離職預(yù)警大綱—離職預(yù)警與保留話術(shù)

  培訓(xùn)講師：Linda 張進(jìn)

講師背景：
Linda張進(jìn)老師新加坡國立大學(xué)EMBA國際注冊培訓(xùn)師(英國管理公會)中國人保部中就培顧問管理中心專家講師（招聘技術(shù)）中國績效薪酬管理師蓋洛普全球優(yōu)勢認(rèn)證教練貝爾賓認(rèn)證顧問大五認(rèn)證顧問DISC認(rèn)證講師顧問企業(yè)EAP執(zhí)行師危機(jī)干預(yù)專項技能咨詢 詳細(xì)>>

Linda 張進(jìn)
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離職預(yù)警大綱—離職預(yù)警與保留話術(shù)詳細(xì)內(nèi)容

離職預(yù)警大綱—離職預(yù)警與保留話術(shù)

離職預(yù)警與保留話術(shù)(1天，9:00-18:00)

培訓(xùn)對象 總裁/VP/總經(jīng)理/總監(jiān)/經(jīng)理/主管/HRD

工具和產(chǎn)出

1.五個離職預(yù)警工具（提前1個月、3個月、6個月、1年和2年）

2.一份專業(yè)離職申請表（樣本）

3.一套留人話術(shù)（實操話術(shù)）

4.一份繼任者名單

5.一本離職預(yù)警與保留話術(shù)小冊子（打印版）

課程內(nèi)容

一. 大學(xué)生離職預(yù)警與保留

1. 案例復(fù)盤：為什么沒能留住那些優(yōu)秀大學(xué)生？

如果重新來過，我會怎么做？

2. 大學(xué)生離職預(yù)警

1). 職業(yè)興趣

a. 示范與體驗：一個問題發(fā)現(xiàn)大學(xué)生的職業(yè)興趣和動力

b. 職業(yè)訪談書面版：五個問題

2). 溝通風(fēng)格

a. DISC四種類型特點、優(yōu)缺點和代表人物

b. 練習(xí)：快速判斷DISC

c. DISC快速判斷工具表

3). 試用期

a. 入職第一天（用人經(jīng)理待做事項）

b. 入職安排失敗案例

c. 細(xì)節(jié)觀察對照表

d. 影響試用期穩(wěn)定性的因素

e. Career Talk: 試用期職業(yè)訪談

f. 大學(xué)生版本：試用期總結(jié)報告

4). 大學(xué)生成功保留案例

二．核心人才離職預(yù)警

1. 小組分享：自己曾跳槽的離職原因

2. 職業(yè)倦怠期與職業(yè)訪談頻率

3. 人才離職模型

4. 預(yù)警人才異動的12個重要信號

5. 離職預(yù)警工具

1). 提前1個月：離職預(yù)警評估表

2). 提前3個月：狀態(tài)圖里的離職模型

3). 提前6個月：職業(yè)訪談（角色扮演-標(biāo)準(zhǔn)版）

4). 提前1年：職業(yè)價值觀+職業(yè)訪談（示范）

5). 提前2年：個人量表

三. 保留話術(shù)—提交辭呈的優(yōu)秀員工

1. 保留優(yōu)秀員工

1). 體驗：四個問題梳理繼任者

2). 培養(yǎng)和發(fā)展繼任者

3). 成功和失敗的保留優(yōu)秀員工案例

2. 離職面談準(zhǔn)備

1).接到下屬辭呈后,訪談溝通以前的1分鐘內(nèi)自我提問(10個問題)

2).離職面談的五個目的

3. 深挖離職原因

1).挖掘真實離職原因案例分析

2).重要討論：哪些因素阻礙發(fā)現(xiàn)員工的真實離職動機(jī)？怎樣挖掘真實離職原因？

3).了解離職原因的追問話術(shù)樣本和注意事項

4).專業(yè)的離職申請表

4. 挽留溝通

1).兩個思考與挽留 TIPS

　　　2).臨時保留方案設(shè)計

　　　3).保留話術(shù)樣本

4).氣氛管理

a. 創(chuàng)造良好氣氛的做法

b. 創(chuàng)造糟糕氣氛的做法

5).安撫情緒

a. 防御的20個細(xì)節(jié)

b. 安撫他人情緒口訣

c. 駕馭自己情緒技巧

5. 留不住后的工作

1). 已辭職員工的三類工作態(tài)度

2). 無人接替的情況下如何做交接

6. 離職面談練習(xí)

1). 情景模擬：上司、下屬、觀察員

2). 用人經(jīng)理離職面談水平評估表

四. 復(fù)習(xí)和答疑

五. 考試（現(xiàn)場考，手機(jī)操作，開卷，100分滿，當(dāng)場得分）（20分鐘）

附錄

附1：關(guān)鍵崗位突然離職人員的12種工作補(bǔ)足辦法

附2：是否取消崗位的7個重要提問

附3：降低離職率的六種免費(fèi)方法

附4: 健康的人格

附5：激勵語錄

 

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課程背景為什么出了offer的大學(xué)生沒來報到？為何招來的大學(xué)生沒多久就辭職了？為什么學(xué)校好、面試表現(xiàn)也不錯的大學(xué)生入職后的工作能力或態(tài)度低于預(yù)期？為什么面試時不覺得好的候選人入職后反而工作表現(xiàn)優(yōu)異？用人者是否一開始就選對了人？選對人涉及專業(yè)面試技術(shù)和心理學(xué)知識，也跟面試經(jīng)驗有關(guān)。合適的人才評估和正確的用人決定，可使后期人才培養(yǎng)與管理事半功倍。如今大學(xué)生應(yīng)聘者

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人才評估與盤點（1天，高管團(tuán)隊和HR）學(xué)員集團(tuán)總裁/副總裁/各事業(yè)部總經(jīng)理/總監(jiān)/經(jīng)理/主管/HRD/HRBP/COE專家培訓(xùn)方式案例學(xué)習(xí)、角色扮演、小組討論、視頻、示范、練習(xí)、測評、心理學(xué)工具培訓(xùn)時間9:00-12:00，13:00-17:30課程收獲1.初步學(xué)會如何快速評估他人冰山下要素（提問法和觀察法）2.理解根據(jù)不同目的和預(yù)算如何進(jìn)行人才盤點3.重視

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人才評估與盤點（2天，用人經(jīng)理和HR）學(xué)員集團(tuán)總裁/副總裁/各事業(yè)部總經(jīng)理/總監(jiān)/經(jīng)理/主管/HRD/HRBP/COE專家培訓(xùn)方式案例學(xué)習(xí)、角色扮演、小組討論、示范、練習(xí)、測試、心理學(xué)工具課程收獲1.初步掌握BEI訪談法評估人才2.理解根據(jù)不同目的和不用預(yù)算如何進(jìn)行人才盤點3.對組織盤點引發(fā)興趣4.學(xué)習(xí)典型人才選拔和發(fā)展案例，對人才管理獲得啟發(fā)5.重視測評后

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人才評估與盤點（3天，高管團(tuán)隊和HR）學(xué)員集團(tuán)總裁/副總裁/各事業(yè)部總經(jīng)理/總監(jiān)/經(jīng)理/主管/HRD/HRBP/COE專家培訓(xùn)方式案例學(xué)習(xí)、角色扮演、小組討論、視頻、示范、練習(xí)、測評、心理學(xué)工具課程收獲1.初步學(xué)習(xí)如何快速梳理出可以預(yù)測績效的崗位素質(zhì)模型（簡易版）2.記住考察任何崗位人選專業(yè)能力的4個面試問題3.能夠獨立設(shè)計情景模擬和情景案例面試題4.理解根

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人才盤點與發(fā)展（2天，中/高管/HR）培訓(xùn)時間：２天，9:00-12:00，13:00-１７:00訓(xùn)后考試：1７:00-1７:30考試課程目標(biāo)和收獲1.學(xué)習(xí)5個典型人才管理案例，對公司當(dāng)前人才盤點提供啟發(fā)2.體驗３個測評工具,提升自我覺察和對他人的覺察3.掌握高潛力人才盤點法和工具4.學(xué)會初步使用九宮格5.了解職業(yè)訪談的意義，記住最少6句話術(shù)6.學(xué)習(xí)撰寫個人

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情緒管理(1天,9:00-12:00,13:00-17:00)參訓(xùn)者：總經(jīng)理/副總/廠長/總監(jiān)/經(jīng)理/主管/希望提升溝通與情商水平的人/對溝通和情商好奇的人培訓(xùn)目標(biāo)和收獲1.導(dǎo)瀉負(fù)面情緒，即時心情舒暢2.學(xué)會導(dǎo)瀉自己和他人情緒的方法和工具3.學(xué)會寫情緒日記，發(fā)現(xiàn)自身情緒按鈕4.獲得2個測評體驗（1個情商測評，1個狀態(tài)測評）5.初步學(xué)習(xí)自我教練的方法，增加自我

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職場溝通與情商(3天,9:00-12:00,13:00-17:30)參訓(xùn)者：總經(jīng)理/副總/廠長/總監(jiān)/經(jīng)理/主管/希望提升溝通與情商水平的人/對溝通和情商好奇的人培訓(xùn)目標(biāo)和收獲1.獲得覺察自己和他人溝通模式的工具和方法，提升人際敏感度2.學(xué)會導(dǎo)瀉情緒的方法和工具3.獲得3個測評體驗4.初步學(xué)習(xí)自我教練的方法，增加自我覺察5.提升對沖突的全面理解，獲得解決沖突

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