《存量客戶經(jīng)營維護(hù)與營銷技能提升訓(xùn)練營》

  培訓(xùn)講師:劉玉

講師背景:
劉玉老師財(cái)務(wù)金融碩士、營銷管理碩士風(fēng)險(xiǎn)管理師、客戶服務(wù)師、經(jīng)濟(jì)師、LOMA壽險(xiǎn)管理師銀行資格證書、證券資格證書零售銀行高端客戶沙龍投資者教育資深講師2019年我是好講師百強(qiáng)曾任:招行銀行柜員、理財(cái)經(jīng)理,財(cái)富主管,總行級(jí)內(nèi)訓(xùn)師現(xiàn)任:某保險(xiǎn)公司 詳細(xì)>>

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《存量客戶經(jīng)營維護(hù)與營銷技能提升訓(xùn)練營》詳細(xì)內(nèi)容

《存量客戶經(jīng)營維護(hù)與營銷技能提升訓(xùn)練營》


《客戶經(jīng)營維護(hù)與營銷技能提升訓(xùn)練營》
課程收益
針對(duì)理財(cái)經(jīng)理對(duì)理財(cái)客戶的深度開發(fā),由過去的產(chǎn)品導(dǎo)向轉(zhuǎn)為需求導(dǎo)向;
針對(duì)不同客戶的風(fēng)格,協(xié)助進(jìn)行客戶群體分類定位,提供符合客戶個(gè)性化需求的理財(cái)服務(wù);
優(yōu)化理財(cái)服務(wù)的流程,打造高效的理財(cái)團(tuán)隊(duì),提升理財(cái)經(jīng)理的崗位價(jià)值認(rèn)知;
以生動(dòng)形象、實(shí)戰(zhàn)案例的課程模式,啟發(fā)學(xué)員開展更有針對(duì)性的專業(yè)技巧與營銷技能提升。
課程的介紹以及大綱本次課程學(xué)員對(duì)象:理財(cái)經(jīng)理
課程時(shí)間:1天  (6課時(shí))
客戶關(guān)系與經(jīng)營之 溝通維護(hù)篇
單元
模塊
單元一:《客戶識(shí)別》之客群經(jīng)營
按客戶的分層體系和溝通識(shí)別,去奠定客戶維護(hù)的方式方法
存量客戶的基本分群模型
破除:現(xiàn)有客戶分層存在哪些缺陷?
重構(gòu):客戶分類分層九宮格法
策略:客戶十大分群策略與標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)營技巧
提高到訪率的閉環(huán)式電邀話術(shù)
電訪常見困難與雷區(qū):客戶不接電話?客戶不愿多說?客戶不想見面?
閉環(huán)式電訪技巧:開場-詢問-說服-達(dá)成協(xié)議
邀約面訪由頭設(shè)計(jì)——提升客戶信任度,提高面訪成功率
存量客戶經(jīng)營操作實(shí)務(wù)
存量客戶經(jīng)營——如何提升客戶粘性
單元二:《案例復(fù)盤》之實(shí)戰(zhàn)案例研討客戶經(jīng)營策略
如突發(fā)大戶怎么辦?客戶季末走款怎么辦?客戶存款有禮活動(dòng)禮品取消了怎么溝通?老客戶突然很久沒來辦業(yè)務(wù),問起原因總是很敷衍,怎么處理?等等
客戶關(guān)系與經(jīng)營之 營銷技能篇
單元
模塊
單元四:落地營銷之資產(chǎn)配置
基于客戶關(guān)系維護(hù)上,從客戶視角出發(fā)談產(chǎn)品營銷與資產(chǎn)配置組合
單元五:落地營銷之營銷流程
產(chǎn)品營銷全流程步驟解析與實(shí)用話術(shù)解讀
單元六:落地營銷之異議處理與促成
常見客戶異議的極速處理方式
萬能促成話術(shù)

 

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81991147036988199114715890TRAININGWORKSHOP《零售銀行4.0時(shí)代的致勝模式——贏在廳堂》課程背景及學(xué)員收益伴隨大數(shù)據(jù)、人工智能、5G等新技術(shù)發(fā)展,零售銀行已經(jīng)從Bank1.0進(jìn)入Bank4.0時(shí)代,客戶越來越傾向線上操作,銀行業(yè)務(wù)離柜率越來越高。廳堂團(tuán)隊(duì)亟需準(zhǔn)確把握零售銀行4.0時(shí)代帶來機(jī)遇和挑戰(zhàn):如何讓客戶愿意進(jìn)入網(wǎng)

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《大零售時(shí)代理財(cái)產(chǎn)品基礎(chǔ)及資產(chǎn)配置基礎(chǔ)知識(shí)》課程背景:講資產(chǎn)配置的課程很多,資產(chǎn)配置方法也是各種金融機(jī)構(gòu)使用最多的方法。在零售銀行中的資產(chǎn)配置,有什么不同?在實(shí)際經(jīng)營客戶的過程中,我們又如何使用資產(chǎn)配置做好客戶面談?完整的了解資產(chǎn)配置的方法論,及從資產(chǎn)配置到產(chǎn)品銷售,只需要這一堂課。國內(nèi)第一梯隊(duì)的零售商業(yè)銀行,完整資產(chǎn)配置,和盤托出。學(xué)員收益:1.了解熟悉整

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《客戶經(jīng)理資產(chǎn)配置營銷實(shí)戰(zhàn)》課程收益全面講解理財(cái)經(jīng)理該如何擬定營銷計(jì)劃,培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣,建立標(biāo)準(zhǔn)化工作流程,讓理財(cái)經(jīng)理對(duì)自身的價(jià)值定位有更深刻的認(rèn)識(shí)了解熟悉整個(gè)零售銀行營銷流程及相關(guān)基礎(chǔ)技巧,打造扎實(shí)的營銷基礎(chǔ)及框架,掌握不同營銷工具的應(yīng)用場景及實(shí)戰(zhàn)技巧通過深化對(duì)零售銀行銷售流程全面認(rèn)識(shí),提升專業(yè)資產(chǎn)配置和客戶經(jīng)營管理能力,激發(fā)學(xué)員對(duì)零售銀行職業(yè)生涯的向

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大零售時(shí)代理財(cái)經(jīng)理綜合能力提升第一部分理財(cái)經(jīng)理崗位價(jià)值認(rèn)知與日常工作流程一:理財(cái)經(jīng)理基本功【破局】重塑崗位價(jià)值認(rèn)知,描繪客戶經(jīng)理畫像閉環(huán)式六步走:財(cái)富管理轉(zhuǎn)型落地的核心能力深耕財(cái)富管理:精英理財(cái)師能力模型解析客戶經(jīng)營維護(hù)的三個(gè)變與一個(gè)不變二、理財(cái)經(jīng)理工作流程指導(dǎo)(一)理財(cái)經(jīng)理的目標(biāo)客戶來源1、傳統(tǒng)來源以往工作積累集團(tuán)客戶成員他人零星介紹2、理想來源系統(tǒng)識(shí)別廳

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步步為贏——金牌理財(cái)經(jīng)理銷售全流程課程綱要:第一部分客戶經(jīng)理崗位價(jià)值定位與日常工作流程一:客戶經(jīng)理基本功【破局】重塑崗位價(jià)值認(rèn)知,描繪客戶經(jīng)理畫像閉環(huán)式六步走:財(cái)富管理轉(zhuǎn)型落地的核心能力深耕財(cái)富管理:精英理財(cái)師能力模型解析客戶經(jīng)營維護(hù)的三個(gè)變與一個(gè)不變二、理財(cái)經(jīng)理一天工作流程指導(dǎo)(一)理財(cái)經(jīng)理的目標(biāo)客戶來源1、傳統(tǒng)來源以往工作積累集團(tuán)客戶成員他人零星介紹2、

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本宮來了——KYC到UYC【課程背景】隨著市場競爭越來越激烈,客戶到網(wǎng)點(diǎn)的頻次下降。理財(cái)經(jīng)理可以識(shí)別客戶、深入了解客戶的時(shí)間越來越少,機(jī)會(huì)比過往少。理財(cái)經(jīng)理如何使用更少的時(shí)間,比過往更了解客戶,比競爭對(duì)手更了解客戶?不僅考驗(yàn)理財(cái)經(jīng)理對(duì)客戶的了解,對(duì)市場的了解,對(duì)客戶背景的了解,更考驗(yàn)對(duì)客戶年齡時(shí)代與當(dāng)今時(shí)代的沖突的了解。因?yàn)闀r(shí)代在改變,客戶在改變,市場也在改

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營總監(jiān)高級(jí)研修班
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