《情商管理》課綱

  培訓(xùn)講師:王念山

講師背景:
王念山老師暢銷(xiāo)書(shū)《服務(wù)力》作者國(guó)際職業(yè)訓(xùn)練者協(xié)會(huì)(IPTA)高級(jí)會(huì)員ACI情景沙盤(pán)認(rèn)證培訓(xùn)師清華大學(xué)職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)中心特聘教授職業(yè)培訓(xùn)師訓(xùn)練與認(rèn)證中心創(chuàng)辦人版權(quán)課《高手好色》系列研發(fā)人&版權(quán)人版權(quán)課《服務(wù)力》系列研發(fā)人&版權(quán)人版權(quán)課《培訓(xùn)師 詳細(xì)>>

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《情商管理》課綱


情商管理


課程背景:


現(xiàn)今的社會(huì)發(fā)展是從IQ走向EQ的,以前IQ之所以重要,是因?yàn)檎l(shuí)掌握了知識(shí),誰(shuí)就擁有
了社會(huì)發(fā)展力,現(xiàn)今是知識(shí)大爆炸的年代,只要肯學(xué)習(xí),IQ就能提升;而EQ是由潛意識(shí)
主管的,是從小與父母、他人的交往中形成的,如果沒(méi)有覺(jué)察,很難從自我情緒反應(yīng)的
模式中走出,一個(gè)人在社會(huì)上獲取成功,起主要作用的不是智力因素,而是情緒因素,
前者占20%,后者占80%,因?yàn)榍樯讨鲗?dǎo)人際關(guān)系。美國(guó)有句流行語(yǔ):智商決定錄用;
情商決定升職!

隨著現(xiàn)代社會(huì)生活節(jié)奏逐步加快,越來(lái)越多的人倍感生存的壓力。據(jù)不完全數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),
超過(guò)30%的職場(chǎng)人出現(xiàn)不同程度的焦慮情緒,20%職場(chǎng)人表現(xiàn)為心煩易怒、煩躁不安,且
呈現(xiàn)上升趨勢(shì)……心理上的亞健康已經(jīng)限制了您職業(yè)生涯的發(fā)展!這些赫然的數(shù)據(jù)表明,
在競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的今天,企業(yè)必須關(guān)注情商管理、關(guān)注壓力緩解!

管理,包括管控目標(biāo)與梳理人心,大多數(shù)管理者只做到了第一步,而忽略了更為重要的
梳理人心。企業(yè)的和諧、團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定、事業(yè)的發(fā)展,離不開(kāi)情商;夫妻關(guān)系、親子關(guān)系
、朋
友關(guān)系的維系,離不開(kāi)情商;快樂(lè)、幸福、平衡的人生,離不開(kāi)情商。情商影響工作生

的方方面面,影響您的一生。

培訓(xùn)目的:

1、培養(yǎng)了解、駕馭自己情緒的能力,了解EQ與管理效能的聯(lián)動(dòng)關(guān)系;

2、識(shí)別他人的情緒的能力,掌握良好的上、下屬合作與相處之道,更有效的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)和
協(xié)同上下屬關(guān)系,以獲得更良好的工作人際與社會(huì)支持; 

3、掌握行之有效的情商管理策略,提升逆境商數(shù)(AQ),掌握相關(guān)的挫折/逆境應(yīng)對(duì)策
略,歷練壓力/挫折下更良好的心理素質(zhì)和應(yīng)對(duì)能力。

4、本課程在提升個(gè)人情商的同時(shí),重點(diǎn)講述情商在企業(yè)團(tuán)隊(duì)中的應(yīng)用,培養(yǎng)對(duì)他人的情
緒及壓力接受、適應(yīng)和有效引導(dǎo)的能力。

課程大綱:


一、從IQ走向EQ:情商的作用
  IQ智商/EQ情商/CQ創(chuàng)造力/SQ情感覺(jué)察能力之間的關(guān)系;
  情商主導(dǎo)人際關(guān)系,情商決定影響力;
  新心理資本:情緒智能;
學(xué)習(xí)目的:

1、從認(rèn)識(shí)上了解情商的重要性,卡耐基曾經(jīng)說(shuō)一個(gè)人成功與否,15%在于專(zhuān)業(yè)技能,85
%在于人際關(guān)系;因?yàn)榍樯讨鲗?dǎo)人際關(guān)系,所以情商的高低是影響成功的關(guān)鍵因素。
2、了解什么是情商,建立概念。
3、了解意識(shí)與潛意識(shí)。
4、通過(guò)案例對(duì)比、視頻分享進(jìn)一步加深印象。

二、你不知道的你自己:情緒運(yùn)作的規(guī)律
  情緒是什么?
  隨時(shí)隨地自我覺(jué)察自己情緒;
  正確認(rèn)識(shí)EQ以及四種基本情緒;
  負(fù)面情緒引發(fā)的行為;
  情緒調(diào)適——接納即融化;
學(xué)習(xí)目的:
1、了解人體處理情緒的器官以及反應(yīng)方式。
2、知道為什么情緒難以控制,是因?yàn)榍榫w是由潛意識(shí)主管的。
3、了解喜怒哀俱四種情緒的作用,通過(guò)小故事加深理解。
4、情緒是影響身體健康的主要因素。
5、不能控制情緒帶來(lái)的影響,案例分析與引導(dǎo)。
6、走出情緒狀態(tài)的方法,覺(jué)察的力量。
7、通過(guò)游戲、案例分析、視頻分享進(jìn)行覺(jué)察訓(xùn)練,提升學(xué)員覺(jué)察力。

三、EQ在工作中的應(yīng)用
  理清問(wèn)題,識(shí)別自他情緒;
  用心理輔導(dǎo)技術(shù)來(lái)與人溝通,培養(yǎng)“通心力”與共情技術(shù);
  學(xué)習(xí)解讀肢體心靈的能力,通過(guò)解讀非語(yǔ)言信息,分析自我與他人的情緒模式;
  高情商(EQ)管理者的上、下屬情商;
學(xué)習(xí)目的:
1、學(xué)會(huì)厘清個(gè)體信念系統(tǒng)差異,培養(yǎng)通心力。
2、突發(fā)壓力事件分析處理方法與步驟,互動(dòng)式角色扮演。
3、應(yīng)急事件中自我情緒處理技巧,呼吸法、轉(zhuǎn)移法、生理按壓。
4、通心力訓(xùn)練,視頻分享、冥想法。
5、培養(yǎng)先處理情緒,再處理事件的習(xí)慣。
6、建立合理的上下級(jí)關(guān)系、客戶(hù)關(guān)系。

四、平衡人生,智慧之旅

1、如何平衡自我與社會(huì)我。
2、如何平衡積極心理能量與消極心理能量。
3、影響幸福的因素,貪欲、自私、執(zhí)著、傲慢、癡迷、懷疑、嫉恨。
4、走出人生的八種陷阱。
和諧的團(tuán)隊(duì),離不開(kāi)情商;
穩(wěn)固的團(tuán)隊(duì),離不開(kāi)情商;
人心———理順了,事情也就順利了;
目標(biāo)也好達(dá)成了;
人才也就留住了;
管理也就輕松些了!

 

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