《店長的角色認(rèn)知和營銷管理》課綱

  培訓(xùn)講師：王念山

講師背景：
王念山老師暢銷書《服務(wù)力》作者國際職業(yè)訓(xùn)練者協(xié)會（IPTA）高級會員ACI情景沙盤認(rèn)證培訓(xùn)師清華大學(xué)職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)中心特聘教授職業(yè)培訓(xùn)師訓(xùn)練與認(rèn)證中心創(chuàng)辦人版權(quán)課《高手好色》系列研發(fā)人＆版權(quán)人版權(quán)課《服務(wù)力》系列研發(fā)人＆版權(quán)人版權(quán)課《培訓(xùn)師 詳細(xì)>>

王念山
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《店長的角色認(rèn)知和營銷管理》課綱詳細(xì)內(nèi)容

《店長的角色認(rèn)知和營銷管理》課綱

店長的角色認(rèn)知和營銷管理




本課程是培訓(xùn)師經(jīng)過企業(yè)訪談?wù){(diào)研、根據(jù)學(xué)員培訓(xùn)需求專門設(shè)計的課程。綜合了管理
學(xué)、心理學(xué)、行為學(xué)的精髓，既展現(xiàn)了當(dāng)代企業(yè)管理前沿理念，又結(jié)合了先進(jìn)的管理模
式，以及追銀族企業(yè)的文化特征，使店長能夠向“知行合一”的方向進(jìn)化。
培訓(xùn)師根據(jù)學(xué)員學(xué)習(xí)的特點及需求，進(jìn)行學(xué)習(xí)模式的全新創(chuàng)新，一改很多培訓(xùn)課程一
貫的說教模式，采用學(xué)員最喜歡的、也是最能引發(fā)學(xué)員觸動和思考的方式：情境模擬！
通過門店情境的設(shè)計，結(jié)合管理過程中的實際問題，學(xué)員參與，分析探討，講師引導(dǎo)與
提煉，學(xué)員為主。


通過本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員可以得到以下收獲：
1、使店長分清自己的角色定位與職責(zé)，做好承上啟下的橋梁；
2、建立積極主動職業(yè)化的心態(tài)，提升職業(yè)格局；
3、知人善任、帶人帶心，學(xué)習(xí)激勵部屬及輔導(dǎo)部屬的技巧；
4、做一個教練的角色，為企業(yè)員工建立信任與安全的環(huán)境，促進(jìn)團(tuán)隊凝聚力；


課程講授—Lecture 案例分析—Case 角色扮演—RP 分組討論—GD
游戲體驗—Game 情景模擬—Test 視頻資料—Video 教練提問—Question



1 天（6小時）


以下綱要不能反應(yīng)出課程形式，僅僅為知識點的框架。
一、店長角色認(rèn)知

1、店長的價值貢獻(xiàn)

3、店長的六大角色

4、店長的職業(yè)心態(tài)

5、店長的管理心態(tài)

6、店長的服務(wù)心態(tài)

二、店長＂六大＂角色

1、夾心餅

2、指揮官

3、興奮劑

4、調(diào)和者

5、協(xié)助者

6、培訓(xùn)者

三、店長角色如何轉(zhuǎn)變？

1、好“太太”—做好本職樹榜樣

2、好“媳婦”—上司職務(wù)代理人

3、好“妯娌”—部門協(xié)作創(chuàng)績效

4、好“媽媽”—帶人帶心還帶性

四、卓越店長五個指標(biāo)

1、業(yè)績指標(biāo)

2、環(huán)境指標(biāo)

3、安全指標(biāo)

4、服務(wù)指標(biāo)

5、團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力指標(biāo)

五、卓越店長“六戒”

1、抱怨經(jīng)營者

2、自己不做決定

3、喜歡獨占成果

4、不會培養(yǎng)下屬

5、不具備基本知識

6、不給工作設(shè)定高標(biāo)準(zhǔn)

六、店長自我管理

1、自我心態(tài)管理

2、情緒壓力管理

3、自我技能管理

4、自我知識管理

5、自我行為管理

6、店長職業(yè)生涯規(guī)劃

七、門店的營銷數(shù)據(jù)結(jié)果管理

1. 進(jìn)店數(shù)據(jù)

2. 留店時長數(shù)據(jù)

3. 體驗人數(shù)

4. 連帶銷售數(shù)據(jù)

5. 客戶抗拒問題收集與分析


 

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“王牌商業(yè)模式“創(chuàng)新工作坊【透析商業(yè)的本質(zhì)、規(guī)律及核心要素，打造企業(yè)商戰(zhàn)新藍(lán)?！恳弧⒐ぷ鞣槐尘埃骸巴跖粕虡I(yè)模式”模型結(jié)合了東西方商業(yè)模式的前沿研究和最佳實踐，按照東方人的邏輯思維、理解方式，以“王”字結(jié)構(gòu)為模型精心設(shè)計而成，既有理論的高度和系統(tǒng)性，又有可操作的實戰(zhàn)性。本次工作坊將以企業(yè)的核心技術(shù)和優(yōu)勢為依托，以行動學(xué)習(xí)法的引導(dǎo)技術(shù)和教練技術(shù)為導(dǎo)引，借助微私董

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中基層管理技能修煉本課程是講師根據(jù)學(xué)員培訓(xùn)需求、管理者的管理基本技能而專門設(shè)計的課程。綜合了管理學(xué)、心理學(xué)、行為學(xué)的精髓，既展現(xiàn)了當(dāng)代企業(yè)管理前沿理念，又結(jié)合了世界上最先進(jìn)的管理模式，以及中國企業(yè)的管理特征，使中基層管理者能夠?qū)崿F(xiàn)“知行合一”的跨越。講師根據(jù)學(xué)員學(xué)習(xí)的特點及需求，進(jìn)行學(xué)習(xí)模式的全新創(chuàng)新，一改很多培訓(xùn)課程一貫的說教模式，采用學(xué)員最喜歡的、也是最

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追求經(jīng)營目標(biāo)結(jié)果與執(zhí)行力【課程導(dǎo)讀】德魯克的lt;成果管理gt;目標(biāo)與計劃管理、高效執(zhí)行力【課程中心思想】目標(biāo)管理的真正難題不是如何定出一個好的目標(biāo)，而是如何把目標(biāo)通過正確的行動變成結(jié)果，目標(biāo)的真正意義在于鎖定行為并管理行動，本課程主要是通過幫助學(xué)員找到實現(xiàn)目標(biāo)的關(guān)鍵價值鏈，然后做出執(zhí)行計劃、確定行動鏈，從而在目標(biāo)制定之初技能鎖定行動目標(biāo)和行動方法、行動量，

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《卓越班組建設(shè)》課程大綱第一模塊：班組長角色的認(rèn)知第二模塊：班組長的心智修煉第三模塊：班組管理工具訓(xùn)練第四模塊：班組日常機(jī)制與日常管理平臺建設(shè)第五模塊：班組長之管理工具建設(shè)第六模塊：班組文化建設(shè)具體內(nèi)容第一模塊：班組長角色的認(rèn)知1、團(tuán)隊建設(shè)的重要意義2、班組常見問題及解決思路（1）約哈里窗口（2）班組管理中的核心問題（3）班組管理中的障礙分析（4）最新班組長

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