《360度，全腦溝通—職場人溝通能力提升》

  培訓(xùn)講師：吳昊

講師背景：
吳昊老師——企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)落地引領(lǐng)者曾任某新能源（風(fēng)電/光伏）軟件企業(yè)TOP3、國家專精特新小巨人、A股上市企業(yè)TD/OC負(fù)責(zé)人曾任某中藥百年老字號品牌、新三板上市企業(yè)TD/LD負(fù)責(zé)人曾任某智能交通軟件企業(yè)TOP3、新三板上市企業(yè)TD/L 詳細(xì)>>

吳昊
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《360度，全腦溝通—職場人溝通能力提升》詳細(xì)內(nèi)容

《360度，全腦溝通—職場人溝通能力提升》

《360度，全腦溝通—職場人溝通能力提升》
主講：吳昊
【課程背景】
作為職場人士，溝通是基本技能，也是必備技能。
當(dāng)職場人士踏入辦公室、站在客戶面前時，無論是開口說話，還是一個眼神，一個動作，都意味著著溝通的開始。真正的溝通高手，不僅能讓工作過程變得順暢，還能讓對方感到輕松、愉悅，愿意持續(xù)地交流合作，從而更好地達(dá)成工作成果。
放眼當(dāng)下實(shí)際，很多職場人士溝通能力方面的重視程度不可謂不高、投入不可謂不大、工具方法不可謂不豐富，但最后卻見效甚微。要么是感覺工具方法太復(fù)雜，干脆學(xué)不會；要么是學(xué)了很多工具方法，但理解不到位，實(shí)際使用起來見效也不高。
造成這些問題的原因，是沒有真正學(xué)明白溝通的“底層邏輯”。
本課程種，吳老師立足當(dāng)下組織實(shí)際情況，從全腦思維的角度出發(fā)，結(jié)合大量實(shí)際溝通場景，運(yùn)用課堂研討、工具測評、案例分析、情景演練等方式展開教學(xué)，幫助學(xué)習(xí)者實(shí)現(xiàn)溝通技能的深度成長。
【課程收益】
掌握“全腦溝通”的底層邏輯，深層次提升溝通技能
【課程對象】
組織部門人員均適用
【課程時間】
1—2天（6小時/天）
【課程大綱】
一. 溝通的本質(zhì)是什么？
1. 課堂練習(xí)：我的溝通偏好是怎樣的？
2. 案例研討：一場糟糕的對話
3. 溝通的本質(zhì)和盲區(qū)
3.1 溝通的本質(zhì)：成人+成事
3.2 溝通的盲區(qū)：目標(biāo)不明，無視需求，忽視感受，情緒混亂，表達(dá)混亂
4. “360度，全腦溝通”模型：左腦理性（關(guān)注事）+右腦感性（關(guān)注人）
二. 全腦溝通的運(yùn)用原則是什么？
5. 原則一：保持目標(biāo)感（對事）
5.1 案例研討：她們的目標(biāo)到底是什么
5.2 溝通中常見的“目標(biāo)誤區(qū)”：戰(zhàn)勝對方，懲罰對方，躲避對方
5.3 如何在溝通中保持目標(biāo)感：為自己，為對方，為我們
5.4 案例研討：小李應(yīng)該怎樣設(shè)計(jì)溝通目標(biāo)
5.5 課堂練習(xí)：根據(jù)溝通場景，設(shè)定溝通目標(biāo)
6. 原則二：營造安全感（對人）
6.1 案例研討：如此溝通氛圍
6.2 營造安全感對有效溝通產(chǎn)生的價值：解除對方防備，建立安全感
6.3 溝通中破壞安全感的表現(xiàn)：言語上，肢體上，態(tài)度上
6.4 案例研討：重新構(gòu)建的安全感
6.5 如何營造溝通中的安全感
1）溝通前：選擇合適的溝通環(huán)境
2）溝通中：識別對方的肢體語言，消除對方的誤會，
3）案例分析：消除業(yè)務(wù)部同事的誤會，消除客戶的誤會
4）課堂練習(xí)：根據(jù)溝通場景，設(shè)計(jì)安全感營造策略
三. 如何真正實(shí)現(xiàn)全腦溝通，需要經(jīng)過哪些步驟？
7. 全腦溝通四大步驟展示：陳述事實(shí)，訴說感受，表達(dá)需要，提出請求
8. 案例研討：小高的培訓(xùn)申請
9. 全腦溝通步驟一：陳述事實(shí)
9.1 陳述事實(shí)，對溝通的價值
9.2 陳述事實(shí)的要點(diǎn)
9.21 要點(diǎn)1 - 雙方都關(guān)注：
1）如何做到“雙方都關(guān)注”
2）小游戲：看圖講故事
9.22 要點(diǎn)2 - 全面而非片面
1）如何做到“全面而非片面“
9.23 要點(diǎn)3 - 事實(shí)而非評論
1）事實(shí)和評論的特點(diǎn)
2）如何做到“事實(shí)而非評論“
3）課堂練習(xí)：那些是事實(shí)，哪些是評論
10. 全腦溝通步驟二：訴說感受
10.1 訴說感受，對溝通的價值
10.2 訴說感受時的注意事項(xiàng)
11. 全腦溝通步驟三：表達(dá)需求
11.1 表達(dá)需求，對溝通的價值
11.2 表達(dá)需求時的注意事項(xiàng)
11.3 課堂練習(xí)：如何將指責(zé)變?yōu)楸磉_(dá)需要
11.4 案例分析：成功打動客戶
11.5 如何在溝通中觀察對方的需要
12. 全腦溝通步驟四：提出請求
12.1 提出請求，對溝通的價值
12.2 提出請求的誤區(qū)：沒有提出請求，使用抽象語言，只告訴對方不要做什么
12.3 請求表達(dá)公式
12.4 提出請求時的注意事項(xiàng)
13. 課堂練習(xí)：馬克和劉力的沖突
14. 工具展示：全腦溝通畫布
15. 全科學(xué)習(xí)總結(jié)
【課程內(nèi)容展示】
課程內(nèi)容展示：全腦溝通模型
159385175260【課程實(shí)施注意事項(xiàng)】
為保證學(xué)習(xí)效果，參訓(xùn)學(xué)員總數(shù)建議控制在20人以內(nèi)。

 

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