《企業(yè)形象與服務(wù)品牌塑造與推廣》課綱

  培訓(xùn)講師：王念山

講師背景：
王念山老師暢銷書《服務(wù)力》作者國際職業(yè)訓(xùn)練者協(xié)會(huì)（IPTA）高級會(huì)員ACI情景沙盤認(rèn)證培訓(xùn)師清華大學(xué)職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)中心特聘教授職業(yè)培訓(xùn)師訓(xùn)練與認(rèn)證中心創(chuàng)辦人版權(quán)課《高手好色》系列研發(fā)人＆版權(quán)人版權(quán)課《服務(wù)力》系列研發(fā)人＆版權(quán)人版權(quán)課《培訓(xùn)師 詳細(xì)>>

王念山
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《企業(yè)形象與服務(wù)品牌塑造與推廣》課綱詳細(xì)內(nèi)容

《企業(yè)形象與服務(wù)品牌塑造與推廣》課綱

《企業(yè)形象與服務(wù)品牌塑造與推廣》
一、培訓(xùn)目標(biāo)：
1．通過本課程的學(xué)習(xí)，了解服務(wù)型企業(yè)服務(wù)公司形象、公司品牌宣傳推廣的重要性
2．了解公司品牌宣傳的塑造與傳播學(xué)的基本理念；
3．學(xué)習(xí)掌握公司服務(wù)品牌的規(guī)劃、策劃、包裝、推廣、宣傳的實(shí)戰(zhàn)方法/技巧和操作模
板；
4．學(xué)習(xí)掌握如何應(yīng)用服務(wù)口碑傳播模式，積極主動(dòng)正向推廣公司形象，獲得公司的社會(huì)
美譽(yù)度；
5．學(xué)習(xí)掌握公司正向宣傳與業(yè)務(wù)推廣、服務(wù)營銷推廣的整合傳播方法與實(shí)戰(zhàn)技巧；
二、培訓(xùn)對象：
1. 公司宣傳口負(fù)責(zé)人：公司品牌、黨群、市場等負(fù)責(zé)人
2. 企業(yè)品牌宣傳、品牌管理、市場推廣、營銷策劃等高級專業(yè)管理人員
3. 市場策劃與推廣/銷售專業(yè)人員
4. 企業(yè)公共關(guān)系、客戶投訴處理、產(chǎn)品推廣、銷售人員、服務(wù)人員
5. 公司文化經(jīng)理、文化干事；
三、課程特色與培訓(xùn)方式
1. 公司形象、公司形象、公司品牌基礎(chǔ)理念與服務(wù)行業(yè)市場分析相結(jié)合
2. 著名企業(yè)品牌塑造的經(jīng)典案例分析
3. 公司形象、品牌推廣與營銷策劃的實(shí)戰(zhàn)模板和應(yīng)用方法
4. 案例分析、研討式培訓(xùn)模式
四、培訓(xùn)時(shí)間：2.0課時(shí)
五、內(nèi)容提綱與培訓(xùn)要點(diǎn)
第一單元：公司宣傳理念篇：
1. 公司形象與宣傳推廣
1-1．服務(wù)型企業(yè)公司形象與品牌構(gòu)成關(guān)鍵要素
1-2．服務(wù)型企業(yè)的形象傳播模式與公眾美譽(yù)度
1-3．服務(wù)型企業(yè)的公司形象與公司品牌塑造與推廣方法
1-4．典型企業(yè)形象與品牌傳播案例分享
--OITS電梯公司的卓越服務(wù)宣傳推廣模式
--招商銀行的公司形象與品牌宣傳推廣模式
--聯(lián)想集團(tuán)的公司形象與品牌宣傳推廣模式
2．公司形象與品牌宣傳創(chuàng)意與策劃實(shí)戰(zhàn)方法
2-1．公司年度宣傳主線如何策劃
2. 品牌推廣組合策劃
3. 經(jīng)典案例分析：
--案例1：中國招商銀行的公司形象與數(shù)字服務(wù)品牌推廣
--案例2：《國電集團(tuán)2008年暴風(fēng)雪事件中品牌塑造與策劃》
--案例3：《 日本福島核輻射三一集團(tuán)贈(zèng)送泵車宣傳》
第二單元：品牌推廣實(shí)戰(zhàn)技能篇
1. 品牌宣傳策劃與實(shí)施
1-1．什么是品牌宣傳？
1-2．品牌宣傳的要點(diǎn)
1-3．經(jīng)典案例1：《2006年北京京廣橋事件中北京移動(dòng)短信品牌推廣》
經(jīng)典案例2：《奧運(yùn)福建XX休閑服務(wù)企業(yè)的北京市民品牌推廣》
2. 公司宣傳軟文與公司形象推廣
2-1、什么是宣傳軟文？
2. 什么事情、什么內(nèi)容可以用軟文宣傳？
3. 公司形象宣傳軟文策劃與撰寫要點(diǎn)
4. 公司宣傳軟文與媒體和記者溝通技巧
5. 公司軟文宣傳策劃模板
6. 公司軟文宣傳流程
3. 公司形象與營銷廣告整合策劃
2-1．什么是廣告？廣告分類？
2-2、公司業(yè)務(wù)推廣廣告與公司形象宣傳的融合點(diǎn)
2-3、公司營銷廣告與宣傳的整合
2-4．經(jīng)典案例分析1：廣東電信“商務(wù)通訊”廣告策劃案
經(jīng)典案例分析2：《北京招商銀行xx營業(yè)廳客戶服務(wù)的故事》
2-5．《廣告策劃模板》應(yīng)用方法
2-6．《廣告實(shí)施流程與規(guī)范》
4. 公司形象與品牌活動(dòng)的整合
4-1．什么是品牌推廣活動(dòng)？
4-2．品牌推廣活動(dòng)的特點(diǎn)與要素？
4-3．經(jīng)典案例分析
--案例1：《百度企業(yè)文化推廣活動(dòng)策劃》
--案例2：《聯(lián)想創(chuàng)新大會(huì)策劃》
4-5．《品牌推廣活動(dòng)策劃模板》應(yīng)用方法
4-6．《品牌推廣活動(dòng)實(shí)施流程與規(guī)范》
5．事件營銷的策劃與實(shí)施
5-1．如何判斷有效事件
5-2．如何有效假借事件營銷
5-3．經(jīng)典案例分析交流：
--案例1：《北京移動(dòng)的事件品牌推廣》
--案例2：《2008年初南方暴風(fēng)雪XX湖南機(jī)械廠的事件品牌推廣》
--案例3：統(tǒng)一潤滑油借伊拉克戰(zhàn)爭暴光
6．網(wǎng)絡(luò)六媒體的推廣策劃與實(shí)施
6-1．流媒體載體種類與傳播特質(zhì)
6-3、網(wǎng)絡(luò)媒體的公司形象傳播載體與平臺
-- 微薄與博客
--社區(qū)
--交通公司的汽車LCD視頻
--電視臺生活類節(jié)目
--戶外大型LED視頻
6-3．經(jīng)典案例分析交流：
--案例1：可愛的移動(dòng)1860女孩
--案例2：漢王的客戶形象網(wǎng)絡(luò)推廣
--案例3：賈君鵬，你媽媽叫你回家吃飯的背后策劃
第三單元：品牌塑造與客戶關(guān)系管理
1．客戶生命周期與品牌塑造
2．客戶的服務(wù)口碑傳播模式

3．文化與知識營銷
4．資源整合與異業(yè)聯(lián)盟
5．VIP俱樂部與客戶聯(lián)盟
6、實(shí)戰(zhàn)案例分析：
--中國移動(dòng)的高端客戶VIP俱樂部活動(dòng)策劃；
--聯(lián)想行業(yè)協(xié)會(huì)的高端客戶管理平臺
--鄭州新區(qū)農(nóng)行的VIP客戶商務(wù)學(xué)院


 

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行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊之破局而出突破慣性思維，為夢想而戰(zhàn)一、工作坊背景：管理者也許可以通過“命令”加“控制”，“胡蘿卜”加“大棒”來改變員工的行為，然而大量事實(shí)證明，這樣的改變往往浮于表面，不長久，不徹底。唯有一個(gè)人從內(nèi)心深處自發(fā)自愿的改變才能帶來非線性的成長，這就是行動(dòng)學(xué)習(xí)法和教練技術(shù)帶來的心智模式的改變。本工作坊將借助“探索未來”的技術(shù)，激發(fā)員工探索未來成功愿景

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“王牌商業(yè)模式“創(chuàng)新工作坊【透析商業(yè)的本質(zhì)、規(guī)律及核心要素，打造企業(yè)商戰(zhàn)新藍(lán)?！恳?、工作坊背景：“王牌商業(yè)模式”模型結(jié)合了東西方商業(yè)模式的前沿研究和最佳實(shí)踐，按照東方人的邏輯思維、理解方式，以“王”字結(jié)構(gòu)為模型精心設(shè)計(jì)而成，既有理論的高度和系統(tǒng)性，又有可操作的實(shí)戰(zhàn)性。本次工作坊將以企業(yè)的核心技術(shù)和優(yōu)勢為依托，以行動(dòng)學(xué)習(xí)法的引導(dǎo)技術(shù)和教練技術(shù)為導(dǎo)引，借助微私董

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自我突破——行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊——一、工作坊背景：如何令管理者不斷實(shí)現(xiàn)自我突破？如何能持續(xù)地改變管理者的心智模式和行為模式？如何將“高效能人士的七個(gè)習(xí)慣”融入到管理者的日常行為？我們都知道，行為改變是個(gè)系統(tǒng)的工程，需要長期、科學(xué)地持續(xù)干預(yù)。傳統(tǒng)培訓(xùn)僅僅只是提供了知識、經(jīng)驗(yàn)和工具而已，一旦回到工作，學(xué)員由于慣性思維很快就會(huì)回到原始狀態(tài)，讓培訓(xùn)效果大打折扣?，F(xiàn)在我們

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領(lǐng)導(dǎo)力工作坊一、工作坊背景：沃倫本尼斯的領(lǐng)導(dǎo)力三要素告訴我們，領(lǐng)導(dǎo)力提升的三個(gè)要素分別是：支持與評估、商業(yè)驅(qū)動(dòng)力、轉(zhuǎn)變的挑戰(zhàn)。支持與評估——需要讓領(lǐng)導(dǎo)者學(xué)習(xí)系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)力知識，才能完成認(rèn)知層面的改變；商業(yè)驅(qū)動(dòng)力——領(lǐng)導(dǎo)力工作坊是否跟學(xué)員自身的經(jīng)營管理密切相關(guān)，以保證學(xué)員能夠100的投入精力和時(shí)間；轉(zhuǎn)變的挑戰(zhàn)——設(shè)置有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，在安全的氛圍下，幫助管理者打破

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領(lǐng)導(dǎo)力工作坊一、工作坊背景：沃倫本尼斯的領(lǐng)導(dǎo)力三要素告訴我們，領(lǐng)導(dǎo)力提升的三個(gè)要素分別是：支持與評估、商業(yè)驅(qū)動(dòng)力、轉(zhuǎn)變的挑戰(zhàn)。支持與評估——需要讓領(lǐng)導(dǎo)者學(xué)習(xí)系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)力知識，才能完成認(rèn)知層面的改變；商業(yè)驅(qū)動(dòng)力——領(lǐng)導(dǎo)力工作坊是否跟學(xué)員自身的經(jīng)營管理密切相關(guān)，以保證學(xué)員能夠100的投入精力和時(shí)間；轉(zhuǎn)變的挑戰(zhàn)——設(shè)置有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，在安全的氛圍下，幫助管理者打破

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職業(yè)生涯規(guī)劃工作坊一、課程背景：在這樣一個(gè)快速發(fā)展的時(shí)代，我們還需要職業(yè)生涯規(guī)劃嗎？職業(yè)生涯規(guī)劃的本質(zhì)是什么？怎樣才能做好職業(yè)生涯規(guī)劃呢？社會(huì)學(xué)家預(yù)測，未來10-30年將有47-78的職業(yè)消失，比如會(huì)計(jì)、司機(jī)、律師、醫(yī)生、程序員、售貨員……，而你的職業(yè)是否會(huì)被人工智能替代呢？我們相信一份高質(zhì)量的職業(yè)生涯規(guī)劃會(huì)幫助你決勝未來，實(shí)現(xiàn)職業(yè)巔峰！在本課程里，你將學(xué)習(xí)

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職業(yè)素養(yǎng)工作坊一、課程背景：如何讓一個(gè)人具備令人稱贊的職業(yè)素養(yǎng)？我們?yōu)槭裁葱枰殬I(yè)素養(yǎng)？職業(yè)素養(yǎng)的本質(zhì)和起源是什么？寫在員工手冊里的職業(yè)素養(yǎng)要求，能讓員工甘心去執(zhí)行嗎？職業(yè)素養(yǎng)，永遠(yuǎn)不是單純的你讓員工背下來，就可以具備的；職業(yè)素養(yǎng)，當(dāng)然也不是每天喊喊口號，就能做出令客戶滿意的表現(xiàn)！職業(yè)素養(yǎng)不是文字，而是一種刻畫在DNA里的生存基因，不需要灌輸，只需要提取，員

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中基層管理技能修煉本課程是講師根據(jù)學(xué)員培訓(xùn)需求、管理者的管理基本技能而專門設(shè)計(jì)的課程。綜合了管理學(xué)、心理學(xué)、行為學(xué)的精髓，既展現(xiàn)了當(dāng)代企業(yè)管理前沿理念，又結(jié)合了世界上最先進(jìn)的管理模式，以及中國企業(yè)的管理特征，使中基層管理者能夠?qū)崿F(xiàn)“知行合一”的跨越。講師根據(jù)學(xué)員學(xué)習(xí)的特點(diǎn)及需求，進(jìn)行學(xué)習(xí)模式的全新創(chuàng)新，一改很多培訓(xùn)課程一貫的說教模式，采用學(xué)員最喜歡的、也是最

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追求經(jīng)營目標(biāo)結(jié)果與執(zhí)行力【課程導(dǎo)讀】德魯克的lt;成果管理gt;目標(biāo)與計(jì)劃管理、高效執(zhí)行力【課程中心思想】目標(biāo)管理的真正難題不是如何定出一個(gè)好的目標(biāo)，而是如何把目標(biāo)通過正確的行動(dòng)變成結(jié)果，目標(biāo)的真正意義在于鎖定行為并管理行動(dòng)，本課程主要是通過幫助學(xué)員找到實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的關(guān)鍵價(jià)值鏈，然后做出執(zhí)行計(jì)劃、確定行動(dòng)鏈，從而在目標(biāo)制定之初技能鎖定行動(dòng)目標(biāo)和行動(dòng)方法、行動(dòng)量，

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《卓越班組建設(shè)》課程大綱第一模塊：班組長角色的認(rèn)知第二模塊：班組長的心智修煉第三模塊：班組管理工具訓(xùn)練第四模塊：班組日常機(jī)制與日常管理平臺建設(shè)第五模塊：班組長之管理工具建設(shè)第六模塊：班組文化建設(shè)具體內(nèi)容第一模塊：班組長角色的認(rèn)知1、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要意義2、班組常見問題及解決思路（1）約哈里窗口（2）班組管理中的核心問題（3）班組管理中的障礙分析（4）最新班組長

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