《十全十美商務(wù)禮儀》

  培訓(xùn)講師：徐春嫣

講師背景：
徐春嫣（Celine）阿里系背景的企業(yè)大學(xué)運營專家英國東英吉利大學(xué)企業(yè)管理碩士英國劍橋大學(xué)交流學(xué)者美國4D領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)證講師美國ACI注冊人力資源管理師AACTP國際注冊培訓(xùn)師AACTP國際注冊行動學(xué)習(xí)促動師（ICF）多年阿里系公司培訓(xùn)和組織發(fā) 詳細(xì)>>

徐春嫣
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《十全十美商務(wù)禮儀》詳細(xì)內(nèi)容

《十全十美商務(wù)禮儀》

【課程大綱】（本大綱是2天的內(nèi)容，企業(yè)根據(jù)需求挑選模塊組建1天課程內(nèi)容）

**模塊  禮儀與職業(yè)形象——職場人士的必修課程

1. 禮儀的起源、定義以及內(nèi)涵

2. 商務(wù)人士學(xué)習(xí)禮儀的作用

3. 內(nèi)強(qiáng)個人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象；企業(yè)現(xiàn)代競爭的附加值，人際關(guān)系的潤滑劑

4. 職業(yè)形象的構(gòu)成要素、傳達(dá)的信息及作用：個人層面、企業(yè)層面

5. 禮儀是來自內(nèi)心的一份修養(yǎng)

第二模塊  儀容儀表——職業(yè)形象的完美塑造

1. 儀容禮儀——塑造良好的**印象

1）**眼印象=**印象=首輪效應(yīng)

2）7秒決定對方對你的**印象，且只有一次機(jī)會

3）女士化妝修飾的禮儀

4）女士淡妝的基本要求和步驟

2. 儀表禮儀——視覺美學(xué)在商務(wù)禮儀中的運用

1）服飾**大的功能：增加你的自信而不是看起來

2）漂亮；對客戶的尊重

3）著裝的TPO原則

4）女性職業(yè)著裝

3. 飾品搭配——畫龍點睛還是畫蛇添足

1）職業(yè)女性的飾品要求

2）襯衫與西服的搭配

3）領(lǐng)帶是男人的酒窩

4）細(xì)節(jié)是魔鬼——皮鞋、皮帶、手表、襪子、筆、公文包

第三模塊  儀態(tài)禮儀——職業(yè)魅力的個性化展現(xiàn)

1. 優(yōu)雅的行為舉止

2. 表情禮儀-微笑

第四模塊  商務(wù)會面禮儀——提升職場形象競爭力

1. 問候禮儀

2. 握手的順序、場合運用、規(guī)范與禁忌等

3. 名片的索取方式、交換及遞接規(guī)范及禁忌

4. 介紹的分類

第五模塊  商務(wù)交往禮儀——吹響商務(wù)交往的序

1. 拜訪禮儀

2. 接待禮儀

3. 禮品饋贈

第六模塊  商務(wù)位次禮儀（身份地位）

1. 幾種常見動態(tài)情境下的位次排列

1）行走

2）上下樓梯

3）乘坐電梯

4）出入房間

2. 商務(wù)宴請技巧處理

3. 幾種常見靜態(tài)情境下的位次排列

第七模塊  交談禮儀

1. 交談概述

2. 交談的基本要求

3. 交談的技巧運用

第八模塊  電話禮儀 ——只聞其聲的修養(yǎng)體現(xiàn)

1. 樹立良好的企業(yè)電話形象

2. 電話禮儀的基本原則

3. 接聽、轉(zhuǎn)接、留言、結(jié)束電話的基本技巧

4. 打電話誰先掛手機(jī)禮儀

第九模塊  宴請禮儀——細(xì)節(jié)決定成敗

1. 中餐禮儀

2. 西餐禮儀簡介

3. 自助餐禮儀簡介

第十模塊  涉外禮儀    

1. 尊重各國的風(fēng)俗習(xí)慣

2. 維護(hù)國家的形象

3. 女士優(yōu)先原則

4. 小費的支付

5. 各國見面禮節(jié)

6. 國際宗教禮俗

7. 國際禁忌

 

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