高端商務(wù)形象塑造與管理專題培訓(xùn)

  培訓(xùn)講師：孫辛

講師背景：
孫辛老師（北京）★國家注冊一級企業(yè)培訓(xùn)師★人力資源和社會保障部高級企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)鑒審專家★亞太瑜伽教育協(xié)會瑜伽導(dǎo)師★中國教育部勞動和社會保障部“陽光工程”特聘培訓(xùn)師★北京海淀大講堂、二商大講堂、同仁堂大講堂特約講師簡介十四年服務(wù)與管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng) 詳細(xì)>>

孫辛
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高端商務(wù)形象塑造與管理專題培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

高端商務(wù)形象塑造與管理專題培訓(xùn)

高端商務(wù)形象塑造與管理專題培訓(xùn)
課程收獲
課程收獲
本課程從商務(wù)禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合訓(xùn)練，讓學(xué)員明白商務(wù)交往規(guī)則和規(guī)矩的培訓(xùn)內(nèi)容；
幫助學(xué)員掌握儀容儀表，行為舉止禮儀，言語溝通等商務(wù)禮儀；
學(xué)會如何與客戶打交道、如何進(jìn)行商務(wù)宴請活動的禮儀培訓(xùn)。
通過培訓(xùn)讓學(xué)員真正成為一名知禮懂禮之人，實(shí)現(xiàn)個(gè)人和企業(yè)，從形象到素質(zhì)的全面提升。
00課程特點(diǎn)
課程特點(diǎn)
專業(yè)——多年來一直致力于服務(wù)的傳播和實(shí)踐
實(shí)用——豐富新鮮的案例，實(shí)操性情景講解、服務(wù)規(guī)范教學(xué)片段和現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用的情景演練
量身定做——根據(jù)企業(yè)實(shí)況設(shè)計(jì)案例和知識點(diǎn)，量身定做顧問式培訓(xùn)
授課原則——一次體驗(yàn)勝于千次說教
培訓(xùn)流程——我做你看，你我同做，你做我驗(yàn)
培訓(xùn)效果——學(xué)員滿意率超過95%
00課程規(guī)劃
課程規(guī)劃
培訓(xùn)對象：企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)
培訓(xùn)時(shí)間：1天
培訓(xùn)形式：現(xiàn)場講授、圖片糾錯(cuò)、老師示范、案例分析、角色模擬、演練互動
課程大綱
課程大綱
模塊一：禮儀的概述
培訓(xùn)的背景——商務(wù)活動中禮儀現(xiàn)狀及帶來的人際效應(yīng)
禮儀的五大類別及應(yīng)用場合
學(xué)習(xí)運(yùn)用禮儀提升企業(yè)品牌和個(gè)人形象
模塊二：儀容儀表儀態(tài)禮儀——培養(yǎng)親和力的技藝，鍛造完美職業(yè)形象，加強(qiáng)風(fēng)度修養(yǎng)
第一印象是什么？在人際交往中如何給自己加分？
中高層商務(wù)人士的儀容儀表要求
商務(wù)著裝的原則與穿戴技巧
常見商務(wù)交往著裝誤區(qū)
規(guī)范商務(wù)著裝女士篇（衣服、襪子、鞋、飾物）
規(guī)范商務(wù)著裝男士篇（衣服、襪子、鞋、飾物）
人類最美麗的無聲語言——微笑
商務(wù)人士的微笑法則
目光的凝視區(qū)域及運(yùn)用
三步打造規(guī)范“站、坐、走、手勢”
不同站姿所透露的個(gè)人性格秘密
不同坐姿所透露的個(gè)人性格秘密
走姿透露出的個(gè)人內(nèi)心特征
常被忽略的錯(cuò)誤手勢及手勢的禁忌
距離產(chǎn)生美——人際距離知多少
記憶比拼——儀容儀表儀態(tài)培訓(xùn)內(nèi)容回顧
模塊三：商務(wù)往來禮儀
稱謂禮儀
稱謂的重要性
稱謂的種類（列舉并逐一舉例講解）
不恰當(dāng)?shù)姆Q謂與分析
介紹禮儀
介紹的種類：自我介紹、介紹他人、介紹集體
自我介紹四要素及場景演練
介紹他人遵循的原則及場景演練
集體介紹場景演練及原則講解
名片禮儀
接收名片場景演練、注意事項(xiàng)
遞送名片注意事項(xiàng)
圖片糾錯(cuò)（禁忌事項(xiàng)）
握手禮儀
握手中產(chǎn)生的尷尬
握手的掌勢、力度、時(shí)間、距離、順序
握手的禁忌
同行及引領(lǐng)禮儀
同行引領(lǐng)位次原則
樓梯引領(lǐng)注意事項(xiàng)
開門時(shí)的引領(lǐng)注意事項(xiàng)
電梯引領(lǐng)情景演練及位次講解
座次禮儀——小座位，大學(xué)問
您了解座次安排嗎？
座次安排有什么規(guī)則？
會議時(shí)三種座次排列（相對式、并列式、自由式）
不同會議場合座次安排中的大學(xué)問
談判時(shí)兩種座次安排（標(biāo)準(zhǔn)式、豎桌式）
宴會時(shí)的座次安排
合影時(shí)的位次排列
乘車座次安排
談判與簽約
參觀禮儀
饋贈禮儀
需不需要送禮
如何選擇合適的禮品
贈送禮品的具體操作
模塊四：宴會禮儀
舌尖上的中餐禮儀
中餐禮儀的起源
如何點(diǎn)菜和敬酒
巧妙得體的化解特殊情況
使用餐具有哪些禁忌？
細(xì)節(jié)決定素質(zhì)
西餐禮儀
西餐類型
西餐上菜程序
西餐餐具使用及禁忌
西餐就餐注意事項(xiàng)
接待禮儀
接待的種類重要性
接待前的準(zhǔn)備工作
細(xì)說迎賓八部曲
奉茶禮的由來及注意事項(xiàng)（場景演練+規(guī)范做法）
如何做好送客
電話禮儀
撥打時(shí)的注意事項(xiàng)
接聽時(shí)的注意事項(xiàng)
轉(zhuǎn)接時(shí)又該怎樣做呢
電話禮儀禁忌
手機(jī)使用小貼士
模塊四：商務(wù)交談禮儀——提升人際關(guān)系溝通技巧，增強(qiáng)個(gè)人語言親和力，和諧商務(wù)交往人際關(guān)系
交談禮儀
話題的選擇
內(nèi)容的禁忌
有效溝通與技巧
有效表達(dá)
有效傾聽
有效提問

 

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