《零售銀行4.0時代的致勝模式——廳堂精準(zhǔn)營銷》

  培訓(xùn)講師：劉玉

講師背景：
劉玉老師財務(wù)金融碩士、營銷管理碩士風(fēng)險管理師、客戶服務(wù)師、經(jīng)濟(jì)師、LOMA壽險管理師銀行資格證書、證券資格證書零售銀行高端客戶沙龍投資者教育資深講師2019年我是好講師百強曾任：招行銀行柜員、理財經(jīng)理，財富主管，總行級內(nèi)訓(xùn)師現(xiàn)任：某保險公司 詳細(xì)>>

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《零售銀行4.0時代的致勝模式——廳堂精準(zhǔn)營銷》詳細(xì)內(nèi)容

《零售銀行4.0時代的致勝模式——廳堂精準(zhǔn)營銷》


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《零售銀行 4.0 時代的致勝模式——贏在廳堂》
課程背景及學(xué)員收益
伴隨大數(shù)據(jù)、人工智能、 5G 等新技術(shù)發(fā)展，零售銀行已經(jīng)從 Bank1.0 進(jìn)入 Bank4.0 時代，客  戶越來越傾向線上操作，銀行業(yè)務(wù)離柜率越來越高。 廳堂團(tuán)隊亟需準(zhǔn)確把握零售銀行 4.0 時代 帶來機遇和挑戰(zhàn)： 如何讓客戶愿意進(jìn)入網(wǎng)點？ 如何提升服務(wù)體驗和服務(wù)效率？ 如何做好批量  快速營銷？ 如何通過電話營銷增強客戶粘性，提高到場面訪率？ 這些都成為考驗廳堂團(tuán)隊的  必備技能。
學(xué)員收益：
1.熟悉整個廳堂營銷流程關(guān)鍵節(jié)點及相關(guān)基礎(chǔ)技巧， 打造標(biāo)準(zhǔn)化工作流程和扎實 的營銷基礎(chǔ)。
2.了解不同廳堂營銷場景及快速營銷法則，掌握電話約訪的技巧及話術(shù)，      3.通過提升對廳堂銷售流程全面認(rèn)識， 提升學(xué)員對網(wǎng)點營銷工作的熱情與期待。
819911993597819911981455課程的介紹以及大綱
本次課程學(xué)員對象： 柜員、大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理
課程時間： 1 天 （6 課時）
課程大綱
課程核心
第一章 崗位認(rèn)知篇
如何提高崗位認(rèn)知水平，成為廳堂營銷核心？
?    認(rèn)同身份： 廳堂營銷現(xiàn)狀及面臨的競爭壓力核心
?    超越預(yù)期： 廳堂營銷工作的三大根基
?    成為核心： 廳堂營銷工作的三圈重點流程和要求
第二章 客戶經(jīng)營篇
?    客戶分層： 目標(biāo)客戶的有效識別
?    關(guān)系管理： 迅速建立信任與好感的秘訣
?    氛圍營造： 廳堂營銷氛圍營造三大要點及案例
第三章 極速營銷篇
如何掌握說話的藝術(shù)？“一三五”極速營銷法則
?    一擊即中： 一句話開口切入
?    麥肯錫 30 秒法則： 產(chǎn)品三大賣點吸引話術(shù)
?    異議即成交： 五個常見拒絕話術(shù)極速處理
第四章 線上觸達(dá)篇
?    首次觸電： 一通讓客戶欲“掛”不能的電話，你應(yīng)該這么打
?    邀約法器： 從這幾個方面入手， 快速讓客戶對你 Say Yes
?    戳中痛點： 面對不同類型客戶， 這些問題你應(yīng)該這樣回答
第五章 預(yù)期管理篇
?    修煉心法： 樹立客戶投訴處理的觀念
?    打通任督： 處理客戶投訴的兩大要點
?    步步為營： 正確處理客戶投訴的步驟

 

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