實戰(zhàn)商務(wù)禮儀與有效溝通技巧

實戰(zhàn)商務(wù)禮儀與有效溝通技巧

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本課程從商務(wù)禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進行綜合訓練，讓學員明白商
務(wù)交往規(guī)則和規(guī)矩的培訓內(nèi)容；
◆ 幫助學員掌握儀容儀表，行為舉止禮儀，言語溝通等商務(wù)禮儀；
◆ 學會如何與客戶打交道、如何進行商務(wù)宴請活動的禮儀培訓。
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通過培訓讓學員真正成為一名知禮懂禮之人，實現(xiàn)個人和企業(yè)，從形象到素質(zhì)的全
面提升。

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? 專業(yè)——多年來一直致力于服務(wù)的傳播和實踐
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實用——豐富新鮮的案例，實操性情景講解、服務(wù)規(guī)范教學片段和現(xiàn)學現(xiàn)用的情景演練
? 量身定做——根據(jù)企業(yè)實況設(shè)計案例和知識點，量身定做顧問式培訓
? 授課原則——一次體驗勝于千次說教
? 培訓流程——我做你看，你我同做，你做我驗
? 培訓效果——學員滿意率超過95%
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培訓對象：企業(yè)各層級人員
培訓時間：1天
培訓形式：現(xiàn)場講授、圖片糾錯、老師示范、案例分析、角色模擬、演練互動


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模塊一：禮儀的概述
■ 培訓的背景
■ 禮儀的五大類別及應用場合
■ 學習運用禮儀提升企業(yè)品牌和個人形象
模塊二：儀容儀表儀態(tài)禮儀——培養(yǎng)親和力的技藝，鍛造完美職業(yè)形象，加強風度修養(yǎng)
■ 第一印象是什么？在人際交往中如何給自己加分？
■ 商務(wù)人士的儀容儀表要求
■ 商務(wù)著裝的原則與穿戴技巧
? 常見商務(wù)交往著裝誤區(qū)
? 規(guī)范商務(wù)著裝女士篇（衣服、襪子、鞋、飾物）
? 規(guī)范商務(wù)著裝男士篇（衣服、襪子、鞋、飾物）
■ 人類最美麗的無聲語言——微笑
? 商務(wù)人士的微笑法則
? 目光的凝視區(qū)域及運用
■ 三步打造規(guī)范“站、坐、走、手勢”
? 不同站姿所透露的個人性格秘密
? 不同坐姿所透露的個人性格秘密
? 走姿透露出的個人內(nèi)心特征
? 常被忽略的錯誤手勢及手勢的禁忌
■ 距離產(chǎn)生美——人際距離知多少
■ 記憶比拼——儀容儀表儀態(tài)培訓內(nèi)容回顧
模塊三：職場人員往來禮儀
■ 稱謂禮儀
? 稱謂的重要性
? 稱謂的種類（列舉并逐一舉例講解）
? 不恰當?shù)姆Q謂與分析
■ 介紹禮儀
? 介紹他人遵循的原則及場景演練
■ 握手禮儀
? 握手中產(chǎn)生的尷尬
? 握手的掌勢、力度、時間、距離、順序
? 握手的禁忌
■ 同行及引領(lǐng)禮儀
? 同行引領(lǐng)位次規(guī)則
? 樓梯引領(lǐng)注意事項
? 電梯引領(lǐng)情景演練及位次講解
■ 位次禮儀——小座位，大學問
? 同行位次
? 會議位次
? 乘車位次
? 就餐位次
■ 名片禮儀
? 如何遞送名片
? 如何接名片
? 合理運用名片的技巧
■ 接待禮儀
? 接待流程
? 接待注意事項
■ 拜訪禮儀
? 拜訪前的準備工作
? 拜訪流程
? 拜訪注意事項
模塊四：職場工作禮儀——增強個人語言親和力，和諧職場關(guān)系
■ 交談禮儀
? 話題的選擇
? 內(nèi)容的禁忌
■ 辦公禮儀
模塊五：從“心”開始的有效溝通
■ 常見的不良溝通心態(tài)
■ 常見的溝通態(tài)度
■ 直達人心的溝通藝術(shù)過程
模塊六：有效溝通——知已知彼的性格分析技術(shù)
■ 性格測試
■ 不同性格類型解析
■ 不同性格類型的語言模式解析
■ 不同性格類型的行為模式解析巧
■ 不同性格類型的溝通技巧
模塊七：有效溝通——真真假假肢體語言的解讀技術(shù)
■ 解讀身體語言的秘密
■ 解讀臉部非語言行為
■ 解讀腳與腿的非語言行為
■ 解讀手臂的非語言行為
■ 解讀手部的非語言行為
■ 解讀腹、胸與肩的非語言行為
模塊八：有效溝通——企業(yè)內(nèi)部溝通技術(shù)
■ 向上溝通的問題與溝通技巧
■ 平行溝通的問題與溝通技巧
■ 向下溝通的問題與溝通技巧




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課程大綱

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