《關(guān)鍵對(duì)話(huà)》

  培訓(xùn)講師:謝沛霖

講師背景:
謝沛霖老師企業(yè)文化建設(shè)和人才發(fā)展專(zhuān)家●OPPO全國(guó)大客戶(hù)經(jīng)理、客戶(hù)服務(wù)部部長(zhǎng)、培訓(xùn)部部長(zhǎng)●華潤(rùn)雪花啤酒西南培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)人、高級(jí)培訓(xùn)經(jīng)理●舍得酒業(yè)培訓(xùn)總監(jiān)●萬(wàn)科中西區(qū)域中西學(xué)院副院長(zhǎng)●超凡知識(shí)產(chǎn)權(quán)超凡大學(xué)校長(zhǎng)●長(zhǎng)期擔(dān)任多家企業(yè)高管教練●國(guó)家二 詳細(xì)>>

謝沛霖
    課程咨詢(xún)電話(huà):

《關(guān)鍵對(duì)話(huà)》詳細(xì)內(nèi)容

《關(guān)鍵對(duì)話(huà)》

【課程大綱】
《關(guān)鍵對(duì)話(huà)》
1天版
一、課程背景
溝通的最大問(wèn)題在于,人們想當(dāng)然地認(rèn)為已經(jīng)溝通了。 ——蕭伯納
所謂的關(guān)鍵對(duì)話(huà)指的是 每個(gè)人身上都會(huì)發(fā)生的和他人的互動(dòng)行為,是指可影響你生活的那些日常對(duì)話(huà)。
那么,究竟是怎樣的對(duì)話(huà)才是關(guān)鍵對(duì)話(huà)而非普通交談呢?關(guān)鍵對(duì)話(huà)的三個(gè)特征(一)對(duì)話(huà)雙方的觀(guān)點(diǎn)有很大差距(二)對(duì)話(huà)存在很高的風(fēng)險(xiǎn)(三)對(duì)話(huà)雙方的情緒非常激烈
還有一種是在于氣結(jié)果會(huì)對(duì)你的生活質(zhì)量造成巨大影響,盡管關(guān)鍵對(duì)話(huà),重要性不言而喻,但我們?cè)诿鎸?duì)它時(shí)卻經(jīng)常退縮,這是因?yàn)槲覀儞?dān)心直接面對(duì)會(huì)讓問(wèn)題變得更糟,這種擔(dān)心心理讓我們變成了逃避關(guān)鍵對(duì)話(huà)的大師。 比如說(shuō):
(一)同事之間經(jīng)常用電子郵件溝通,而不是面對(duì)面地坦率交流
(二)老板給下屬留語(yǔ)音郵件而不是當(dāng)面把問(wèn)題討論清楚
(三)家庭成員之間總喜歡改變?cè)掝},而不是積極應(yīng)對(duì)對(duì)話(huà)中存在的問(wèn)題由此可見(jiàn),我們已經(jīng)習(xí)慣于使用各種手段來(lái)逃避敏感棘手的關(guān)鍵對(duì)話(huà)。其實(shí),如果我們掌握了處理關(guān)鍵對(duì)話(huà)的正確方法,我們就能有效地應(yīng)對(duì)涉及各種對(duì)話(huà)的關(guān)鍵對(duì)話(huà)。
二、課程目標(biāo)
(一)加強(qiáng)對(duì)公司內(nèi)外其他人員產(chǎn)生的正面影響;
(二)進(jìn)行更有效的溝通,建立互信的工作關(guān)系,實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo);
(三)提升自己以及同事的績(jī)效以及工作效率;
(四)提出的反饋意見(jiàn)易于為他人所接受并易于付諸行動(dòng);
三、課程大綱
第一講:導(dǎo)言
(一)你可能遇到過(guò)這種情況?
(二)觀(guān)看視頻
(三)關(guān)鍵對(duì)話(huà)應(yīng)用法則
第二講:掌握關(guān)鍵對(duì)話(huà)
(一)關(guān)于狗故事
(二)關(guān)鍵對(duì)話(huà)的定義
(三)關(guān)鍵對(duì)話(huà)三要素
(1)觀(guān)點(diǎn)相左
(2)情緒激動(dòng)
(3)事關(guān)重大
(四)我們?cè)趺刺幚黻P(guān)鍵對(duì)話(huà)?
(1)逃避
(2)面對(duì)但不處理
(3)面對(duì)并有效處理
(五)掌握關(guān)鍵對(duì)話(huà)
(1)案例:凱文的異議(辭退員工案例)
(2)擺脫傻瓜式的困擾
(3)對(duì)話(huà)
(六)關(guān)鍵對(duì)話(huà)模型
(1)明確關(guān)鍵對(duì)話(huà)
(2)掌握關(guān)鍵對(duì)話(huà)
(3)達(dá)成共識(shí)
第三講:從心開(kāi)始
(一)對(duì)話(huà)的第一原則:從心開(kāi)始
(二)案例:辦公樓風(fēng)波
(三)關(guān)鍵對(duì)話(huà)偏離的原因
(1)戰(zhàn)勝對(duì)方,一心求勝
(2)懲罰對(duì)方,伺機(jī)報(bào)復(fù)
(3)尋求安全港灣 為避免沖突而沉默
(四)關(guān)注你的真實(shí)目的
(1)改變關(guān)注目標(biāo)
(2)尋找意義
(3)控制好自己的身體
第四講:注意觀(guān)察、保證安全
(一)案例:一次失敗的關(guān)鍵對(duì)話(huà)
(二)對(duì)話(huà)轉(zhuǎn)為關(guān)鍵對(duì)話(huà)的信號(hào)
(1)身體信號(hào)
(2)情緒信號(hào)
(3)行動(dòng)信號(hào)
(三) 當(dāng)別人感到不安全時(shí)
(1)掩飾、逃避、退縮
(2)控制、貼標(biāo)簽、攻擊
(3)沉默
(4)言語(yǔ)暴力
(四)行勝于言
(1)表情大于表達(dá)
(2)語(yǔ)氣大于語(yǔ)言
(3)下意識(shí)的動(dòng)作最真實(shí)
(4)一個(gè)人的眼睛和手比嘴巴更能講真話(huà)!
(五)防守與開(kāi)放的肢體語(yǔ)言對(duì)比
(六)焦慮與自信的肢體語(yǔ)言對(duì)比
(七)攻擊與親切的肢體語(yǔ)言對(duì)比
(八)有意識(shí)的使用身體語(yǔ)言
(九)信息傳遞公式
第五講:控制想法、陳述觀(guān)點(diǎn)、了解動(dòng)機(jī)
一、案例:何去何從
二、如何讓對(duì)方暢所欲言
三、如何在憤怒、恐懼或受傷的情況下展開(kāi)對(duì)話(huà)
四、行為方式模型
(1)所見(jiàn)所聞
(2)認(rèn)知方式
(3)形成感受
(4)展開(kāi)行為
五、了解動(dòng)機(jī)
(1)自我審視
(2)AMPP四種有效傾聽(tīng)技巧
A.詢(xún)問(wèn)觀(guān)點(diǎn)(Ask)
B.確認(rèn)感受(Mirror)
C.重新描述 (Paraphrase)
D.主動(dòng)引導(dǎo)(Prime)
第六講:開(kāi)始行動(dòng)
(一)常見(jiàn)四種決策方式
(1)命令式:無(wú)需參與的決策方式。
(2)顧問(wèn)式:廣泛征求意見(jiàn),有少數(shù)人決定的決策方式。
(3)投票式:以支持率為基礎(chǔ)的決策方式。
(4)共識(shí)式:人人都必須對(duì)最終的結(jié)果表示同意的決策方式。
(二)如何把關(guān)鍵對(duì)話(huà)轉(zhuǎn)變?yōu)樾袨楹徒Y(jié)果
(1)檢查方法
(2)行動(dòng)人
(3)行動(dòng)目標(biāo)
(4)行動(dòng)時(shí)間
(5)截止時(shí)間
四、課程特點(diǎn)
(一)大量采用案例分析的方式進(jìn)行授課,身臨其境的工作情況幫助學(xué)員更深入的理解亟待解決的問(wèn)題;
(二)以學(xué)員吸收情況為授課依據(jù),隨時(shí)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行調(diào)整課程深入程度。
(三)現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)性強(qiáng),充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的參與度和分享性;
(四)實(shí)用性強(qiáng),針對(duì)實(shí)際問(wèn)題展開(kāi),幫助學(xué)員更好的梳理工作思路和核心要點(diǎn)。

 

謝沛霖老師的其它課程

【課程大綱】《?職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力-成為更優(yōu)秀的自己》1天版一、課程背景?《職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力》是一推出就暢銷(xiāo)不衰的經(jīng)典課程,素以觀(guān)點(diǎn)獨(dú)特、深入人心而著稱(chēng)?!缎侣殬I(yè)競(jìng)爭(zhēng)力》在此基礎(chǔ)上,針對(duì)學(xué)員關(guān)注點(diǎn),再度運(yùn)用深度思考,對(duì)職業(yè)者可能遭遇的挑戰(zhàn),進(jìn)行了一次更為本質(zhì)的探索。?課程緊緊圍繞:你為誰(shuí)而戰(zhàn)?你為了什么而戰(zhàn)?巔峰在哪里?我目前在哪里?如何到達(dá)那里?這些本源性的提問(wèn)把課程帶

 講師:謝沛霖詳情


【課程大綱】《?職業(yè)生涯規(guī)劃與溝通》1天版一、課程背景我們大多會(huì)為旅游作周密計(jì)劃,卻很少為漫漫職業(yè)生涯花心思作規(guī)劃。殊不知,正確的職業(yè)生涯規(guī)劃將會(huì)大大提高一個(gè)人的人生效率和幸福指數(shù)本課程會(huì)幫助學(xué)員明確職業(yè)發(fā)展的意義和方向,規(guī)劃、發(fā)展自己的職業(yè)生涯。通過(guò)專(zhuān)業(yè)的職業(yè)發(fā)展工具和真實(shí)案例的示范,學(xué)員可以現(xiàn)場(chǎng)練習(xí),進(jìn)而內(nèi)省自己的價(jià)值觀(guān)、工作喜好和技能特長(zhǎng),明確自己的職

 講師:謝沛霖詳情


做企業(yè)最有價(jià)值的員工  調(diào)查顯示,越來(lái)越多的員工擁有較高學(xué)歷和專(zhuān)業(yè)知識(shí),但是在職場(chǎng)中總是無(wú)法達(dá)到企業(yè)的用人需求,甚至很多人有能力,但卻不愿發(fā)揮自己的能力。所以企業(yè)單靠金錢(qián)已經(jīng)無(wú)法提升他們的績(jī)效了,但他們有較高的尊重及自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的需要,具有鮮明的個(gè)性化工作特征,期待得到組織甚至社會(huì)身份的認(rèn)同。塑造的好,將會(huì)成為企業(yè)中的一塊好鋼,既而成為企業(yè)的中堅(jiān)力量,而塑造

 講師:謝沛霖詳情


【課程大綱】《新員工角色轉(zhuǎn)變與職場(chǎng)幸福力》1天版一、課程背景幸福是人類(lèi)行為的終極目的和行為動(dòng)機(jī)的真正本質(zhì),追求幸福和快樂(lè)是人生的終極目標(biāo),而職業(yè)生涯又是實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的重要階段。管理學(xué)大師彼得·德魯克曾經(jīng)說(shuō)過(guò):“企業(yè)只有一項(xiàng)真正的資源:人。”在職場(chǎng)營(yíng)造和諧的氛圍,讓員工保持快樂(lè),提升員工的幸福指數(shù),是新思想管理當(dāng)中重要的衡量因素,這直接影響著工作效率和企業(yè)的持

 講師:謝沛霖詳情


【課程大綱】《贏(yíng)在執(zhí)行——執(zhí)行力構(gòu)建》1天版一、課程背景羅斯福說(shuō):“執(zhí)行、執(zhí)行、再執(zhí)行,是成功的基本保證”!所有的企業(yè)都在追尋高效執(zhí)行力的方法,然而,大多數(shù)企業(yè)卻忽略了執(zhí)行力的基本面是:意識(shí)、技能和方法。只有從系統(tǒng)的內(nèi)在基本面進(jìn)行訓(xùn)練提升,才有可能在職場(chǎng)的行為中體現(xiàn)出真正自動(dòng)自發(fā)的執(zhí)行力。本課程挖掘執(zhí)行力內(nèi)核,幫助建立職業(yè)化的執(zhí)行意識(shí),訓(xùn)練執(zhí)行技能和方法,真

 講師:謝沛霖詳情


【課程大綱】《知行合一塑造團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力》1天版一、課程目標(biāo)1.分析目前執(zhí)行力待改進(jìn)的核心原因2.矯正對(duì)執(zhí)行力的認(rèn)知3.影響員工執(zhí)行力的思維模式4.掌握?qǐng)?zhí)行力提升的方式方法二、課程大綱(一)序言1.什么是執(zhí)行力?2.為什么團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力不足?(1)不認(rèn)同(2)目標(biāo)不明確(3)看問(wèn)題的思維不同(4)自我時(shí)間管理(5)匯報(bào)不清晰(二)第一篇:高效執(zhí)行的前提-心態(tài)認(rèn)知1.

 講師:謝沛霖詳情


【課程大綱】《職場(chǎng)加速器—表達(dá)有溫度》1天版一、課程背景表達(dá)是將思維所得的成果用語(yǔ)言等方式反映出來(lái)的一種行為。表達(dá)以交際、傳播為目的,以物、事、情、理為內(nèi)容,以語(yǔ)言為工具,以聽(tīng)者、讀者為接收對(duì)象。在實(shí)際工作中,在對(duì)內(nèi),對(duì)外的溝通中,員工無(wú)法清晰表達(dá)自己的想法,重點(diǎn)不明,思路不清,概括能力差,同理心不足,缺乏影響力,不僅嚴(yán)重影響雙方溝通交流的效率和質(zhì)量,也令表

 講師:謝沛霖詳情


【課程大綱】《職場(chǎng)情商解鎖與壓力管理》1天版課程目標(biāo)●通過(guò)情商測(cè)試了解自己情商,認(rèn)識(shí)自己情緒狀態(tài);●通過(guò)專(zhuān)業(yè)練習(xí)掌握訓(xùn)練情商方法,學(xué)會(huì)科學(xué)管理情緒和壓力;●通過(guò)有效工具將情商管理知識(shí)應(yīng)用于工作中,提高工作效率;●通過(guò)情景演練掌握高情商溝通與互動(dòng),締造和諧快樂(lè)人脈網(wǎng)絡(luò)。??培訓(xùn)對(duì)象:所有職場(chǎng)人士二、課程大綱第一講:情商認(rèn)知篇一、關(guān)于情商1.What1)什么不是

 講師:謝沛霖詳情


【課程大綱】《職業(yè)化塑造》1天版一、課程背景環(huán)境在變化,技術(shù)在發(fā)展,人才成為企業(yè)最為重視的資源,但員工和企業(yè)最終必然是藤與樹(shù)的關(guān)系,樹(shù)的偉岸造就藤的枝繁葉茂,藤的纏繞成為樹(shù)影響力的體現(xiàn),對(duì)于個(gè)體來(lái)說(shuō),如何選擇適合自己的發(fā)展路徑,如何借助平臺(tái)的影響力提升自我價(jià)值,已然成為每個(gè)人都需要思考的重點(diǎn)。又迎來(lái)了朝氣蓬勃的畢業(yè)新生,新人們躍躍欲試,又略顯茫然忐忑。您殷切

 講師:謝沛霖詳情


【課程大綱】《?職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力》1天版一、課程背景?《職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力》是一推出就暢銷(xiāo)不衰的經(jīng)典課程,素以觀(guān)點(diǎn)獨(dú)特、深入人心而著稱(chēng)?!缎侣殬I(yè)競(jìng)爭(zhēng)力》在此基礎(chǔ)上,針對(duì)學(xué)員關(guān)注點(diǎn),再度運(yùn)用深度思考,對(duì)職業(yè)者可能遭遇的挑戰(zhàn),進(jìn)行了一次更為本質(zhì)的探索。?課程緊緊圍繞:你為誰(shuí)而戰(zhàn)?你為了什么而戰(zhàn)?巔峰在哪里?我目前在哪里?如何到達(dá)那里?這些本源性的提問(wèn)把課程帶向了底層思考,令聽(tīng)

 講師:謝沛霖詳情


 發(fā)布內(nèi)容,請(qǐng)點(diǎn)我!  講師申請(qǐng)/講師自薦
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有