房地產(chǎn)銷(xiāo)售禮儀課程大綱

  培訓(xùn)講師:孫辛

講師背景:
孫辛老師(北京)★國(guó)家注冊(cè)一級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師★人力資源和社會(huì)保障部高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)鑒審專(zhuān)家★亞太瑜伽教育協(xié)會(huì)瑜伽導(dǎo)師★中國(guó)教育部勞動(dòng)和社會(huì)保障部“陽(yáng)光工程”特聘培訓(xùn)師★北京海淀大講堂、二商大講堂、同仁堂大講堂特約講師簡(jiǎn)介十四年服務(wù)與管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng) 詳細(xì)>>

孫辛
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房地產(chǎn)銷(xiāo)售禮儀課程大綱詳細(xì)內(nèi)容

房地產(chǎn)銷(xiāo)售禮儀課程大綱

房地產(chǎn)銷(xiāo)售禮儀課程大綱

 

【培訓(xùn)對(duì)象】房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)人員

【培訓(xùn)目的】

一、通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員懂得房地產(chǎn)銷(xiāo)售禮儀的概念、結(jié)構(gòu)、意義、作用;明確

為什么要講究銷(xiāo)售禮儀以及具體的禮儀規(guī)范;

二、了解房地產(chǎn)銷(xiāo)售禮儀與銷(xiāo)售技巧之間的關(guān)系;掌握基本適用的方法和一般規(guī)律;明確銷(xiāo)售禮儀和銷(xiāo)售技巧的行為方式以及必備的修養(yǎng)素質(zhì)、知識(shí)結(jié)構(gòu)等。

三、通過(guò)本課的學(xué)習(xí)促進(jìn)房地產(chǎn)銷(xiāo)售工作和業(yè)績(jī)的提升。

【培訓(xùn)課時(shí)】1天

【培訓(xùn)方式】知識(shí)講授、互動(dòng)討論、發(fā)言點(diǎn)評(píng)、課堂演練、案例分析等。

【培訓(xùn)大綱】

   我們做為房地產(chǎn)公司,如何將禮儀、房地產(chǎn)知識(shí)、銷(xiāo)售技巧融合在一起,使我們的服務(wù)、銷(xiāo)售工作做的更好,樹(shù)立公司的品牌形象,受到客戶(hù)的好評(píng)和贊譽(yù),這不得不引起我們的重視。
 

第一部分:職業(yè)形象塑造
一、儀容禮儀
1、對(duì)發(fā)型發(fā)式的要求
2、女士化妝與男士修面的要領(lǐng)
3、自我形象檢查表


二、房地產(chǎn)從業(yè)者著裝禮儀
1、著裝的基本原則和禁忌
2、鞋襪的搭配常識(shí)
3、首飾、配飾的使用規(guī)范


三、儀態(tài)規(guī)范
1、站姿要領(lǐng)
a站姿訓(xùn)練
b站姿禁忌
 2、坐姿要領(lǐng)
a幾種常用的坐姿
b坐姿禁忌
3、行走要領(lǐng)
a走姿規(guī)范
b多人行走時(shí)的方位
c進(jìn)出房門(mén)的規(guī)范
d行走禁忌
4、合理蹲姿


四、表情禮儀
1、微笑服務(wù)的魅力、微笑訓(xùn)練
2、眼神的使用規(guī)范和禁忌


第二部分:服務(wù)用語(yǔ)的規(guī)范、溝通禮儀的提升


一、服務(wù)人員語(yǔ)言規(guī)范意識(shí)的培養(yǎng)

二、服務(wù)接待文明用語(yǔ)
1、日常文明用語(yǔ)
2、稱(chēng)謂用語(yǔ)
3、接待用語(yǔ)
4、問(wèn)答用語(yǔ)
5、道歉用語(yǔ)
三、名片交換禮儀

 

四、客戶(hù)溝通禮儀

1、傾聽(tīng)禮儀

2、電話(huà)禮儀
3 四類(lèi)人際風(fēng)格的特征與溝通技巧


五、接待禮儀


 

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