《存量客戶精準(zhǔn)營(yíng)銷訓(xùn)練》課程大綱

  培訓(xùn)講師:王海珍

講師背景:
王海珍老師——銀行管理及培訓(xùn)專家★統(tǒng)計(jì)學(xué)碩士★10年銀行管理及培訓(xùn)輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)★商業(yè)銀行總行零售產(chǎn)品經(jīng)理★銀行系統(tǒng)產(chǎn)品創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)創(chuàng)始人職業(yè)履歷王老師曾任:某商業(yè)銀行總行零售產(chǎn)品經(jīng)理、銀行系統(tǒng)產(chǎn)品創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)創(chuàng)始人、信用卡團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷管理帶頭人、總行級(jí)優(yōu)秀 詳細(xì)>>

王海珍
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《存量客戶精準(zhǔn)營(yíng)銷訓(xùn)練》課程大綱


存量客戶精準(zhǔn)營(yíng)銷訓(xùn)練



【課程大綱】
一、銀行業(yè)未來(lái)趨勢(shì)與營(yíng)銷轉(zhuǎn)型
1. 國(guó)內(nèi)銀行現(xiàn)狀
2. 互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代下的金融沖擊
3. 高價(jià)值客戶獲取的三種途徑
4. 網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能提升四件事
5. 網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能營(yíng)銷常見(jiàn)誤區(qū)
6. 重建與深挖:建立三量思維,跳出廳堂看網(wǎng)點(diǎn)
步驟一:市場(chǎng)分析與資源盤點(diǎn)
步驟二:SWOT分析
步驟三:業(yè)績(jī)提升抓手與目標(biāo)分解
步驟四:方案落地計(jì)劃與措施制定
二、存量客戶資源挖掘
1. 客戶分層分類管理思維
對(duì)高價(jià)值客戶要成為伙伴,知己知彼,時(shí)時(shí)想念
對(duì)潛力客戶要時(shí)常關(guān)心,主動(dòng)溝通
對(duì)大眾客戶要分類總結(jié),一箭多雕
對(duì)潛在客戶要擴(kuò)大宣傳,提升服務(wù)
例子:一位支行長(zhǎng)從忙、茫、盲到營(yíng)、贏、影的轉(zhuǎn)變!
2. 客戶分類電話營(yíng)銷
電話營(yíng)銷重點(diǎn)對(duì)象選擇
電話營(yíng)銷分類話術(shù)演練
電話營(yíng)銷1+2工作法
電話營(yíng)銷工作計(jì)劃與執(zhí)行
三、廳堂存量挖潛營(yíng)銷
1、廳堂氛圍營(yíng)造
臨街:讓客戶愿意來(lái)
入口:讓客戶愿意買
廳堂:讓客戶愿意轉(zhuǎn)
柜面:讓客戶愿意辦
貴賓區(qū):讓客戶貴起來(lái)
2、廳堂一句話營(yíng)銷與廳堂協(xié)銷
客戶價(jià)值生命周期與客戶識(shí)別
網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷柜員識(shí)別推薦流程
大堂經(jīng)理一句話營(yíng)銷
廳堂策反
3、廳堂營(yíng)銷活動(dòng)策劃
(1)節(jié)慶活動(dòng)策劃
(2)抽獎(jiǎng)紅包類活動(dòng)策劃
(3)專屬客戶回饋活動(dòng)策劃
(4)臨界提升活動(dòng)策劃
(5)特色客群專項(xiàng)活動(dòng)策劃
√ 老年客群
√ 親子客群
√ 商貿(mào)客群
√ 外出務(wù)工客群
√ 外來(lái)務(wù)工客群
√ 種養(yǎng)殖客群
√ 有車一族客群
四、存量外拓挖潛營(yíng)銷
1. 外拓客戶選擇
(1)有新增潛力
(2)天時(shí)、地利、人和
2. 外拓工作計(jì)劃
(1)業(yè)績(jī)計(jì)劃
(2)人員計(jì)劃
(3)行動(dòng)計(jì)劃
3. 外拓營(yíng)銷六步法
需求挖掘
產(chǎn)品(活動(dòng))介紹
異議處理
促成
贊美客戶的決定
請(qǐng)求轉(zhuǎn)介
4. 形象禮儀
5. 外拓營(yíng)銷物資準(zhǔn)備

 

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銀行營(yíng)銷活動(dòng)策劃與執(zhí)行【課程背景】國(guó)內(nèi)各商業(yè)銀行在大力發(fā)展零售銀行業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型后,零售銀行業(yè)務(wù)在整體收入中的貢獻(xiàn)率越來(lái)越高。網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷沙龍活動(dòng)以集中舉辦、重點(diǎn)展示的方式,一方面加強(qiáng)與客戶交流的頻率和深度,吸引更多優(yōu)質(zhì)客戶,另一方面便于主題營(yíng)銷、客戶分層營(yíng)銷、提升銷售成功率,因此也成為銀行主要營(yíng)銷手段之一。課程目標(biāo):通過(guò)學(xué)習(xí)沙龍策劃、組織、運(yùn)作技巧,嵌入工作中

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銀行營(yíng)銷活動(dòng)策劃與執(zhí)行【課程背景】銀行每年在開(kāi)門紅旺季都會(huì)打一場(chǎng)非常辛苦的戰(zhàn)役,旺季做營(yíng)銷淡季做獲客,全年也僅有一季度是為數(shù)不多的旺季時(shí)間,淡季該如何獲客?如何通過(guò)營(yíng)銷活動(dòng)策劃來(lái)提升網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能呢?現(xiàn)在營(yíng)銷策劃活動(dòng)受到越來(lái)越多的銀行人的重視。營(yíng)銷活動(dòng)的組織如火如荼的開(kāi)展,千樹(shù)萬(wàn)樹(shù)梨花開(kāi),營(yíng)銷活動(dòng)家家開(kāi),但是目前大部分的活動(dòng)營(yíng)銷都是靠送禮來(lái)拉客戶,每次邀約客戶參加

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基于勞動(dòng)組合優(yōu)化下的服務(wù)營(yíng)銷能力提升訓(xùn)練【課程背景】隨著中國(guó)銀行勞動(dòng)組合優(yōu)化的持續(xù)推廣和深入,柜面人員逐步釋放,網(wǎng)點(diǎn)人員形成綜合復(fù)用的新格局。如何通過(guò)崗位融合,加強(qiáng)柜內(nèi)柜外銷售和服綜合能力來(lái)提升網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力成為眼下新的挑戰(zhàn)。通過(guò)確定網(wǎng)點(diǎn)功能定位、進(jìn)一步推進(jìn)勞動(dòng)組合優(yōu)化轉(zhuǎn)崗工作、發(fā)揮崗位協(xié)同作用,制定彈性人員排班表,利用崗位優(yōu)勢(shì),激發(fā)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)在的發(fā)展動(dòng)力,進(jìn)一步提

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基于勞動(dòng)組合優(yōu)化下的支行長(zhǎng)能力提升訓(xùn)練【課程背景】隨著后互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代與利率市場(chǎng)化帶來(lái)的市場(chǎng)環(huán)境變革,銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈,中國(guó)銀行大力推動(dòng)勞動(dòng)組合優(yōu)化項(xiàng)目,隨著柜面人員逐步釋放,網(wǎng)點(diǎn)人員形成綜合復(fù)用的新格局。如何通過(guò)崗位融合,加強(qiáng)柜內(nèi)柜外銷售和服綜合能力來(lái)提升網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力成為眼下新的挑戰(zhàn)。通過(guò)確定網(wǎng)點(diǎn)功能定位、進(jìn)一步推進(jìn)勞動(dòng)組合優(yōu)化轉(zhuǎn)崗工作、發(fā)揮崗位協(xié)同作用,制定

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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