離職預(yù)警大綱—離職預(yù)警與保留話術(shù)
離職預(yù)警大綱—離職預(yù)警與保留話術(shù)詳細(xì)內(nèi)容
離職預(yù)警大綱—離職預(yù)警與保留話術(shù)
離職預(yù)警與保留話術(shù)(1天，9:00-18:00)
培訓(xùn)對(duì)象 總裁/VP/總經(jīng)理/總監(jiān)/經(jīng)理/主管/HRD
工具和產(chǎn)出
1.五個(gè)離職預(yù)警工具（提前1個(gè)月、3個(gè)月、6個(gè)月、1年和2年）
2.一份專業(yè)離職申請(qǐng)表（樣本）
3.一套留人話術(shù)（實(shí)操話術(shù)）
4.一份繼任者名單
5.一本離職預(yù)警與保留話術(shù)小冊(cè)子（打印版）
課程內(nèi)容
一. 大學(xué)生離職預(yù)警與保留
1. 案例復(fù)盤：為什么沒(méi)能留住那些優(yōu)秀大學(xué)生？
如果重新來(lái)過(guò)，我會(huì)怎么做？
2. 大學(xué)生離職預(yù)警
1). 職業(yè)興趣
a. 示范與體驗(yàn)：一個(gè)問(wèn)題發(fā)現(xiàn)大學(xué)生的職業(yè)興趣和動(dòng)力
b. 職業(yè)訪談書(shū)面版：五個(gè)問(wèn)題
2). 溝通風(fēng)格
a. DISC四種類型特點(diǎn)、優(yōu)缺點(diǎn)和代表人物
b. 練習(xí)：快速判斷DISC
c. DISC快速判斷工具表
3). 試用期
a. 入職第一天（用人經(jīng)理待做事項(xiàng)）
b. 入職安排失敗案例
c. 細(xì)節(jié)觀察對(duì)照表
d. 影響試用期穩(wěn)定性的因素
e. Career Talk: 試用期職業(yè)訪談
f. 大學(xué)生版本：試用期總結(jié)報(bào)告
4). 大學(xué)生成功保留案例
二．核心人才離職預(yù)警
1. 小組分享：自己曾跳槽的離職原因
2. 職業(yè)倦怠期與職業(yè)訪談?lì)l率
3. 人才離職模型
4. 預(yù)警人才異動(dòng)的12個(gè)重要信號(hào)
5. 離職預(yù)警工具
1). 提前1個(gè)月：離職預(yù)警評(píng)估表
2). 提前3個(gè)月：狀態(tài)圖里的離職模型
3). 提前6個(gè)月：職業(yè)訪談（角色扮演-標(biāo)準(zhǔn)版）
4). 提前1年：職業(yè)價(jià)值觀+職業(yè)訪談（示范）
5). 提前2年：個(gè)人量表
三. 保留話術(shù)—提交辭呈的優(yōu)秀員工
1. 保留優(yōu)秀員工
1). 體驗(yàn)：四個(gè)問(wèn)題梳理繼任者
2). 培養(yǎng)和發(fā)展繼任者
3). 成功和失敗的保留優(yōu)秀員工案例
2. 離職面談準(zhǔn)備
1).接到下屬辭呈后,訪談溝通以前的1分鐘內(nèi)自我提問(wèn)(10個(gè)問(wèn)題)
2).離職面談的五個(gè)目的
3. 深挖離職原因
1).挖掘真實(shí)離職原因案例分析
2).重要討論：哪些因素阻礙發(fā)現(xiàn)員工的真實(shí)離職動(dòng)機(jī)？怎樣挖掘真實(shí)離職原因？
3).了解離職原因的追問(wèn)話術(shù)樣本和注意事項(xiàng)
4).專業(yè)的離職申請(qǐng)表
4. 挽留溝通
1).兩個(gè)思考與挽留 TIPS
2).臨時(shí)保留方案設(shè)計(jì)
3).保留話術(shù)樣本
4).氣氛管理
a. 創(chuàng)造良好氣氛的做法
b. 創(chuàng)造糟糕氣氛的做法
5).安撫情緒
a. 防御的20個(gè)細(xì)節(jié)
b. 安撫他人情緒口訣
c. 駕馭自己情緒技巧
5. 留不住后的工作
1). 已辭職員工的三類工作態(tài)度
2). 無(wú)人接替的情況下如何做交接
6. 離職面談練習(xí)
1). 情景模擬：上司、下屬、觀察員
2). 用人經(jīng)理離職面談水平評(píng)估表
四. 復(fù)習(xí)和答疑
五. 考試（現(xiàn)場(chǎng)考，手機(jī)操作，開(kāi)卷，100分滿，當(dāng)場(chǎng)得分）（20分鐘）
附錄
附1：關(guān)鍵崗位突然離職人員的12種工作補(bǔ)足辦法
附2：是否取消崗位的7個(gè)重要提問(wèn)
附3：降低離職率的六種免費(fèi)方法
附4: 健康的人格
附5：激勵(lì)語(yǔ)錄
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校招面試實(shí)戰(zhàn)技巧 02.12
課程背景為什么出了offer的大學(xué)生沒(méi)來(lái)報(bào)到？為何招來(lái)的大學(xué)生沒(méi)多久就辭職了？為什么學(xué)校好、面試表現(xiàn)也不錯(cuò)的大學(xué)生入職后的工作能力或態(tài)度低于預(yù)期？為什么面試時(shí)不覺(jué)得好的候選人入職后反而工作表現(xiàn)優(yōu)異？用人者是否一開(kāi)始就選對(duì)了人？選對(duì)人涉及專業(yè)面試技術(shù)和心理學(xué)知識(shí)，也跟面試經(jīng)驗(yàn)有關(guān)。合適的人才評(píng)估和正確的用人決定，可使后期人才培養(yǎng)與管理事半功倍。如今大學(xué)生應(yīng)聘者
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人才評(píng)估與盤點(diǎn)（2天，用人經(jīng)理和HR）學(xué)員集團(tuán)總裁/副總裁/各事業(yè)部總經(jīng)理/總監(jiān)/經(jīng)理/主管/HRD/HRBP/COE專家培訓(xùn)方式案例學(xué)習(xí)、角色扮演、小組討論、示范、練習(xí)、測(cè)試、心理學(xué)工具課程收獲1.初步掌握BEI訪談法評(píng)估人才2.理解根據(jù)不同目的和不用預(yù)算如何進(jìn)行人才盤點(diǎn)3.對(duì)組織盤點(diǎn)引發(fā)興趣4.學(xué)習(xí)典型人才選拔和發(fā)展案例，對(duì)人才管理獲得啟發(fā)5.重視測(cè)評(píng)后
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人才評(píng)估與盤點(diǎn)（3天，高管團(tuán)隊(duì)和HR）學(xué)員集團(tuán)總裁/副總裁/各事業(yè)部總經(jīng)理/總監(jiān)/經(jīng)理/主管/HRD/HRBP/COE專家培訓(xùn)方式案例學(xué)習(xí)、角色扮演、小組討論、視頻、示范、練習(xí)、測(cè)評(píng)、心理學(xué)工具課程收獲1.初步學(xué)習(xí)如何快速梳理出可以預(yù)測(cè)績(jī)效的崗位素質(zhì)模型（簡(jiǎn)易版）2.記住考察任何崗位人選專業(yè)能力的4個(gè)面試問(wèn)題3.能夠獨(dú)立設(shè)計(jì)情景模擬和情景案例面試題4.理解根
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情商大綱—情緒管理（1天） 02.12
情緒管理(1天,9:00-12:00,13:00-17:00)參訓(xùn)者：總經(jīng)理/副總/廠長(zhǎng)/總監(jiān)/經(jīng)理/主管/希望提升溝通與情商水平的人/對(duì)溝通和情商好奇的人培訓(xùn)目標(biāo)和收獲1.導(dǎo)瀉負(fù)面情緒，即時(shí)心情舒暢2.學(xué)會(huì)導(dǎo)瀉自己和他人情緒的方法和工具3.學(xué)會(huì)寫情緒日記，發(fā)現(xiàn)自身情緒按鈕4.獲得2個(gè)測(cè)評(píng)體驗(yàn)（1個(gè)情商測(cè)評(píng)，1個(gè)狀態(tài)測(cè)評(píng)）5.初步學(xué)習(xí)自我教練的方法，增加自我
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情商大綱—職場(chǎng)溝通與情商（3天） 02.12
職場(chǎng)溝通與情商(3天,9:00-12:00,13:00-17:30)參訓(xùn)者：總經(jīng)理/副總/廠長(zhǎng)/總監(jiān)/經(jīng)理/主管/希望提升溝通與情商水平的人/對(duì)溝通和情商好奇的人培訓(xùn)目標(biāo)和收獲1.獲得覺(jué)察自己和他人溝通模式的工具和方法，提升人際敏感度2.學(xué)會(huì)導(dǎo)瀉情緒的方法和工具3.獲得3個(gè)測(cè)評(píng)體驗(yàn)4.初步學(xué)習(xí)自我教練的方法，增加自我覺(jué)察5.提升對(duì)沖突的全面理解，獲得解決沖突
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