關(guān)于接待禮儀培訓(xùn)課程的幾點(diǎn)建議

  培訓(xùn)講師:孫辛

講師背景:
孫辛老師(北京)★國家注冊(cè)一級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師★人力資源和社會(huì)保障部高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)鑒審專家★亞太瑜伽教育協(xié)會(huì)瑜伽導(dǎo)師★中國教育部勞動(dòng)和社會(huì)保障部“陽光工程”特聘培訓(xùn)師★北京海淀大講堂、二商大講堂、同仁堂大講堂特約講師簡(jiǎn)介十四年服務(wù)與管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng) 詳細(xì)>>

孫辛
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關(guān)于接待禮儀培訓(xùn)課程的幾點(diǎn)建議

關(guān)于接待禮儀培訓(xùn)課程的幾點(diǎn)建議

 

作為酒店的任何職能部門,如要提高對(duì)客的服務(wù)質(zhì)量,不僅依靠企業(yè)本身制定完善的規(guī)章制度外,還要求酒店員工對(duì)本崗本職工作程序的熟悉運(yùn)用和深化理解。

 

作為服務(wù)行業(yè)最具代表的酒店飯店業(yè),客戶對(duì)其的認(rèn)知度更多的依賴于酒店所提供的軟件服務(wù)上,這就要求酒店業(yè)員工不僅要具備卓越的服務(wù)意識(shí),陽光的服務(wù)心態(tài),更要具備扎實(shí)的服務(wù)能力。

 

根據(jù)酒店方的培訓(xùn)需求和培訓(xùn)對(duì)象,現(xiàn)國家高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師、酒店業(yè)培訓(xùn)師孫辛老師針對(duì)培訓(xùn)課程給出如下建議:

一、        培訓(xùn)內(nèi)容:

1、        接待工作的要求和流程

2、        接待工作所要求的能力素質(zhì)

3、        接待工作的具體內(nèi)容

4、        接待禮儀的標(biāo)準(zhǔn)和要求

5、        接待禮儀的具體內(nèi)容

二、        培訓(xùn)形式:

最大程度的采用案例、講解、演示、示范、參與的培訓(xùn)形式,使學(xué)員從行為感知中深入認(rèn)識(shí)到接待工作的重要性,以及在接待禮儀中所展示的企業(yè)形象和個(gè)人魅力的重要性。

三、        培訓(xùn)時(shí)間:

至少6個(gè)小時(shí)。

四、        課程大綱見附件


 

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