企業(yè)新員工心態(tài)調(diào)整及工作技能提升——2天
企業(yè)新員工心態(tài)調(diào)整及工作技能提升——2天詳細(xì)內(nèi)容
企業(yè)新員工心態(tài)調(diào)整及工作技能提升——2天
企業(yè)新員工心態(tài)調(diào)整與工作技能提升專題培訓(xùn)
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◆
本課程從企業(yè)新進(jìn)員工的心態(tài)、服務(wù)禮儀、服務(wù)意識、團隊合作及營銷技巧的的不
同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合訓(xùn)練,讓學(xué)員明白職場規(guī)則和規(guī)矩的培訓(xùn)內(nèi)
容;
◆
幫助學(xué)員調(diào)整工作心態(tài)、提升儀容儀表形象,規(guī)范行為舉止禮儀,提升言語溝通等
能力;
◆ 學(xué)會如何與客戶打交道、如何對客進(jìn)行日常營銷服務(wù)的培訓(xùn)。
◆
通過培訓(xùn)讓學(xué)員真正成為一名知禮懂禮之人,實現(xiàn)個人和企業(yè),從形象到素質(zhì)的全
面提升。
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? 專業(yè)——多年來一直致力于服務(wù)的傳播和實踐
?
實用——豐富新鮮的案例,實操性情景講解、服務(wù)規(guī)范教學(xué)片段和現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用的情景演練
? 量身定做——根據(jù)企業(yè)實況設(shè)計案例和知識點,量身定做顧問式培訓(xùn)
? 授課原則——一次體驗勝于千次說教
? 培訓(xùn)流程——我做你看,你我同做,你做我驗
? 培訓(xùn)效果——學(xué)員滿意率超過95%
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培訓(xùn)對象:企業(yè)新員工
培訓(xùn)時間:2天
培訓(xùn)形式:現(xiàn)場講授、圖片糾錯、老師示范、案例分析、角色模擬、演練互動
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【課程大綱】
第一天:新員工心態(tài)培養(yǎng)與調(diào)整
模塊一:新員工角色定位與轉(zhuǎn)變
1. 環(huán)境的轉(zhuǎn)變
2. 角色的定位
? 校園對職場
? 天之驕子對職場新人
3. 適應(yīng)職場的關(guān)鍵轉(zhuǎn)變
4. 職業(yè)人的分類
? 你想成為哪種人?
5. 新人誤區(qū)
? 慣性思維
? 眼高手低
? 不懂裝懂
模塊二:如何應(yīng)對職場挫折
1. 度過蘑菇期
? 蘑菇期管理定律
2. 正確對待挫折
? 擺正心態(tài)
? 適當(dāng)宣泄
? 學(xué)會傾訴
? 客觀冷靜的分析
? 尋求解決之道
? 做最壞的打算
3. 放低自己
4. 正確對待壓力
? 常見的壓力表現(xiàn)
? 現(xiàn)場壓力測試
? 如何對待壓力
? 如何尋找工作樂趣
5. 情緒的正確認(rèn)知
? 什么是情緒
? 常見的錯誤情緒認(rèn)知
? 情緒對于人生的意義
? 健康與情緒的關(guān)系
? 心態(tài)與情緒的關(guān)系
6. 影響心態(tài)的元素
? 外部因素
? 內(nèi)部因素
7. 平衡心態(tài)的技巧
? 由內(nèi)而變
? 由外而觀
模塊三:職場心態(tài)修煉
1. 自我價值認(rèn)知
? 職場自信建立的方式
? 愛與感恩
? 學(xué)會尊重自己的情緒
2. 思維形態(tài)的認(rèn)知
? 常見的思維模式
? 如何改變不良思維模式
? 積極思維模式的培養(yǎng)方法
3. 心靈的整體認(rèn)知
4. 找尋快樂
第二天:團隊融入與服務(wù)營銷技巧
模塊一:團隊成就夢想——我們都需要團隊的力量
授課形式:互動、討論、講授
■ 你的夢想是什么?
■ 團隊可以為你的夢想提供什么幫助?
■ 打造更優(yōu)秀團隊的10個因素
模塊二:如何成為好隊員
授課形式:互動、討論、講授
■ 如何實現(xiàn)和諧競爭
■ 決定團隊成敗個人因素
■ 10個問號看自己
■ 如何成為最有價值的隊員
模塊三:工作技能提升
授課形式:互動、討論、講授
體驗游戲:撕紙游戲
■ 工作形象提升
■ 解決問題能力提升
■ 工作方法技能提升
■ 溝通能力提升
■ 職業(yè)道德提升
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課程收獲
課程特點
課程規(guī)劃
課程大綱
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《職業(yè)生涯規(guī)劃》【課程收益】◆幫助學(xué)員開創(chuàng)自己的職業(yè)生涯與人生?!魩椭鷮W(xué)員在職業(yè)生涯中發(fā)揮最大的潛力,實現(xiàn)自己職業(yè)夢想與人生目標(biāo)、◆通過培訓(xùn)使學(xué)員面對職場上的重大選擇時做出正確的決策,平衡好工作和家庭,建立充滿幸福和激情的生活方式?!敉ㄟ^切實可行的職業(yè)規(guī)劃工具和方法幫助學(xué)員建立起真正成功的職業(yè)生涯?!菊n程對象】企業(yè)各類職員【課程時間】6小時【課程說明】本課程
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銀行網(wǎng)點廳堂服務(wù)理念及工作技能提升培訓(xùn)[pic]◆本課程從銀行柜員對工作的認(rèn)知、服務(wù)禮儀、服務(wù)意識、團隊合作及營銷技巧的的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合訓(xùn)練,讓學(xué)員明白職場規(guī)則和規(guī)矩的培訓(xùn)內(nèi)容;◆幫助學(xué)員調(diào)整工作心態(tài)、提升儀容儀表形象,規(guī)范行為舉止禮儀,提升言語溝通等能力;◆學(xué)會如何與客戶打交道、如何對客進(jìn)行日常營銷服務(wù)的培訓(xùn)?!敉ㄟ^培訓(xùn)讓學(xué)員真正成為
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《贏在服務(wù)——品質(zhì)服務(wù)的7個關(guān)鍵時刻》——重塑意識,提升服務(wù),創(chuàng)建企業(yè)服務(wù)品牌【課程收益】◆改善和調(diào)整企工作心態(tài),正確認(rèn)識自己的工作,最大化提升自我價值,使自身發(fā)展與企業(yè)發(fā)展完美結(jié)合?!敉ㄟ^切實有效的工作方法提升業(yè)務(wù)能力,避免人浮于事,提升責(zé)任意識?!粽莆請?zhí)行的具體方法,提高工作效率,改善工作結(jié)果?!舾淖児ぷ魉季S方式,打破傳統(tǒng)經(jīng)驗,摒棄老舊服務(wù)思想?!粽业綖?/p>
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