媒體溝通技巧課程體系
置業(yè)顧問客戶溝通技巧訓練 課時：6H
《置業(yè)顧問客戶溝通技巧訓練》課程大綱一、課程背景人的本質(zhì)，就是社會關(guān)系的總和。經(jīng)濟社會的所有關(guān)系，最終都會集中在人際交流層面，房地產(chǎn)銷售亦概莫能外。房地產(chǎn)行業(yè)，是堅持人本位、洞察人性、明了人心，為提供更好生活體驗而服務(wù)的行業(yè)。溝通，是置業(yè)顧問從事房地產(chǎn)銷售職業(yè)最重要的工具；良好的溝通，可以使置業(yè)顧問更多獲得客戶認可，一次次刷新銷售業(yè)績；溝通的技巧，已成為置業(yè)...
講師：郭朗咨詢電話：010-82593357下載需求表
房企中高層管理者溝通技巧提升實務(wù) 課時：6H
《房企中高層管理者溝通技巧提升實務(wù)》課程大綱一、課程背景管理，從劃分約束轉(zhuǎn)向?qū)θ诵缘奶剿鳎瑢毠?jié)的深刻觀察；管理，應該綜合反映實現(xiàn)管理目標所顯示的能力和所獲得的管理效率、效果、效益；管理，是衡量所從事的管理工作結(jié)果的尺度；追求管理效能的不斷提升，是管理活動的中心和一切管理工作的出發(fā)點，是管理的生命所在。一個優(yōu)秀的主管，如何將領(lǐng)導的權(quán)力發(fā)揮至卓越以得到最佳效應...
講師：郭朗咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱：講高效溝通概述1.決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知識、技巧2.溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一3.高效溝通概述第二講有效溝通技巧1.完整的溝程：信息發(fā)送、接收、反饋2.有效發(fā)送信息的技巧3.關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽4.有效反饋技巧第三講有效的肢體語言1.信任是溝通的基礎(chǔ)2.有效溝通的五種態(tài)度3.有效利用肢體語言4.印象：決定性的七秒鐘5.說話語...
講師：鐘虹添咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、認知溝通1、溝通在職場中的重要性2、溝通的定義及四個重要要素3、溝通的障礙4、有效溝通的原則二、有效溝通技巧1、親和感的建立技巧（1）簡單共同（2）語言同步（3）生理狀態(tài)同步（4）情緒同步2、如何表達的四種技巧（1）點石成金式（學員演練）（2）黃金三點法（學員演練）（3）合一架構(gòu)法（案例練習）（4）先跟后帶法（案例練習）3、如何聆聽的技巧（1）溝通的漏斗...
講師：李罡咨詢電話：010-82593357下載需求表
講銷售心理學的基本概念1、銷售心理學的定義2、銷售心理學的研究范疇3、心理學與銷售工作的關(guān)聯(lián)性4、案例：讀心術(shù)怎樣幫助我們快速了解客戶第二講客戶采購行為分析1、組織型客戶采購決策的特點2、組織型客戶的兩種典型采購模式：項目型采購與運營型采購3、組織型客戶的采購流程分析4、組織型客戶的需求分析模型：需求冰山模型5、顯性需求、隱性需求和深藏需求6、不同部門之間的...
講師：張長江咨詢電話：010-82593357下載需求表
章.銷售的真諦一、銷售是什么？二、銷售不是什么？第二章.溝通的真諦一、溝通的定義1、定義；2、為何要溝通；3、銷售溝通中的障礙。二、銷售溝通的三個層次(內(nèi)容)1、說服；2、說服；3、溝通。銷售溝通的三個層次(對象)1、自我2、他人3、公眾三、溝通的方式1、方式；2、比重；3、舉例四、溝通中的心態(tài)1、良好的心態(tài)；2、建立良好的印象。A、重要性；B、形成良好印象...
講師：鮑明忠咨詢電話：010-82593357下載需求表
一.認識溝通——溝通比我們想象的重要q溝通原來那么重要q什么是溝通q溝通的作用q溝通的效果q溝通的經(jīng)典模型q溝通的經(jīng)典法則q溝通的種類q溝通的基本技巧q影響溝通的錯誤心態(tài)二.掌握有效溝通策略——方法不對，努力白費q及時贊美，潤滑關(guān)系q批評也要講究方法q學會傾聽，了解實情三.學會與上司溝通——打通晉升的階梯q請先調(diào)到上司的溝通頻道q了解上司意圖很重要q向上請示...
講師：張恒咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、什么是溝通1、定義；2、產(chǎn)生溝通的原因；3、無效溝通的后果；4、溝通的過程；5、溝通的三要素；6、溝通的四個目的；7、溝通的三個原則；8、溝通的三個特點；9、溝通的三個步驟；10、溝通的五個態(tài)度；11、溝通定律；12、溝通的方式；語音肢體動作二、溝通的意義名人對溝通的見解三、溝通的障礙1、定義；2、原因；四、中國人溝通的心理需要及特征1、同理心的建立2、...
講師：鮑明忠咨詢電話：010-82593357下載需求表
《心理學助力輕松、愉悅的客戶溝通技巧》 課時：1H
（一）、影響溝通效果的因素分享：一通電話的效果影響因素（二）、營造溝通氛圍：溝通時間、雙方情緒、燦爛笑容、贊美肯定、情緒調(diào)整分享：電話的溝通氛圍如何塑造？（三）、溝通六件寶：微笑、贊美、聆聽、提問、關(guān)心、“三明治”分享：六件寶物的應用（四）、深入對方情境1、深入對方情境三步曲：如何摸透客戶的心2、對方關(guān)心的是什么：現(xiàn)代客戶的心理特點3、進入對方心理舒適區(qū)：客...
講師：李文香咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、跨部門溝通的重要性 問題：作為部門主管，是溝通能力重要還是其它能力重要？ 人際關(guān)系的和諧 與人交流不自然主要原因 良好的人際關(guān)系與成功的關(guān)系 部門分工和協(xié)作 確立正確溝通觀念和心態(tài) 與人相處法則 二、企業(yè)內(nèi)溝通的重要意義和方式 溝通在管理上重要性 溝通的意義 溝通的要素 語言及文字表達基本技巧 溝通的方式 良好溝通的原則 ...
講師：孫波咨詢電話：010-82593357下載需求表
講：溝通基礎(chǔ)部分1、溝通的重要性案例：三句話打開一扇門2、影響組織溝通的因素案例：三個和尚3、企業(yè)內(nèi)常見的溝通障礙4、溝通與協(xié)作的五大思維討論：什么事共贏5、溝通目標：鼓舞對方達成行動；6、溝通步驟：編碼、解碼、反饋；7、溝通的三種表現(xiàn)8、良好溝通的原則第二講：傾聽與反饋的藝術(shù)1、傾聽的層次訓練：換位感受2、傾聽的用詞、語調(diào)和動作案例：參與的本質(zhì)3、傾聽的技...
講師：鄭奕咨詢電話：010-82593357下載需求表
★情景式訓練n自我覺知：解決問題有效的方式n體驗式：采集學員問題，老師引導或?qū)W員演練，發(fā)現(xiàn)問題的癥結(jié)所在n教練式溝通：SEA（Support支持Encouragment鼓勵Asking問責）★3E混合學習法nEnjoy樂享過程:10nExperience梳理經(jīng)驗:20nExplore探索實踐:70★多元工具應用nTaylorHartman,RogerBirk...
講師：程庭亮咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱： 章：為什么要學習溝通技巧 1、溝通產(chǎn)生的影響 2、溝通失敗導致的結(jié)果 3、溝通失敗的原因 第二章：什么是溝通 1、溝通的定義 2、溝通體驗項目 3、溝通三要素 ?。?）目標 （2）信息、情感和思想 （3）共同協(xié)議 第三章：溝通的三種行為 1、溝通中“說”的技巧 ?。?）有效說的原則：談行為不談個性 （2）談個性的危害 ...
講師：孫丕智咨詢電話：010-82593357下載需求表
篇商務(wù)禮儀一、商務(wù)個人形象禮儀■職業(yè)人士的儀容規(guī)范與要求■規(guī)范西服禮儀與細節(jié)■規(guī)范套裙禮儀與細節(jié)■佩飾禮規(guī)與禁忌■如何運用各種得體的舉止二、商務(wù)交往禮儀■迎接客戶禮儀■接待客戶禮儀■握手禮的規(guī)范與禁忌■如何規(guī)范地使用名片■乘車禮規(guī)■商務(wù)拜訪與交談禮儀■座次禮規(guī)二、商務(wù)宴請禮儀■如何規(guī)范地發(fā)出或接受邀請■宴請時的形象準備與要求■如何做一個有修養(yǎng)的用餐者■中餐的...
講師：沈丹陽咨詢電話：010-82593357下載需求表
【課程內(nèi)容】第一節(jié)：病人角色與病人的心理活動特點1、病人角色的認同2、病人角色的認同不良3、病人心理的一般特點4、病人的心理需要5、醫(yī)患交往模式第二節(jié)：醫(yī)患溝通的核心理念1、醫(yī)患溝通的功能和作用2、醫(yī)患關(guān)系緊張的直接原因和根本原因3、化解醫(yī)患糾紛的主要途徑第三節(jié)：醫(yī)患溝通的任務(wù)1、確立新理念2、構(gòu)建新機制3、實現(xiàn)新模式第四節(jié)：醫(yī)患溝通的障礙1、思想觀念的差異...
