨詢下載需求表
職場潤滑劑之有效溝通技巧 課時:6H
職場潤滑劑之有效溝通技巧一、課程目標1.了解工作溝通的心態(tài)與原則2.掌握溝通的核心規(guī)律與技巧3.掌握有效溝通的方法與技巧4.掌握個性化溝通風格與方式5.掌握不同層級人員溝通方法三、授課方式主題講授+討論互動+角色扮演+情境訓練四、課程時間1天(6H)五、課程對象企業(yè)主管級人員六、課程大綱第一部分:溝通的基本認知一、溝通認知與類型1、溝通的概念2、溝通目的與作...
講師:周海博在線咨詢下載需求表
服務禮儀與溝通技巧適用對象:銀行大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理等廳堂人員授課形式:講授、師生互動、分組討論、角色扮演、學員分享、情景劇點評課程目標:通過課程促進廳堂人員與客戶之間的溝通、宣傳銀行的經(jīng)營理念、第一時間緩和安撫客戶的各種不滿情緒等,塑造銀行良好的客戶服務形象。并通過如何接觸客戶、了解需求、推薦產(chǎn)品、完成交易以及建立忠誠客戶務等階段對服務禮儀、服務技巧、營銷技...
講師:梁芯萌在線咨詢下載需求表
機關行政人員職場禮儀與溝通技巧-孫辛 課時:6H
《機關行政人員職場禮儀與溝通技巧》——提升職場素質(zhì),和諧職場關系【課程背景】在競爭日趨激烈的今天,越來越多的企業(yè)和員工認識到職場禮儀對企業(yè)形象和個人形象的重要性,卻又有很多困惑,不知該如何操作:什么是職場禮儀?職場禮儀的理念、規(guī)則、內(nèi)涵是什么?在客戶拜訪過程中應如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象?如何進行自我形象設計?在重要而隆重的場合應該如何包裝...
講師:孫辛在線咨詢下載需求表
有效溝通技巧課程綱要 課時:6H
有效溝通技巧課程綱要【課程背景】溝通無處不在,無效溝通在我們工作與生活中卻同樣無處不在;如何讓溝通有效,讓溝通產(chǎn)生效能,為團隊服務,為企業(yè)發(fā)展貢獻;有效溝通技巧課程是溝通藝術初級課程,以訓練系統(tǒng)性,應用工具化方式強化提升我們的溝通技能;內(nèi)訓定制化:結合企業(yè)已有團隊文化,企業(yè)特色做針對性內(nèi)容梳理,設計訓練形式;【課程形式】以工作實際情景,分組體驗互動形式,全景...
講師:孫平在線咨詢下載需求表
溝通技巧與項目管理培訓 課時:12H
溝通技巧與項目管理培訓【課程背景】項目管理工作中遇到的很多問題其根源都來源于人的因素,對于項目經(jīng)理而言,不僅要掌握“過硬的”項目交付方面的知識和方法,還要掌握和團隊合作的“軟技能”知識和方法,在很多項目中,軟技能已經(jīng)成為項目成功路上的絆腳石,僅僅依靠雄厚的技術背景和技術實力很難應對復雜環(huán)境下的項目問題,而高超的軟技能正在成為項目經(jīng)理職場制勝的必備法寶。軟技能...
講師:隋繼周在線咨詢下載需求表
顧客性格分析與溝通技巧 課時:6H
實用心理學之顧客性格分析與溝通技巧?課程時間:1天?課程內(nèi)容:1.實用心理學概述◆人類與心理學◆我們身邊的心理學◆心理學的應用領域◆實用心理學的發(fā)展◆性格分析與心理學2.DISC性格解析◆何為DISC性格分析◆如何利用DISC性格分析識別顧客特點◆DISC性格分析的實用領域◆如何利用DISC幫助我們與顧客溝通3.孔雀型:外在的傳播者◆孔雀型的識別關鍵◆與孔雀...
講師:崔恒在線咨詢下載需求表
跨部門溝通技巧 課時:12H
跨部門溝通技巧?課程背景研究表明,我們工作中70的錯誤是由于不善于溝通造成的。但大多數(shù)人都沒有意識到,人生的諸多的不順遂都是因為自己在特定的時空中扮演著不恰當?shù)慕巧?,表現(xiàn)著不恰當?shù)难哉Z和行為,從而在工作關系處理,家庭關系的處理,個人生涯發(fā)展等各方面顯得處處碰壁,被人際溝通的迷霧所困擾而困惑。而這一切都是源于與自己的事業(yè)合作伙伴溝通,以及與社會溝通交流方式不當...
講師:崔恒在線咨詢下載需求表
溝通技巧 課時:12H
高效溝通技巧?課程背景研究表明,我們工作中70的錯誤是由于不善于溝通造成的。但大多數(shù)人都沒有意識到,人生的諸多的不順遂都是因為自己在特定的時空中扮演著不恰當?shù)慕巧?,表現(xiàn)著不恰當?shù)难哉Z和行為,從而在工作關系處理,家庭關系的處理,個人生涯發(fā)展等各方面顯得處處碰壁,被人際溝通的迷霧所困擾而困惑。而這一切都是根源于人們與自己的溝通、與同事伙伴的溝通,與家庭成員的溝通...
講師:崔恒在線咨詢下載需求表
《群策群力的團隊精神訓練與溝通技巧》1天課綱 課時:6H
金牌課程《群策群力的團隊精神訓練與溝通技巧》課程背景團隊建設與管理能力的不足與缺失,將會導致團隊效能無法得到有效發(fā)揮,而溝通在其中又發(fā)揮著重要的作用。這種狀態(tài)會隨著時間的延續(xù),在團隊中會出現(xiàn)下屬無動力的機械式的工作;對工作缺少應有的熱愛,沒有任何激情;團隊缺少凝聚力;沒有責任意識等現(xiàn)象。如果管理者的管理思維出現(xiàn)錯誤,管理動作必然發(fā)生偏差,造成團隊越管越亂,團...
講師:王大泓在線咨詢下載需求表
《支行長服務管理與管理溝通技巧》一天課綱 課時:6H
金牌課程《支行長服務管理與管理溝通技巧》課程背景中國的經(jīng)濟發(fā)展從“保增長”到“新常態(tài)”;從“擴內(nèi)需”到“供給側”;從“求基量”到“求質(zhì)量”;從“資源型”到“創(chuàng)新型”等一系列調(diào)整中都會給國內(nèi)各行各業(yè)帶來相應的機遇和挑戰(zhàn)。在這種新形勢下,市場對作為國家“經(jīng)濟神經(jīng)”的金融業(yè)提出了更多、更高的要求。但就目前的現(xiàn)狀看,我們很多金融組織的變革與調(diào)整速度與市場的要求還有很...