銀行網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)禮儀
銀行網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)禮儀詳細(xì)內(nèi)容
銀行網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)禮儀
銀行網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)禮儀專題培訓(xùn)
00課程收獲
課程收獲
本課程從銀行服務(wù)禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進行綜合訓(xùn)練,讓學(xué)員明白職場規(guī)則和規(guī)矩的培訓(xùn)內(nèi)容;
幫助學(xué)員掌握儀容儀表,行為舉止禮儀,言語溝通等職場禮儀;
學(xué)會如何與客戶打交道、如何對客進行日常服務(wù)接待禮儀培訓(xùn)。
通過培訓(xùn)讓學(xué)員真正成為一名知禮懂禮之人,實現(xiàn)個人和企業(yè),從形象到素質(zhì)的全面提升。
00課程特點
課程特點
專業(yè)——多年來一直致力于服務(wù)的傳播和實踐
實用——豐富新鮮的案例,實操性情景講解、服務(wù)規(guī)范教學(xué)片段和現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用的情景演練
量身定做——根據(jù)企業(yè)實況設(shè)計案例和知識點,量身定做顧問式培訓(xùn)
授課原則——一次體驗勝于千次說教
培訓(xùn)流程——我做你看,你我同做,你做我驗
培訓(xùn)效果——學(xué)員滿意率超過95%
00課程規(guī)劃
課程規(guī)劃
培訓(xùn)對象:銀行網(wǎng)點職員
培訓(xùn)時間:1天
培訓(xùn)形式:現(xiàn)場講授、圖片糾錯、老師示范、案例分析、角色模擬、演練互動
00課程大綱
課程大綱
第一章:銀行網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)禮儀
模塊一:禮儀的概述
培訓(xùn)的背景——完美體現(xiàn)金融業(yè)基礎(chǔ)工作及亮點工程
禮儀的五大類別及應(yīng)用場合
學(xué)習(xí)運用禮儀對個人和企業(yè)的影響
模塊二:網(wǎng)點人員儀容儀表禮儀
銀行職員的發(fā)型要求及禁忌
銀行職員的面容要求及禁忌
銀行女職員化妝要求及禁忌
銀行職員體味要求及禁忌
銀行職員手部要求及禁忌
銀行職員口腔要求及禁忌
模塊三:網(wǎng)點人員儀態(tài)禮儀
銀行職員站姿規(guī)范與禁忌
銀行職員坐姿規(guī)范與禁忌
銀行職員走姿規(guī)范與禁忌
銀行職員蹲姿規(guī)范與禁忌
銀行職員鞠躬禮儀規(guī)范與禁忌
銀行職員手勢規(guī)范與禁忌
模塊四:網(wǎng)點人員著裝禮儀
銀行服務(wù)人員著裝禮儀
銀行男職員著裝規(guī)范
銀行女職員著裝規(guī)范
銀行職員著職業(yè)裝上崗規(guī)范
個人工作用品及物品使用規(guī)范
模塊五:網(wǎng)點人員語言禮儀
服務(wù)文明禮貌用語
交談禮儀與禁忌
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職業(yè)生涯規(guī)劃 10.07
《職業(yè)生涯規(guī)劃》【課程收益】◆幫助學(xué)員開創(chuàng)自己的職業(yè)生涯與人生。◆幫助學(xué)員在職業(yè)生涯中發(fā)揮最大的潛力,實現(xiàn)自己職業(yè)夢想與人生目標(biāo)、◆通過培訓(xùn)使學(xué)員面對職場上的重大選擇時做出正確的決策,平衡好工作和家庭,建立充滿幸福和激情的生活方式。◆通過切實可行的職業(yè)規(guī)劃工具和方法幫助學(xué)員建立起真正成功的職業(yè)生涯。【課程對象】企業(yè)各類職員【課程時間】6小時【課程說明】本課程
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銀行網(wǎng)點廳堂服務(wù)理念及工作技能提升培訓(xùn)[pic]◆本課程從銀行柜員對工作的認(rèn)知、服務(wù)禮儀、服務(wù)意識、團隊合作及營銷技巧的的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進行綜合訓(xùn)練,讓學(xué)員明白職場規(guī)則和規(guī)矩的培訓(xùn)內(nèi)容;◆幫助學(xué)員調(diào)整工作心態(tài)、提升儀容儀表形象,規(guī)范行為舉止禮儀,提升言語溝通等能力;◆學(xué)會如何與客戶打交道、如何對客進行日常營銷服務(wù)的培訓(xùn)?!敉ㄟ^培訓(xùn)讓學(xué)員真正成為
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銀行業(yè)職員全面服務(wù)提升課程 10.07
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講師:孫辛詳情
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