《服務(wù)價(jià)值營銷》課綱

  培訓(xùn)講師：王念山

講師背景：
王念山老師暢銷書《服務(wù)力》作者國際職業(yè)訓(xùn)練者協(xié)會(huì)（IPTA）高級會(huì)員ACI情景沙盤認(rèn)證培訓(xùn)師清華大學(xué)職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)中心特聘教授職業(yè)培訓(xùn)師訓(xùn)練與認(rèn)證中心創(chuàng)辦人版權(quán)課《高手好色》系列研發(fā)人＆版權(quán)人版權(quán)課《服務(wù)力》系列研發(fā)人＆版權(quán)人版權(quán)課《培訓(xùn)師 詳細(xì)>>

王念山
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《服務(wù)價(jià)值營銷》課綱詳細(xì)內(nèi)容

《服務(wù)價(jià)值營銷》課綱

服務(wù)價(jià)值營銷
課程背景：
隨著社會(huì)的發(fā)展與經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步，很多企業(yè)從單純重視銷售轉(zhuǎn)向了重視銷售與服務(wù)，畢竟成為運(yùn)營商是每一個(gè)企業(yè)所希望的終極目標(biāo)，但是從目前的現(xiàn)象來看，很多企業(yè)只是單純的重視了客戶服務(wù)，只是將客戶服務(wù)作為一個(gè)企業(yè)的售后部門來看待，卻沒有好好利用客戶服務(wù)的這個(gè)平臺(tái)去創(chuàng)造新的利潤增長點(diǎn)，服務(wù)價(jià)值營銷這門課程正是從整體出發(fā)，從服務(wù)是利潤增長點(diǎn)出發(fā)，利用“服務(wù)”這個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，所創(chuàng)造出的一個(gè)全新的價(jià)值營銷體系。
培訓(xùn)目標(biāo)：
了解什么是客戶服務(wù)以及客戶服務(wù)內(nèi)涵；
準(zhǔn)確把握客戶服務(wù)要點(diǎn)；
◇ 理解客戶服務(wù)如何創(chuàng)造新的價(jià)值；
◇ 了解價(jià)值如何成為營銷的一個(gè)重要部分；
◇ 掌握如何從服務(wù)中創(chuàng)造價(jià)值，如何從價(jià)值帶動(dòng)營銷方法
● 培訓(xùn)對象：銷售團(tuán)隊(duì)、服務(wù)團(tuán)隊(duì)、營銷團(tuán)隊(duì)以及所有跟“服務(wù)”有關(guān)的工作人員。
● 培訓(xùn)方式：情景式授課、案例分析、小組討論
● 課程提綱：
第一部分：什么是客戶服務(wù)
1、客戶服務(wù)描述
客戶服務(wù)的概念
客戶服務(wù)的內(nèi)容
客戶服務(wù)的要點(diǎn)
2、客戶服務(wù)的重要作用
客戶服務(wù)是銷售的重要組成部分
客戶服務(wù)在企業(yè)鏈條中的位置和地位
3、服務(wù)價(jià)值與購買成本
時(shí)間成本
體力成本
選擇成本
第二部分 服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值
1、價(jià)值發(fā)現(xiàn)
客戶服務(wù)中潛在的價(jià)值體現(xiàn)
如何準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)這些價(jià)值
2、價(jià)值利用
甄別客戶服務(wù)中哪些價(jià)值可以為我所用
利用這些價(jià)值進(jìn)行營銷活動(dòng)
3、價(jià)值匹配
以消費(fèi)者為中心的觀念
突出價(jià)值
4、價(jià)值點(diǎn)睛
第三部分：價(jià)值帶動(dòng)營銷
1、識(shí)別客戶的價(jià)值核心
客戶的分類
2、利用價(jià)值核心進(jìn)行對應(yīng)的營銷活動(dòng)
3、從營銷活動(dòng)中取得想要的效果

 

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行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊之破局而出突破慣性思維，為夢想而戰(zhàn)一、工作坊背景：管理者也許可以通過“命令”加“控制”，“胡蘿卜”加“大棒”來改變員工的行為，然而大量事實(shí)證明，這樣的改變往往浮于表面，不長久，不徹底。唯有一個(gè)人從內(nèi)心深處自發(fā)自愿的改變才能帶來非線性的成長，這就是行動(dòng)學(xué)習(xí)法和教練技術(shù)帶來的心智模式的改變。本工作坊將借助“探索未來”的技術(shù)，激發(fā)員工探索未來成功愿景

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“王牌商業(yè)模式“創(chuàng)新工作坊【透析商業(yè)的本質(zhì)、規(guī)律及核心要素，打造企業(yè)商戰(zhàn)新藍(lán)?！恳?、工作坊背景：“王牌商業(yè)模式”模型結(jié)合了東西方商業(yè)模式的前沿研究和最佳實(shí)踐，按照東方人的邏輯思維、理解方式，以“王”字結(jié)構(gòu)為模型精心設(shè)計(jì)而成，既有理論的高度和系統(tǒng)性，又有可操作的實(shí)戰(zhàn)性。本次工作坊將以企業(yè)的核心技術(shù)和優(yōu)勢為依托，以行動(dòng)學(xué)習(xí)法的引導(dǎo)技術(shù)和教練技術(shù)為導(dǎo)引，借助微私董

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追求經(jīng)營目標(biāo)結(jié)果與執(zhí)行力【課程導(dǎo)讀】德魯克的lt;成果管理gt;目標(biāo)與計(jì)劃管理、高效執(zhí)行力【課程中心思想】目標(biāo)管理的真正難題不是如何定出一個(gè)好的目標(biāo)，而是如何把目標(biāo)通過正確的行動(dòng)變成結(jié)果，目標(biāo)的真正意義在于鎖定行為并管理行動(dòng)，本課程主要是通過幫助學(xué)員找到實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的關(guān)鍵價(jià)值鏈，然后做出執(zhí)行計(jì)劃、確定行動(dòng)鏈，從而在目標(biāo)制定之初技能鎖定行動(dòng)目標(biāo)和行動(dòng)方法、行動(dòng)量，

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《卓越班組建設(shè)》課程大綱第一模塊：班組長角色的認(rèn)知第二模塊：班組長的心智修煉第三模塊：班組管理工具訓(xùn)練第四模塊：班組日常機(jī)制與日常管理平臺(tái)建設(shè)第五模塊：班組長之管理工具建設(shè)第六模塊：班組文化建設(shè)具體內(nèi)容第一模塊：班組長角色的認(rèn)知1、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要意義2、班組常見問題及解決思路（1）約哈里窗口（2）班組管理中的核心問題（3）班組管理中的障礙分析（4）最新班組長

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