商務(wù)禮儀與有效溝通技巧

  培訓(xùn)講師:孫辛

講師背景:
孫辛老師(北京)★國(guó)家注冊(cè)一級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師★人力資源和社會(huì)保障部高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)鑒審專家★亞太瑜伽教育協(xié)會(huì)瑜伽導(dǎo)師★中國(guó)教育部勞動(dòng)和社會(huì)保障部“陽(yáng)光工程”特聘培訓(xùn)師★北京海淀大講堂、二商大講堂、同仁堂大講堂特約講師簡(jiǎn)介十四年服務(wù)與管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng) 詳細(xì)>>

孫辛
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商務(wù)禮儀與有效溝通技巧詳細(xì)內(nèi)容

商務(wù)禮儀與有效溝通技巧

商務(wù)形象塑造與有效溝通技巧

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本課程從商務(wù)禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合訓(xùn)練,讓學(xué)員明白商
務(wù)交往規(guī)則和規(guī)矩的培訓(xùn)內(nèi)容;
◆ 幫助學(xué)員掌握儀容儀表,行為舉止禮儀,言語(yǔ)溝通等商務(wù)禮儀;
◆ 學(xué)會(huì)如何與客戶打交道、如何進(jìn)行商務(wù)宴請(qǐng)活動(dòng)的禮儀培訓(xùn)。

通過(guò)培訓(xùn)讓學(xué)員真正成為一名知禮懂禮之人,實(shí)現(xiàn)個(gè)人和企業(yè),從形象到素質(zhì)的全
面提升。

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? 專業(yè)——多年來(lái)一直致力于服務(wù)的傳播和實(shí)踐
?
實(shí)用——豐富新鮮的案例,實(shí)操性情景講解、服務(wù)規(guī)范教學(xué)片段和現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用的情景演練
? 量身定做——根據(jù)企業(yè)實(shí)況設(shè)計(jì)案例和知識(shí)點(diǎn),量身定做顧問(wèn)式培訓(xùn)
? 授課原則——一次體驗(yàn)勝于千次說(shuō)教
? 培訓(xùn)流程——我做你看,你我同做,你做我驗(yàn)
? 培訓(xùn)效果——學(xué)員滿意率超過(guò)95%
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培訓(xùn)對(duì)象:企業(yè)各層級(jí)人員
培訓(xùn)時(shí)間:1天
培訓(xùn)形式:現(xiàn)場(chǎng)講授、圖片糾錯(cuò)、老師示范、案例分析、角色模擬、演練互動(dòng)


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模塊一:禮儀的概述
■ 培訓(xùn)的背景
■ 禮儀的五大類別及應(yīng)用場(chǎng)合
■ 學(xué)習(xí)運(yùn)用禮儀提升企業(yè)品牌和個(gè)人形象
模塊二:儀容儀表儀態(tài)禮儀——培養(yǎng)親和力的技藝,鍛造完美職業(yè)形象,加強(qiáng)風(fēng)度修養(yǎng)
■ 第一印象是什么?在人際交往中如何給自己加分?
■ 商務(wù)人士的儀容儀表要求
■ 商務(wù)著裝的原則與穿戴技巧
? 常見(jiàn)商務(wù)交往著裝誤區(qū)
? 規(guī)范商務(wù)著裝女士篇(衣服、襪子、鞋、飾物)
? 規(guī)范商務(wù)著裝男士篇(衣服、襪子、鞋、飾物)
■ 人類最美麗的無(wú)聲語(yǔ)言——微笑
? 商務(wù)人士的微笑法則
? 目光的凝視區(qū)域及運(yùn)用
■ 三步打造規(guī)范“站、坐、走、手勢(shì)”
? 不同站姿所透露的個(gè)人性格秘密
? 不同坐姿所透露的個(gè)人性格秘密
? 走姿透露出的個(gè)人內(nèi)心特征
? 常被忽略的錯(cuò)誤手勢(shì)及手勢(shì)的禁忌
■ 距離產(chǎn)生美——人際距離知多少
■ 記憶比拼——儀容儀表儀態(tài)培訓(xùn)內(nèi)容回顧
模塊三:商務(wù)往來(lái)禮儀
■ 稱謂禮儀
■ 問(wèn)候禮儀
■ 介紹禮儀
■ 握手禮儀
■ 名片禮儀
■ 位次禮儀
■ 接待禮儀
模塊四:商務(wù)交談禮儀——提升人際關(guān)系溝通技巧,增強(qiáng)個(gè)人語(yǔ)言親和力,和諧商務(wù)交往
人際關(guān)系
■ 交談禮儀
? 話題的選擇
? 內(nèi)容的禁忌
模塊五:有效溝通技巧
■ 有效溝通的前提
■ 常見(jiàn)的不良溝通模式
■ 不同性格人的溝通技巧
■ 肢體語(yǔ)言的秘密
■ 向上溝通的常見(jiàn)問(wèn)題與技巧
■ 下行溝通的常見(jiàn)問(wèn)題與技巧
■ 平行溝通的常見(jiàn)問(wèn)題與技巧
■ 有效溝通四個(gè)工具




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課程收獲


課程特點(diǎn)

課程規(guī)劃

課程大綱


 

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