《基于關(guān)鍵問(wèn)題解決的行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊
培訓(xùn)講師:謝沛霖
講師背景:
謝沛霖老師企業(yè)文化建設(shè)和人才發(fā)展專家●OPPO全國(guó)大客戶經(jīng)理、客戶服務(wù)部部長(zhǎng)、培訓(xùn)部部長(zhǎng)●華潤(rùn)雪花啤酒西南培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)人、高級(jí)培訓(xùn)經(jīng)理●舍得酒業(yè)培訓(xùn)總監(jiān)●萬(wàn)科中西區(qū)域中西學(xué)院副院長(zhǎng)●超凡知識(shí)產(chǎn)權(quán)超凡大學(xué)校長(zhǎng)●長(zhǎng)期擔(dān)任多家企業(yè)高管教練●國(guó)家二 詳細(xì)>>
《基于關(guān)鍵問(wèn)題解決的行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊詳細(xì)內(nèi)容
《基于關(guān)鍵問(wèn)題解決的行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊
課程大綱
培訓(xùn)目標(biāo):
了解行動(dòng)學(xué)習(xí)的概念、主要方法并學(xué)習(xí)提問(wèn)、聆聽、反饋三種技能;
2、通過(guò)行動(dòng)學(xué)習(xí)方法的使用和訓(xùn)練,針對(duì)提出的管理困惑,進(jìn)行分析,確定課題研究方向。
培訓(xùn)形式:講授、練習(xí)、圓桌會(huì)議
培訓(xùn)學(xué)時(shí):6.5H
課程大綱:
破冰(30min):
第一部分:了解行動(dòng)學(xué)習(xí)(30min)
概念
2、團(tuán)體學(xué)習(xí)方法
第二部分:學(xué)習(xí)、練習(xí)、掌握三種基本技能
高質(zhì)量提問(wèn)(40min)
(1)原則
(2)練習(xí)
中場(chǎng)休息10min
深層次聆聽(40min)
(1)聆聽的四個(gè)層次
(2)話題練習(xí)(三個(gè)角色)
真誠(chéng)反饋(30min)
(1)反饋的基本原則
(2)接受反饋的基本原則
(3)如何真誠(chéng)反饋
第三部分:管理困惑
1、圓桌會(huì)議的方法和流程(30min)
圓桌會(huì)議練習(xí)(150min)
流程:
提出困惑
子步驟:
研討規(guī)則
介紹目的、流程、時(shí)間、角色(難題提出者、計(jì)時(shí)員、記錄員)、團(tuán)隊(duì)討論規(guī)則:不玩手機(jī)、以提問(wèn)為中心、全程投入、聚焦主題不跑題、保持開放、坦誠(chéng)的心態(tài)、遵守發(fā)言時(shí)間、鼓勵(lì)和欣賞他人。
每人在便利貼上寫下難題,貼在“說(shuō)明難題”框里。每人一分鐘介紹難題。
投票選出小組要討論的難題。
難題提出者介紹自己的難題:背景、表現(xiàn)、影響、行動(dòng)、期望、緊急度、重要度(10分制)
澄清困惑背后的原因(提問(wèn))
1)澄清提問(wèn):現(xiàn)在讓我們思考一下,針對(duì)這個(gè)難題,為了幫助當(dāng)事人更深入地思考和覺察,我們可以提出哪些好的問(wèn)題?每人在便利貼上寫3-5個(gè)問(wèn)題,每張一個(gè)
2)研討回顧:及時(shí)回顧研討的質(zhì)量,打分
找到困惑的本質(zhì)原因(重構(gòu),問(wèn)題背后的問(wèn)題)
1)重構(gòu)共識(shí) 透過(guò)現(xiàn)象找到問(wèn)題本質(zhì),問(wèn)題背后的問(wèn)題 思考2分鐘,每人寫卡片
重構(gòu)四層次:復(fù)印式(換湯不換藥)、分解式?(物理式分解)、剖析式(解剖和分析,化學(xué)式變化)、內(nèi)省式(內(nèi)因,找差距)
設(shè)定目標(biāo):難題重構(gòu)后,要設(shè)定解決難題的目標(biāo)。符合SMART原則,與難題緊密關(guān)聯(lián)
創(chuàng)新解惑思路(聆聽、反饋、提問(wèn))
1)創(chuàng)新提問(wèn)
2)經(jīng)歷分享 分享經(jīng)歷而不是建議
SARS結(jié)構(gòu):情境、行動(dòng)、結(jié)果、經(jīng)驗(yàn)
提出課題研究主題
1)形成課題研究主題
2)個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃
學(xué)習(xí)反思
1)收獲反思 檢視、修正心智模式
從個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、組織三個(gè)層面
2)賦能反饋
第四部分:布置作業(yè) (10min)
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