媒體溝通技巧課程體系
高效溝通技巧（閆海濤老師） 課時(shí)：2H
講認(rèn)識(shí)溝通1、案例啟示：阿維安卡52航班的悲劇2、什么是溝通溝通的含義溝通模型：如何實(shí)現(xiàn)溝通溝通的意義：沒(méi)有溝通就沒(méi)有工作，不會(huì)溝通就不會(huì)生活1、溝通的種類(lèi)依據(jù)溝通語(yǔ)言特征劃分：語(yǔ)言類(lèi)，非語(yǔ)言類(lèi)依據(jù)溝通角色不同：上級(jí)溝通、下級(jí)溝通、平級(jí)溝通、顧客溝通依據(jù)溝通路徑不同：一對(duì)一、一對(duì)多、多對(duì)多依據(jù)溝通信息傳遞方向不同：?jiǎn)蜗?、雙向依據(jù)溝通方式正式性特點(diǎn)：正式溝通、...
講師：閆海濤在線咨詢下載需求表
模塊一：高效溝通技巧一、為什么要溝通（一）溝通是一種智慧（案例）：三個(gè)好心人（二）中國(guó)人的溝通力狀況-這不是我們部門(mén)的事-這事不賴我-我告訴你個(gè)秘密，千萬(wàn)不要說(shuō)是我說(shuō)的二、溝通概述（一）什么是溝通（二）溝通的四要素1、心態(tài)——溝通從“心”開(kāi)始2、關(guān)心——設(shè)身處地的為他人著想（案例）：棒的割草工3、訴求——傾聽(tīng)對(duì)方講話的目的（案例）：我與徐公誰(shuí)美4、主動(dòng)三、溝...
講師：陳一鳴在線咨詢下載需求表
一、為什么需要團(tuán)隊(duì)－團(tuán)隊(duì)的價(jià)值團(tuán)隊(duì)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)工作的意義二、團(tuán)隊(duì)中的人際關(guān)系三種人際需求關(guān)系人際關(guān)系六貌三、EQ突破的五個(gè)階梯---了解自己，接受自己，改變自己，擴(kuò)大自己，進(jìn)而超越自己了解自己---操之在我的力量接受自己----鎖定生命的坐標(biāo)擴(kuò)大自己---掌握良好社交技巧，塑造受人歡迎的個(gè)性超越自己---不斷提升工作熱情四、團(tuán)隊(duì)溝通技巧如何建立暢通的溝通渠道五、培...
講師：張淼在線咨詢下載需求表
根據(jù)貴單位的初步要求，我方推薦培訓(xùn)安排從“兩大思路”、“九大課程模塊”進(jìn)行：一、兩大思路l思想上重新認(rèn)識(shí)自我l專業(yè)行為符合工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范二、課程模塊l模塊：EQ潛能與人際關(guān)系-----人與人相處方式l第二模塊：溝通技巧與職業(yè)形象---職場(chǎng)新鮮人的必修課程l第三模塊：如何培養(yǎng)良好的工作意識(shí)---禮由心生，態(tài)度決定一切l(wèi)第四模塊：精英員工的職業(yè)心態(tài)——相隨心生，境...
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銀行高端客戶營(yíng)銷(xiāo)心里與溝通技巧 課時(shí)：18H
講銀行高端客戶營(yíng)銷(xiāo)理念 1、國(guó)內(nèi)銀行營(yíng)銷(xiāo)管理現(xiàn)狀 2、客戶五級(jí)分類(lèi)：正常、關(guān)注、次級(jí)，可疑、損失 80/20營(yíng)銷(xiāo)法則 3、銀行大客戶類(lèi)型及其金融業(yè)務(wù)重點(diǎn) 4、金融政策VS大客戶營(yíng)銷(xiāo)策略 ——有那些可操作性強(qiáng)的策略與戰(zhàn)術(shù)？ 第二講銀行高端客戶購(gòu)買(mǎi)心理分析 討論： “三天不喝酒，存款就搬走” “三天不桑拿，業(yè)績(jī)往下滑” 1、戰(zhàn)略性大客戶...
講師：孫海藍(lán)在線咨詢下載需求表
【課程大綱】開(kāi)場(chǎng)：鼓掌與成功分享：銷(xiāo)售員的“苦”案例：三個(gè)好心人案例：酒店的小紙條一、客戶管理策略1、誰(shuí)是我的客戶（1）現(xiàn)實(shí)客戶（2）目標(biāo)客戶（3）潛在客戶（4）內(nèi)部客戶（5）外部客戶2、客戶的類(lèi)型及應(yīng)對(duì)（1）多疑型（2）見(jiàn)多識(shí)廣型（3）理智型（4）猶豫不決型（5）沉默型（6）依賴型（7）自我中心型（8）脾氣暴躁型3、客戶的需求（1）人的需求案例：女人有九品...
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【課程大綱】一講成功營(yíng)銷(xiāo)的快速?gòu)?fù)制（一）借鑒成功營(yíng)銷(xiāo)，提升營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)能力1.1經(jīng)驗(yàn)的積累與成功的借鑒1.2營(yíng)銷(xiāo)的中國(guó)之路1.3行業(yè)間的營(yíng)銷(xiāo)差距1.4全球只有一個(gè)喬布斯案例：行銷(xiāo)與營(yíng)銷(xiāo)（二）跨行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)研究2.1銀行業(yè)與家電業(yè)的對(duì)比性研究2.2產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代2.3市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇與促銷(xiāo)創(chuàng)意2.5品牌競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代案例：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的解決方案第二講積極地銷(xiāo)售心態(tài)（一）什么決...
講師：莊志敏在線咨詢下載需求表
單元：客戶服務(wù)理念1、服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來(lái)臨ü服務(wù)小測(cè)驗(yàn)ü失去客戶的主要原因ü服務(wù)的兩個(gè)層面ü客戶服務(wù)的概念2、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組合策略的變化：從4P-4C-4R3、客戶期望管理4、有效處理客戶投訴的意義ü客戶滿意的三個(gè)層次ü客戶不滿意的后果ü不滿意客戶的影響5、顧客讓渡價(jià)值6、錄像觀摩：機(jī)械服務(wù)的思考第二單元：MOT行為模式圖1、關(guān)鍵時(shí)刻的起源2、關(guān)鍵時(shí)刻行為模式圖ü...
講師：王曉云在線咨詢下載需求表
單元：客戶服務(wù)理念1、服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來(lái)臨ü服務(wù)小測(cè)驗(yàn)ü失去客戶的主要原因ü服務(wù)的兩個(gè)層面ü客戶服務(wù)的概念2、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組合策略的變化：從4P-4C-4R3、客戶期望管理4、有效處理客戶投訴的意義ü客戶滿意的三個(gè)層次ü客戶不滿意的后果ü不滿意客戶的影響5、顧客讓渡價(jià)值6、錄像觀摩：機(jī)械服務(wù)的思考第二單元：MOT行為模式圖1、關(guān)鍵時(shí)刻的起源2、關(guān)鍵時(shí)刻行為模式圖ü...
講師：王曉云在線咨詢下載需求表
模塊一：高效溝通技巧一、為什么要溝通（一）溝通是一種智慧（案例）：三個(gè)好心人（二）中國(guó)人的溝通力狀況l這不是我們部門(mén)的事l這事不賴我l我告訴你個(gè)秘密，千萬(wàn)不要說(shuō)是我說(shuō)的二、溝通概述（一）什么是溝通（二）溝通的四要素1、心態(tài)——溝通從“心”開(kāi)始2、關(guān)心——設(shè)身處地的為他人著想（案例）：棒的割草工3、訴求——傾聽(tīng)對(duì)方講話的目的（案例）：我與徐公誰(shuí)美4、主動(dòng)三、溝...
講師：陳一鳴在線咨詢下載需求表
章：高效溝通概述1、關(guān)系是生產(chǎn)力溝通是本能也是本事溝通的核心地位2、溝通的定義什么是溝通溝通的目的是什么3、溝通的要素溝通7要素溝通的過(guò)程和分類(lèi)4、溝通的基本步驟溝通的準(zhǔn)備工作溝通的過(guò)程控制溝通的異議處理第二章：組織內(nèi)部溝通1、圍繞共同工作目標(biāo)溝通什么是目標(biāo)目標(biāo)如何分解落地群策群力制定目標(biāo)執(zhí)行與溝通2、如何與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通與領(lǐng)導(dǎo)溝通的原則如何說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)如何理順上...
講師：耿光在線咨詢下載需求表
根據(jù)貴單位的初步要求，我方推薦培訓(xùn)安排從“兩大思路”、“十大課程模塊”進(jìn)行：一、兩大思路l思想上重新認(rèn)識(shí)自我l專業(yè)行為符合工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范二、課程模塊l模塊：商務(wù)禮儀溝通技巧與職業(yè)形象---職場(chǎng)新鮮人的必修課程l第二模塊：如何培養(yǎng)良好的工作意識(shí)---禮由心生，態(tài)度決定一切l(wèi)第三模塊：商務(wù)人士的職業(yè)著裝---視覺(jué)美學(xué)在商務(wù)禮儀中的運(yùn)用l第四模塊：商務(wù)人士?jī)x容舉止禮...
講師：薛巍在線咨詢下載需求表
部分：溝通的基礎(chǔ)一、溝通的基礎(chǔ)知識(shí)1、溝通的影響力2、溝通的重要意義3、溝通的影響因素4、如何做好口頭溝通5、非語(yǔ)言溝通的關(guān)鍵第二部分：職場(chǎng)溝通二、如何做好向下溝通1、如何下達(dá)指令與命令2、上下溝通的注意事項(xiàng)3、意見(jiàn)相左的處理技巧4、案例研討：三、如何做好向上溝通1、下情不能上達(dá)的原因2、上級(jí)如何促進(jìn)下級(jí)溝通3、下對(duì)上的溝通，主管要怎樣應(yīng)對(duì)4、下對(duì)上的表達(dá)技...
講師：許辰在線咨詢下載需求表
課綱:■單元客戶資源與客戶關(guān)系強(qiáng)化（一）客戶價(jià)值：到底需要什么？1.1產(chǎn)品價(jià)值到品牌價(jià)值的提升1.2客戶價(jià)值的市場(chǎng)細(xì)分1.3如何提升產(chǎn)品附加值？1.4提升客戶收益的方法案例：客戶價(jià)值提升的核心、路徑和方法（二）客戶關(guān)系強(qiáng)化的行為路徑2.1客戶購(gòu)買(mǎi)行為的四個(gè)步驟2.2如何實(shí)現(xiàn)持續(xù)的客戶購(gòu)買(mǎi)（回頭客）？2.3讓客戶成為你的“粉絲”2.4不賺錢(qián)的業(yè)務(wù)做不做？2.5...
講師：莊志敏在線咨詢下載需求表
高效溝通技巧 課時(shí)：1H
1.為保證效果、增加授課的趣味性、互動(dòng)性、參與性，采用團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽的培訓(xùn)方式。2.進(jìn)行團(tuán)隊(duì)分組，確定每組的隊(duì)長(zhǎng)、隊(duì)名、口號(hào)。3.宣布課程進(jìn)行中的團(tuán)隊(duì)比賽規(guī)則。(一)溝通基本技巧1.溝通的含義2.溝通所包含的要素1)信息的發(fā)送者2)信息的接收者3)信息的內(nèi)容4)信息的傳遞手段5)信息的反饋6)環(huán)境(游戲：指令傳達(dá)3.溝通中信息傳達(dá)應(yīng)包含的內(nèi)容4.正確的信息傳遞和溝...
