政務(wù)禮儀培訓大綱
政務(wù)禮儀培訓大綱詳細內(nèi)容
政務(wù)禮儀培訓大綱
政務(wù)禮儀培訓大綱
序列 | 項 目 | 內(nèi) 容 | |
一 | 認識禮儀 | 一、禮儀的作用:內(nèi)強個人素質(zhì)、外塑單位形象 二、禮儀不是虛假的面具,而是發(fā)自內(nèi)心的真誠 三、贏得交往對象好感的要訣 | |
二 | 完美 職業(yè)形象 塑造 | 儀容儀表 | 一、儀表的重要內(nèi)涵——儀表是素養(yǎng)和品位的體現(xiàn) 二、儀容修飾禮儀(發(fā)部、面部、手部、女士化妝與男士修面) 三、服飾禮儀——穿衣原則,服飾三美,職場禁穿 1、著裝TPO原則2、男士西服的穿著規(guī)范3、女士職場著裝要求 |
表情禮儀 | 1、微笑的魅力、微笑的秘訣和技巧,微笑訓練 2、目光交流的方法、眼神的使用規(guī)范和禁忌 | ||
儀態(tài)禮儀 | 一、完美儀態(tài)塑造 1、站姿要領(lǐng)、站姿禁忌 2、常用坐姿、坐姿禁忌 3、行走要領(lǐng)、行走禁忌 4、蹲姿要領(lǐng)、蹲姿禁忌 二、常用手勢與規(guī)范1、引導、指示、介紹 2、展示物品、資料遞接 | ||
三 |
會面禮儀
| 一、稱呼禮儀 二、介紹禮儀1、自我介紹 2、介紹他人 3、介紹集體 三、握手禮儀1、誰先伸手、何時握手; 2、握手的注意事項 四、名片禮儀1、名片的準備 2、名片的遞接 五、拜訪禮儀1、預約 2、準備 3、拜訪中的合理表現(xiàn) 4、告辭 | |
四 | 接待禮儀 | 一、 接待的規(guī)范 1、迎三送七 2、“三到”和“三聲” 二、 接待工作的禮儀流程 1、接待的準備 2、如何迎接、致意、問候 2、如何引導客人:常規(guī)引導、進出房門、上下樓梯、進出電梯 3、入座、備茶的注意事項 4、訪客離開、送客 | |
五 | 溝通 與應酬禮儀 | 一、交談禮儀 1、詞雅語美(1)語音柔美 (2)敬語與謙語(3)用詞藝術(shù) 2、話題選擇(1)適應對象 (2)適應場合(3)創(chuàng)造氣氛 3、如何傾聽(1)傾聽重要嗎?(2)你會傾聽嗎? 4、做有品位、有修養(yǎng)的交談?wù)摺徽劦慕?/span> (1)商務(wù)交往7不談 (2)私人問題6不問 二、宴請禮儀 1、怎樣安排“雙滿意”菜單 2、中餐的桌次和位次禮儀(配圖) 3、用餐的得體表現(xiàn):入席與退席、餐具使用規(guī)范、得體舉止 4、工作餐(自助餐)的基本禮儀 四、饋贈禮儀 | |
六 | 職場應對禮儀 | 一、電話禮儀 1、撥打、接聽電話的禮儀 2、電話記錄和備忘的基本要求 3、手機使用的禮儀 4、網(wǎng)絡(luò)電郵禮儀 二、工作會議禮儀 1、商務(wù)乘車禮儀(配圖)2、會談、簽約的座次和位次(配圖) 3、其他注意事項 三、公共場所:愛護環(huán)境、控制音量、收斂舉止、女士優(yōu)先、客戶優(yōu)先 | |
七 | 提問、解答及總結(jié) |
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