沖突管理

  培訓講師:孫辛

講師背景:
孫辛老師(北京)★國家注冊一級企業(yè)培訓師★人力資源和社會保障部高級企業(yè)培訓師培訓鑒審專家★亞太瑜伽教育協(xié)會瑜伽導師★中國教育部勞動和社會保障部“陽光工程”特聘培訓師★北京海淀大講堂、二商大講堂、同仁堂大講堂特約講師簡介十四年服務與管理實戰(zhàn)經(jīng) 詳細>>

孫辛
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沖突管理詳細內(nèi)容

沖突管理

沖突管理

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? 專業(yè)——多年來一直致力于服務的傳播和實踐
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實用——豐富新鮮的案例,實操性情景講解、服務規(guī)范教學片段和現(xiàn)學現(xiàn)用的情景演練
? 量身定做——根據(jù)企業(yè)實況設計案例和知識點,量身定做顧問式培訓
? 授課原則——一次體驗勝于千次說教
? 培訓流程——我做你看,你我同做,你做我驗
? 培訓效果——學員滿意率超過95%
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培訓對象:企業(yè)各層領導、各崗位職員
培訓時間:1天
培訓形式:現(xiàn)場講授、老師示范、案例分析、角色模擬、演練互動


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模塊一:沖突產(chǎn)生的根源
■ 無“心”導致的沖突
? 常見的不良溝通心態(tài)
? 常見的溝通態(tài)度
? 讓人無路可退的退縮型態(tài)度
? 讓人孤單的侵略型態(tài)度
? 讓人享受的積極型態(tài)度
■ 直達人心的溝通技術化解沖突
■ 改變心態(tài)的溝通技術
模塊二:沖突應對技巧一:不同性格人的溝通技術
■ 性格與個性
■ 性格色彩測試及分析
■ 個性掩蓋之下的性格特征及沖突特征
■ 化解不同性格沖突的溝通技術
模塊三:沖突應對技巧二:解讀肢體語言
■ 身體語言的秘密
■ 破解臉部非語言行為
■ 破解腳與腿的非語言行為
■ 破解手臂的非語言行為
■ 破解手部的非語言行為
■ 破解腹、胸與肩的非語言行為
模塊四:沖突應對技巧三:溝通全過程的合理控制
■ 溝通的四個步驟
■ 各步驟的溝通技巧
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課程特點

課程規(guī)劃

課程大綱


 

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