《慧眼識人-知人知心的人際溝通技術(shù)》

  培訓(xùn)講師：謝沛霖

講師背景：
謝沛霖老師企業(yè)文化建設(shè)和人才發(fā)展專家●OPPO全國大客戶經(jīng)理、客戶服務(wù)部部長、培訓(xùn)部部長●華潤雪花啤酒西南培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)人、高級培訓(xùn)經(jīng)理●舍得酒業(yè)培訓(xùn)總監(jiān)●萬科中西區(qū)域中西學(xué)院副院長●超凡知識產(chǎn)權(quán)超凡大學(xué)校長●長期擔(dān)任多家企業(yè)高管教練●國家二 詳細(xì)>>

謝沛霖
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《慧眼識人-知人知心的人際溝通技術(shù)》詳細(xì)內(nèi)容

《慧眼識人-知人知心的人際溝通技術(shù)》

【課程大綱】
《魅力溝通-知人知心的人際溝通技術(shù)》
1天版一、課程背景
人與人之間信任關(guān)系的好壞，直接影響雙方的溝通與合作?？赡苁桥c上級或是下級，也可能是與客戶，如果您的員工，需要與不同的人打交道；需要提升人際敏感度，關(guān)注和看透對方的心理需求，拉近彼此的距離，獲得對方的信任，提升溝通中的影響力，使雙方的合作事半功倍……那這門《魅力溝通-知人知心的人際溝通技術(shù)》恰恰就是您所需要的。
二、課程目標(biāo)
幫助員工認(rèn)識和理解不同類型人的溝通風(fēng)格和行為特征，以及這些風(fēng)格和行為對雙方信任關(guān)系的建立產(chǎn)生的影響。從而在合作中，能夠更加迅速地洞悉對方的內(nèi)心需求，積極地相應(yīng)對方的需求，與對方建立信任、和諧的合作關(guān)系。
本課程圍繞在職場建立信任的理論模型，1/4的時(shí)間幫助學(xué)員了解每個(gè)類型的人的特點(diǎn)和行為表現(xiàn)以及應(yīng)對方法，另外3/4的時(shí)間訓(xùn)練學(xué)員建立信任的其他方面的能力;同理心和靈活性，預(yù)防和化解防衛(wèi)，以及協(xié)商和談判的程序。
本課程還將提供一套世界500強(qiáng)企業(yè)員工入職和晉升必做的專業(yè)測試題，學(xué)員將會了解自己的溝通風(fēng)格、同理心能力、靈活度以及整體改善建議。
三、課程大綱
第一講：氣質(zhì)類型分析
目的：幫助學(xué)員認(rèn)清“個(gè)人氣質(zhì)”的類型分為哪些？
1、多血質(zhì)
2、粘液質(zhì)
3、膽汁質(zhì)
4、抑郁質(zhì)
5、國際情商指數(shù)測評和解讀
第二講：性格特質(zhì)分析及測評
1、老虎特質(zhì)（力量控制型）
2、孔雀特質(zhì)（表達(dá)交際型）
3、考拉特質(zhì)（穩(wěn)健耐心型）
4、貓頭鷹特質(zhì)（完美思考型）
5、變色龍型
6、 情景互動：我的優(yōu)勢和不足在哪里？
第三講：如何識人-快速鑒別溝通對象的性格
1、五種性格特質(zhì)給人的第一印象；
2、五種性格特質(zhì)的行為模式；
舍本逐末，找到情緒的根源，適應(yīng)還是控制？
3、五種性格特質(zhì)的壓力來源
找到合適的出口，釋放壓力源
4、 討論分享：如何調(diào)整行為以建立信任（同理心/靈活性）
第四講：求同存異，不同性格的共處之道（溝通能力測評）
1、對上溝通
（1）五種不同性格類型的人的處事原則
（2）對上溝通也得講求方法
2、對下溝通
（1）分別與五種不同性格類型的人建立信任，增加安全感
（2）講究方法，摸準(zhǔn)需求
3、平級溝通
（1）目標(biāo)明確，要事第一
（2）增強(qiáng)非正式溝通
第五講：主動把握影響他人的過程
目的：幫助學(xué)員發(fā)現(xiàn)不同人的性格特質(zhì)差異，從而尊重差異，再到欣賞差異，最后能夠善用差異， 揚(yáng)長補(bǔ)短。
1、影響對方的關(guān)鍵步驟
2、如何讓上述關(guān)鍵能力，幫你實(shí)現(xiàn)溝通目標(biāo)
3、如何根據(jù)溝通對象的不同做好溝通前的準(zhǔn)備
練習(xí)：運(yùn)用所學(xué)，優(yōu)化你的一個(gè)真實(shí)溝通案例

 

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