商務(wù)談判溝通技術(shù)及商務(wù)禮儀
商務(wù)談判溝通技術(shù)及商務(wù)禮儀詳細(xì)內(nèi)容
商務(wù)談判溝通技術(shù)及商務(wù)禮儀
商務(wù)談判溝通技術(shù)與商務(wù)禮儀培訓(xùn)
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◆
本課程從商務(wù)禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合訓(xùn)練,讓學(xué)員明白商
務(wù)交往規(guī)則和規(guī)矩的培訓(xùn)內(nèi)容;
◆ 幫助學(xué)員商務(wù)活動(dòng)中的談判溝通技術(shù),提升溝通能力,順利達(dá)成商務(wù)合作;
◆ 學(xué)會(huì)如何與客戶打交道、如何進(jìn)行商務(wù)宴請(qǐng)活動(dòng)的禮儀培訓(xùn)。
◆
通過培訓(xùn)讓學(xué)員真正成為一名知禮懂禮之人,實(shí)現(xiàn)個(gè)人和企業(yè),從形象到素質(zhì)的全
面提升。
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? 專業(yè)——多年來一直致力于服務(wù)的傳播和實(shí)踐
?
實(shí)用——豐富新鮮的案例,實(shí)操性情景講解、服務(wù)規(guī)范教學(xué)片段和現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用的情景演練
? 量身定做——根據(jù)企業(yè)實(shí)況設(shè)計(jì)案例和知識(shí)點(diǎn),量身定做顧問式培訓(xùn)
? 授課原則——一次體驗(yàn)勝于千次說教
? 培訓(xùn)流程——我做你看,你我同做,你做我驗(yàn)
? 培訓(xùn)效果——學(xué)員滿意率超過95%
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培訓(xùn)對(duì)象:企業(yè)各級(jí)人員
培訓(xùn)時(shí)間:1天
培訓(xùn)形式:現(xiàn)場(chǎng)講授、圖片糾錯(cuò)、老師示范、案例分析、角色模擬、演練互動(dòng)
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模塊一:禮儀的概述
■ 為什么要學(xué)習(xí)禮儀?禮儀對(duì)個(gè)人工作與生活的影響與作用
■ 禮儀的五大類別及應(yīng)用場(chǎng)合
■ 學(xué)習(xí)運(yùn)用禮儀提升企業(yè)品牌和個(gè)人形象
模塊二:儀容儀表儀態(tài)禮儀——培養(yǎng)親和力的技藝,鍛造完美職業(yè)形象,加強(qiáng)風(fēng)度修養(yǎng)
■ 第一印象是什么?在人際交往中如何給自己加分?
■ 商務(wù)人士的儀容儀表要求
? 男士?jī)x容要求與禁忌
? 女士?jī)x容要求與禁忌
? 肢體修飾
? 化妝禁忌
? 首飾要求
■ 做一個(gè)得體雅致的商務(wù)認(rèn)識(shí)——商務(wù)交往中的化妝規(guī)范
■ 商務(wù)著裝的原則與穿戴技巧
? 常見商務(wù)交往著裝誤區(qū)
? 規(guī)范商務(wù)著裝女士篇(衣服、襪子、鞋、飾物)
? 規(guī)范商務(wù)著裝男士篇(衣服、襪子、鞋、飾物)
■ 人類最美麗的無聲語(yǔ)言——微笑
? 商務(wù)人士的微笑法則
? 目光的凝視區(qū)域及運(yùn)用
■ 三步打造規(guī)范“站、坐、走、手勢(shì)”(你做我看+你我同做+你做我驗(yàn))
■ 距離產(chǎn)生美——人際距離知多少
模塊三:商務(wù)往來禮儀
■ 稱謂禮儀
■ 介紹禮儀
■ 名片禮儀
■ 握手禮儀
■ 位次禮儀——小座位,大學(xué)問
? 行進(jìn)位次
? 電梯位次
? 樓梯位次
? 會(huì)議時(shí)三種座次排列
? 宴會(huì)時(shí)的座次安排
? 乘車座次安排
■ 舌尖上的中餐禮儀
? 請(qǐng)客的講究
? 點(diǎn)得巧——點(diǎn)菜技巧
? 喝得好——敬酒技巧
? 吃得雅——吃有吃相
? 聊得妙——餐桌話題
模塊一:談判溝通的基礎(chǔ)——知已知彼的性格分析技術(shù)
■ 性格色彩測(cè)試及分析
■ 性格與個(gè)性的關(guān)系
■ 個(gè)性掩蓋之下的性格真相
■ 不同性格優(yōu)劣勢(shì)解析
■ 不同性格人的思維及語(yǔ)言表達(dá)模式
模塊三:談判溝通技術(shù)之——心態(tài)的調(diào)整與控制技術(shù)
■ 從“心”開始的溝通
? 常見的不良溝通心態(tài)
? 常見的溝通態(tài)度
? 讓人無路可退的退縮型態(tài)度
? 讓人孤單的侵略型態(tài)度
? 讓人享受的積極型態(tài)度
■ 直達(dá)人心的溝通藝術(shù)過程
■ 改變心態(tài)的溝通技巧
模塊三:談判溝通技術(shù)之——真真假假肢體語(yǔ)言的解讀技術(shù)
■ 透視身體語(yǔ)言的秘密
■ 破解臉部非語(yǔ)言行為
■ 破解腳與腿的非語(yǔ)言行為
■ 破解手臂的非語(yǔ)言行為
■ 破解手部的非語(yǔ)言行為
■ 破解腹、胸與肩的非語(yǔ)言行為
模塊四:談判溝通技術(shù)之——企業(yè)內(nèi)部承上啟下的溝通技術(shù)
■ 向上溝通的常見問題與解決藝術(shù)
■ 下行溝通的常見問題與解決藝術(shù)
■ 平行溝通的常見問題與解決藝術(shù)
模塊五:商務(wù)往來禮儀
■ 稱謂禮儀
■ 介紹禮儀
■ 名片禮儀
■ 握手禮儀
■ 位次禮儀——小座位,大學(xué)問
模塊六:商務(wù)宴請(qǐng)禮儀
■ 請(qǐng)客的講究
■ 點(diǎn)得巧——點(diǎn)菜技巧
■ 喝得好——敬酒技巧
■ 吃得雅——吃有吃相
■ 聊得妙——餐桌話題
模塊七:愛企意識(shí)
■ 不忙目的走在職業(yè)道路上
■ 愛崗敬業(yè)
■ 什么是責(zé)任心
■ 責(zé)任心的具體內(nèi)容
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課程收獲
課程特點(diǎn)
課程規(guī)劃
課程大綱
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