銀行柜員服務(wù)禮儀及柜面一句話營銷技巧

  培訓(xùn)講師:孫辛

講師背景:
孫辛老師(北京)★國家注冊一級企業(yè)培訓(xùn)師★人力資源和社會保障部高級企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)鑒審專家★亞太瑜伽教育協(xié)會瑜伽導(dǎo)師★中國教育部勞動和社會保障部“陽光工程”特聘培訓(xùn)師★北京海淀大講堂、二商大講堂、同仁堂大講堂特約講師簡介十四年服務(wù)與管理實戰(zhàn)經(jīng) 詳細(xì)>>

孫辛
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銀行柜員服務(wù)禮儀及柜面一句話營銷技巧詳細(xì)內(nèi)容

銀行柜員服務(wù)禮儀及柜面一句話營銷技巧

柜員服務(wù)禮儀及柜面一句話營銷
專題培訓(xùn)

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本課程從銀行服務(wù)禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合訓(xùn)練,讓學(xué)員明
白職場規(guī)則和規(guī)矩的培訓(xùn)內(nèi)容;
◆ 幫助學(xué)員掌握儀容儀表,行為舉止禮儀,言語溝通等職場禮儀;
◆ 學(xué)會如何與客戶打交道、如何對客進(jìn)行日常服務(wù)接待禮儀培訓(xùn)。

通過培訓(xùn)讓學(xué)員真正成為一名知禮懂禮之人,實現(xiàn)個人和企業(yè),從形象到素質(zhì)的全
面提升。

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? 專業(yè)——多年來一直致力于服務(wù)的傳播和實踐
?
實用——豐富新鮮的案例,實操性情景講解、服務(wù)規(guī)范教學(xué)片段和現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用的情景演練
? 量身定做——根據(jù)企業(yè)實況設(shè)計案例和知識點,量身定做顧問式培訓(xùn)
? 授課原則——一次體驗勝于千次說教
? 培訓(xùn)流程——我做你看,你我同做,你做我驗
? 培訓(xùn)效果——學(xué)員滿意率超過95%
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培訓(xùn)對象:柜面人員
培訓(xùn)時間:1天
培訓(xùn)形式:現(xiàn)場講授、圖片糾錯、老師示范、案例分析、角色模擬、演練互動


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模塊一:禮儀的概述
■ 培訓(xùn)的背景——完美體現(xiàn)金融業(yè)基礎(chǔ)工作及亮點工程
■ 禮儀的五大類別及應(yīng)用場合
■ 學(xué)習(xí)運用禮儀對個人和企業(yè)的影響
模塊二:柜員儀表禮儀
■ 銀行職員的發(fā)型要求及禁忌
■ 銀行職員的面容要求及禁忌
■ 銀行女職員化妝要求及禁忌
■ 銀行職員體味要求及禁忌
■ 銀行職員手部要求及禁忌
■ 銀行職員口腔要求及禁忌
模塊三:柜員儀態(tài)禮儀
■ 銀行職員站姿規(guī)范與禁忌
■ 銀行職員坐姿規(guī)范與禁忌
■ 銀行職員走姿規(guī)范與禁忌
■ 銀行職員蹲姿規(guī)范與禁忌
■ 銀行職員鞠躬禮儀規(guī)范與禁忌
■ 銀行職員手勢規(guī)范與禁忌
模塊四:柜員著裝禮儀
■ 銀行服務(wù)人員著裝禮儀
■ 銀行男職員著裝規(guī)范
■ 銀行女職員著裝規(guī)范
■ 銀行職員著職業(yè)裝上崗規(guī)范
■ 個人工作用品及物品使用規(guī)范

模塊五:柜員語言禮儀


■ 柜臺服務(wù)文明禮貌用語


■ 電話禮儀


■ 交談禮儀與禁忌


模塊六:柜面一句話營銷技術(shù)


■ 銀行服務(wù)總流程


■ 柜面服務(wù)流程七部曲


■ 柜面服務(wù)主要內(nèi)容及銀行主要產(chǎn)品


■ 什么是一句話營銷


■ 一句話營銷技巧


■ 一句話營銷話術(shù)


■ 營銷轉(zhuǎn)介





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課程收獲


課程特點

課程規(guī)劃

課程大綱


 

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