高效溝通與協(xié)作
高效溝通與協(xié)作詳細(xì)內(nèi)容
高效溝通與協(xié)作
高效溝通與協(xié)作
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◆ 提升有效溝通能力及表達(dá)技巧;
◆
根據(jù)性格測試,深入了解認(rèn)知自我,根據(jù)自身特點(diǎn)有效改善時(shí)間管理與目標(biāo)計(jì)劃的
執(zhí)行。
◆ 通過對自己的調(diào)整,達(dá)成與他人和諧合作,提高工作效率。
◆ 通過培訓(xùn)讓學(xué)員認(rèn)識(shí)溝通、提升溝通,從而輕松愉快地達(dá)成個(gè)人目標(biāo)。
◆ 和諧職場上下級(jí)關(guān)系,建立良好人際關(guān)系。
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? 專業(yè)——多年來一直致力于服務(wù)的傳播和實(shí)踐
?
實(shí)用——豐富新鮮的案例,實(shí)操性情景講解、服務(wù)規(guī)范教學(xué)片段和現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用的情景演練
? 量身定做——根據(jù)企業(yè)實(shí)況設(shè)計(jì)案例和知識(shí)點(diǎn),量身定做顧問式培訓(xùn)
? 授課原則——一次體驗(yàn)勝于千次說教
? 培訓(xùn)流程——我做你看,你我同做,你做我驗(yàn)
? 培訓(xùn)效果——學(xué)員滿意率超過95%
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培訓(xùn)對象:企業(yè)各層領(lǐng)導(dǎo)、各崗位職員
培訓(xùn)時(shí)間:2天
培訓(xùn)形式:現(xiàn)場講授、老師示范、案例分析、角色模擬、演練互動(dòng)
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第一天:主要授課內(nèi)容:性格測試與分析、有效溝通技巧
模塊一:知已知彼的性格分析
■ 性格色彩測試及分析
■ 性格與個(gè)性的關(guān)系
■ 個(gè)性掩蓋之下的性格真相
■ 不同性格優(yōu)劣勢解析
模塊二:不同性格人在時(shí)間管理、目標(biāo)計(jì)劃與執(zhí)行上的差異
■ 不同性格人的時(shí)間管理概念
■ 不同性格人的目標(biāo)計(jì)劃制定的特點(diǎn)與差異
■ 不同性個(gè)人的執(zhí)行力的行為特點(diǎn)與差異
■ 與不同性格的人在時(shí)間、執(zhí)行上的有效配合
■ 不同性格人的語言及肢體表達(dá)特點(diǎn)及有效溝通技巧
模塊三:不同心態(tài)認(rèn)知下的溝通模式調(diào)整技術(shù)
■ 從“心”開始的溝通
? 常見的不良溝通心態(tài)
? 常見的溝通態(tài)度
? 讓人無路可退的退縮型態(tài)度
? 讓人孤單的侵略型態(tài)度
? 讓人享受的積極型態(tài)度
■ 直達(dá)人心的溝通藝術(shù)過程
■ 改變心態(tài)的溝通技巧
模塊三:真真假假肢體語言的解讀技術(shù)
■ 透視身體語言的秘密
■ 破解臉部非語言行為
■ 破解腳與腿的非語言行為
■ 破解手臂的非語言行為
■ 破解手部的非語言行為
■ 破解腹、胸與肩的非語言行為
模塊五:企業(yè)內(nèi)部承上啟下的溝通技術(shù)
■ 向上溝通的常見問題與解決藝術(shù)
■ 下行溝通的常見問題與解決藝術(shù)
■ 平行溝通的常見問題與解決藝術(shù)
第二天:主要授課內(nèi)容:管理者應(yīng)具備的基礎(chǔ)管理能力及團(tuán)隊(duì)協(xié)作
模塊一:管理者的品格與氣質(zhì)塑造
■ 領(lǐng)導(dǎo)者的五個(gè)基本素質(zhì)要求
■ 領(lǐng)導(dǎo)者的十種特質(zhì)
■ 領(lǐng)導(dǎo)者的十個(gè)基本技能
■ 領(lǐng)導(dǎo)者的七大品性
模塊二:管理者的系統(tǒng)思考能力
■ 最佳思維流程
■ 正確思考的六個(gè)方法
■ 應(yīng)避免的七個(gè)思考陷阱
模塊三:管理者的創(chuàng)新變革能力
■ 激發(fā)創(chuàng)新思維的6個(gè)方法
■ 熟能生巧的8個(gè)辦公細(xì)節(jié)
模塊四:管理者的用人管人能力
■ 如何識(shí)別人財(cái)
■ 如何激勵(lì)下屬
模塊五:團(tuán)隊(duì)成就夢想
■ 打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的10個(gè)因素
■ 團(tuán)隊(duì)成功的四大法寶
■ 如何消除團(tuán)隊(duì)內(nèi)的負(fù)面因素
■ 滿足團(tuán)隊(duì)成員的核心需求
■ 用服務(wù)代替管理
■ 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)必做的5件事
■ 如何實(shí)現(xiàn)和諧競爭
■ 決定團(tuán)隊(duì)成敗個(gè)人因素
■ 10個(gè)問號(hào)看自己
■ 如何成為最有價(jià)值的隊(duì)員
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課程收獲
課程特點(diǎn)
課程規(guī)劃
課程大綱
孫辛老師的其它課程
職業(yè)生涯規(guī)劃 10.07
《職業(yè)生涯規(guī)劃》【課程收益】◆幫助學(xué)員開創(chuàng)自己的職業(yè)生涯與人生?!魩椭鷮W(xué)員在職業(yè)生涯中發(fā)揮最大的潛力,實(shí)現(xiàn)自己職業(yè)夢想與人生目標(biāo)、◆通過培訓(xùn)使學(xué)員面對職場上的重大選擇時(shí)做出正確的決策,平衡好工作和家庭,建立充滿幸福和激情的生活方式?!敉ㄟ^切實(shí)可行的職業(yè)規(guī)劃工具和方法幫助學(xué)員建立起真正成功的職業(yè)生涯?!菊n程對象】企業(yè)各類職員【課程時(shí)間】6小時(shí)【課程說明】本課程
講師:孫辛詳情
中層干部服務(wù)管理能力進(jìn)階提升 10.07
《中層干部服務(wù)管理能力進(jìn)階提升》——中層服務(wù)管理系列課程【課程背景】在對企業(yè)中高層管理者進(jìn)行服務(wù)理念培訓(xùn)前需要先明白一個(gè)理念:服務(wù)一定不只是口號(hào),而是將服務(wù)精神和理念轉(zhuǎn)化為一系列的語言和行為展示出的對客戶的尊重、關(guān)心、幫助與支持。因此,服務(wù)型企業(yè)的服務(wù)不只是需要通過簡單的微笑和問好來展示自身和企業(yè)的服務(wù)素質(zhì)與形象,更多的需要依靠自身對服務(wù)工作的正確態(tài)度和積極
講師:孫辛詳情
重塑心靈——開啟生命之光 10.07
《重塑心靈》——《情緒管理課程》【課程收益】◆幫助職場員工認(rèn)識(shí)自我、適應(yīng)企業(yè)?!羰箚T工保持良好的工作心態(tài)、對工作充滿激情、傳遞正能量。◆通過培訓(xùn)使學(xué)員明晰人生態(tài)度,積極處理個(gè)人與企業(yè)及社會(huì)之間的關(guān)系?!糁谄髽I(yè)實(shí)現(xiàn)和諧的競爭關(guān)系,融洽團(tuán)隊(duì)協(xié)作?!菊n程收益】企業(yè)各級(jí)員工,由于生活和工作各種壓力,往往使其工作態(tài)和情緒受到負(fù)面影響。這些不良心態(tài)和情緒會(huì)給服務(wù)工作造
講師:孫辛詳情
優(yōu)雅女性的特質(zhì)-2天 10.07
優(yōu)雅女性的特質(zhì)[pic]◆本課程從禮儀、心態(tài)的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合訓(xùn)練,讓女性HOLD住職場與生活;◆幫助女性學(xué)員掌握儀容儀表,行為舉止禮儀,言語溝通等技巧;◆學(xué)會(huì)如何與不同人打交道、如何在宴會(huì)中敬酒的禮儀培訓(xùn)。◆幫助女性塑造陽光心態(tài),建立健康的心里生活?!敉ㄟ^培訓(xùn)讓學(xué)員真正成為一名知禮懂禮之人,實(shí)現(xiàn)個(gè)人和企業(yè),從形象到素質(zhì)的全面提升。[pi
講師:孫辛詳情
《職場陽光心態(tài)培養(yǎng)與調(diào)整》——心態(tài)與情緒《情緒管理課程》【課程收益】◆幫助職場員工認(rèn)識(shí)自我、適應(yīng)企業(yè)?!羰箚T工保持良好的工作心態(tài)、對工作充滿激情、傳遞正能量?!敉ㄟ^培訓(xùn)使學(xué)員掌握職場的溝通技巧、禮儀規(guī)范,改善自身形象,提升企業(yè)品牌?!籼嵘龑W(xué)員團(tuán)隊(duì)意識(shí),加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)間協(xié)作,凝聚團(tuán)隊(duì)精神,和諧融入職場。【課程收益】職場員工,由于對工作和生活環(huán)境的壓力,往往使其工作態(tài)
講師:孫辛詳情
銀行網(wǎng)點(diǎn)廳堂服務(wù)理念及工作技能提升培訓(xùn)[pic]◆本課程從銀行柜員對工作的認(rèn)知、服務(wù)禮儀、服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)合作及營銷技巧的的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合訓(xùn)練,讓學(xué)員明白職場規(guī)則和規(guī)矩的培訓(xùn)內(nèi)容;◆幫助學(xué)員調(diào)整工作心態(tài)、提升儀容儀表形象,規(guī)范行為舉止禮儀,提升言語溝通等能力;◆學(xué)會(huì)如何與客戶打交道、如何對客進(jìn)行日常營銷服務(wù)的培訓(xùn)?!敉ㄟ^培訓(xùn)讓學(xué)員真正成為
講師:孫辛詳情
銀行新進(jìn)柜員心態(tài)與工作技能提升專題培訓(xùn)[pic]◆本課程從銀行新進(jìn)員工的心態(tài)、服務(wù)禮儀、服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)合作及營銷技巧的的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合訓(xùn)練,讓學(xué)員明白職場規(guī)則和規(guī)矩的培訓(xùn)內(nèi)容;◆幫助學(xué)員調(diào)整工作心態(tài)、提升儀容儀表形象,規(guī)范行為舉止禮儀,提升言語溝通等能力;◆學(xué)會(huì)如何與客戶打交道、如何對客進(jìn)行日常營銷服務(wù)的培訓(xùn)。◆通過培訓(xùn)讓學(xué)員真正成為一
講師:孫辛詳情
銀行新員工綜合技能訓(xùn)練營-5天 10.07
銀行新進(jìn)柜員心態(tài)與工作技能提升專題培訓(xùn)[pic]◆本課程從銀行新進(jìn)員工的心態(tài)、服務(wù)禮儀、服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)合作及營銷技巧的的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合訓(xùn)練,讓學(xué)員明白職場規(guī)則和規(guī)矩的培訓(xùn)內(nèi)容;◆幫助學(xué)員調(diào)整工作心態(tài)、提升儀容儀表形象,規(guī)范行為舉止禮儀,提升言語溝通等能力;◆學(xué)會(huì)如何與客戶打交道、如何對客進(jìn)行日常營銷服務(wù)的培訓(xùn)?!敉ㄟ^培訓(xùn)讓學(xué)員真正成為一
講師:孫辛詳情
銀行業(yè)職員全面服務(wù)提升課程 10.07
銀行新進(jìn)柜員心態(tài)與工作技能提升專題培訓(xùn)[pic]◆本課程從銀行員工服務(wù)禮儀、投訴處理、溝通技巧的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合訓(xùn)練,讓學(xué)員明白職場規(guī)則和規(guī)矩的培訓(xùn)內(nèi)容;◆幫助學(xué)員調(diào)整工作心態(tài)、提升儀容儀表形象,規(guī)范行為舉止禮儀,提升言語溝通等能力;◆學(xué)會(huì)如何與客戶打交道、如何對客進(jìn)行日常營銷服務(wù)的培訓(xùn)?!敉ㄟ^培訓(xùn)讓學(xué)員真正成為一名知禮懂禮之人,實(shí)現(xiàn)個(gè)人
講師:孫辛詳情
《贏在服務(wù)——品質(zhì)服務(wù)的7個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻》——重塑意識(shí),提升服務(wù),創(chuàng)建企業(yè)服務(wù)品牌【課程收益】◆改善和調(diào)整企工作心態(tài),正確認(rèn)識(shí)自己的工作,最大化提升自我價(jià)值,使自身發(fā)展與企業(yè)發(fā)展完美結(jié)合。◆通過切實(shí)有效的工作方法提升業(yè)務(wù)能力,避免人浮于事,提升責(zé)任意識(shí)?!粽莆請?zhí)行的具體方法,提高工作效率,改善工作結(jié)果?!舾淖児ぷ魉季S方式,打破傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn),摒棄老舊服務(wù)思想?!粽业綖?/p>
講師:孫辛詳情
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