高端會議行政服務(wù)及接待禮儀實操型課程

  培訓(xùn)講師：孫辛

講師背景：
孫辛老師（北京）★國家注冊一級企業(yè)培訓(xùn)師★人力資源和社會保障部高級企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)鑒審專家★亞太瑜伽教育協(xié)會瑜伽導(dǎo)師★中國教育部勞動和社會保障部“陽光工程”特聘培訓(xùn)師★北京海淀大講堂、二商大講堂、同仁堂大講堂特約講師簡介十四年服務(wù)與管理實戰(zhàn)經(jīng) 詳細(xì)>>

孫辛
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高端會議行政服務(wù)及接待禮儀實操型課程詳細(xì)內(nèi)容

高端會議行政服務(wù)及接待禮儀實操型課程

高端會議行政服務(wù)及接待禮儀

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◆
本課程從服務(wù)接待禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合訓(xùn)練，讓學(xué)員明
白服務(wù)接待的要求和規(guī)范；
◆ 幫助學(xué)員掌握服務(wù)與接待中的儀容儀表、行為舉止、言語交談等禮儀內(nèi)容；
◆ 學(xué)會如何在服務(wù)接待中與服務(wù)對象有效溝通的禮儀培訓(xùn)。
◆
通過培訓(xùn)讓學(xué)員真正成為一名知禮懂禮之人，實現(xiàn)個人和企業(yè)，從形象到素質(zhì)的全
面提升。

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? 專業(yè)——多年來一直致力于服務(wù)的傳播和實踐
?
實用——豐富新鮮的案例，實操性情景講解、服務(wù)規(guī)范教學(xué)片段和現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用的情景演練
? 量身定做——根據(jù)企業(yè)實況設(shè)計案例和知識點，量身定做顧問式培訓(xùn)
? 授課原則——一次體驗勝于千次說教
? 培訓(xùn)流程——我做你看，你我同做，你做我驗
? 培訓(xùn)效果——學(xué)員滿意率超過95%
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培訓(xùn)對象：行政、會議、服務(wù)等接待人員
培訓(xùn)時間：6小時
培訓(xùn)形式：現(xiàn)場講授、老師示范、角色模擬、演練互動


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模塊一：服務(wù)接待人員儀容儀表要求與禁忌
■ 服務(wù)接待人員妝容要求與禁忌
■ 服務(wù)接待人員著裝要求與禁忌
■ 外事服務(wù)接待的服裝要求與禁忌
■ 現(xiàn)場指導(dǎo)著裝穿戴規(guī)范
模塊二：服務(wù)接待人員儀態(tài)規(guī)范及禁忌
■ 服務(wù)接待人員的微笑規(guī)范
■ 服務(wù)接待人員的眼神的合理運(yùn)用
■ 服務(wù)接待人員站姿規(guī)范與禁忌
■ 服務(wù)接待人員坐姿規(guī)范與禁忌
■ 服務(wù)接待人員行姿規(guī)范與禁忌
■ 服務(wù)接待人員蹲姿規(guī)范與禁忌
■ 服務(wù)接待人員手勢規(guī)范與禁忌
注：本模塊需要企業(yè)提供一次性筷子、A4紙、椅子
模塊三：服務(wù)行政接待禮儀
■ 稱謂問好禮儀
■ 同行及引領(lǐng)禮儀演訓(xùn)（上下樓梯、出入電梯、進(jìn)出會議室）
■ 位次禮儀規(guī)范
■ 行政接待流程
■ 不同類型行政接待的規(guī)范與要求
■ 外事活動中不同國家的接待區(qū)別
注：本模塊需企業(yè)提供實際接待環(huán)境的圖片資料
模塊四：會議接待禮儀
■ 會議室的類型
■ 會議接待流程梳理
■ 不同規(guī)格會議接到要求
■ 會議接待會場布置
■ 會議接待細(xì)節(jié)注意事項
注：本模塊需企業(yè)提供實際會議室圖片資料
模塊五：外事接待中的迎賓禮儀
■ 迎賓禮儀要求與規(guī)范
■ 介紹的禮儀規(guī)范
■ 問候的禮儀規(guī)范
■ 握手的禮儀規(guī)范
■ 外事接待中的位次差別




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課程收獲


課程特點

課程規(guī)劃

課程大綱


 

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