擅長(zhǎng)領(lǐng)域：
- 銷(xiāo)售技巧品牌營(yíng)銷(xiāo)大客戶(hù)銷(xiāo)售經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)講門(mén)店管理商務(wù)談判國(guó)際貿(mào)易營(yíng)銷(xiāo)管理品牌策劃電話(huà)銷(xiāo)售會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)式銷(xiāo)售工業(yè)品營(yíng)銷(xiāo)整合營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)打造招商訂貨店長(zhǎng)管理門(mén)店導(dǎo)購(gòu)終端零售呼叫中心管理客戶(hù)服務(wù)投訴處理智能零售數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)招投標(biāo)銷(xiāo)售管理團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售品牌建設(shè)營(yíng)銷(xiāo)策劃網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道建設(shè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)
客戶(hù)服務(wù)課程體系
一、服務(wù)意識(shí)1、什么是客戶(hù)服務(wù)？2、為什么要做到客戶(hù)忠誠(chéng)？3、認(rèn)識(shí)客戶(hù)服務(wù)等級(jí)4、我們?yōu)槭裁葱枰粩嗵嵘蛻?hù)服務(wù)？5、客戶(hù)服務(wù)人員基本素質(zhì)要求二、客戶(hù)服務(wù)人員的溝通技巧（一）基本技巧1、溝通中的表情與肢體語(yǔ)言2、溝通中的語(yǔ)氣和聲音3、溝通表達(dá)技巧sup2;稱(chēng)呼禮儀sup2;文明用語(yǔ)sup2;避免使用負(fù)面語(yǔ)言sup2;站在對(duì)方的角度表達(dá)sup2;及時(shí)肯定對(duì)方的...
