辦公室禮儀培訓(xùn)
辦公室禮儀培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容
辦公室禮儀培訓(xùn)
辦公室禮儀培訓(xùn)
培訓(xùn)目的:
1、通過培訓(xùn)提升公司辦公室人員禮儀素養(yǎng)
2、通過培訓(xùn)進(jìn)一步將企業(yè)文化理念落實(shí)到日常辦公禮儀中
培訓(xùn)方式:
自我測(cè)評(píng)、教案講授、禮儀游戲、小組討論、案例分析、現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)、角色扮演、實(shí)戰(zhàn)演練
培訓(xùn)對(duì)象:公司員工、辦公室人員、中高層管理人員
培訓(xùn)特點(diǎn):
1、心態(tài)+行動(dòng):標(biāo)本兼治,行動(dòng)才是好狀態(tài)!
2、知道+做到:知行結(jié)合,做到才是真本領(lǐng)!
3、測(cè)評(píng)+訓(xùn)練:對(duì)癥下藥,提升才有好效果!
培訓(xùn)時(shí)間:2天
培訓(xùn)大綱:
一、禮儀與辦公室禮儀概述
二、辦公室為什么要學(xué)禮儀?
三、辦公室人員的個(gè)人禮儀
1、個(gè)人衛(wèi)生
2、認(rèn)識(shí)自己
3、禮儀標(biāo)準(zhǔn)
四、辦公室人員的形象禮儀
1、辦公室人員男性職業(yè)裝
2、辦公室人員女性職業(yè)裝
3、標(biāo)準(zhǔn)的辦公室人員職業(yè)形象
4、眼睛
5、嘴巴
6、頭發(fā)
7、鼻子
8、指甲
五、標(biāo)準(zhǔn)的辦公室人員文明用語
1、多用“您”而不用“你”
2、客氣禮貌語言,如“歡迎光臨”、“謝謝”等
3、委婉語如“值得考慮”、“可以理解”、“方便一下”等
六、標(biāo)準(zhǔn)的辦公室人員禮儀形態(tài)
1、站姿
2、坐姿
3、走姿
4、手勢(shì)
七、辦公室人員的服務(wù)禮儀規(guī)范
1、介紹禮儀
2、握手禮儀
3、稱呼禮儀
4、視線禮儀
5、招呼禮儀
6、引車禮儀
8、奉茶禮儀
9、交談禮儀
10、送客禮儀
11、電話禮儀
12、饋贈(zèng)禮儀
13、接待禮儀
14、見面禮儀
15、接遞名片禮儀
16、遞送物品禮儀
八、辦公室人員的日常工作禮儀
1、早安禮儀
2、上下班禮儀
3、積極工作禮儀
4、聽取匯報(bào)禮儀
5、公務(wù)文書禮儀
九、辦公室人員的職場(chǎng)禮儀
1、創(chuàng)造滿意的工作場(chǎng)所
2、與上級(jí)相處的技巧
3、與下屬相處的技巧
4、與同級(jí)同事相處的技巧
十、辦公室人員微笑禮儀概論
1、儀容儀表——美麗而深刻
2、真誠(chéng)微笑——發(fā)自內(nèi)心而享受其中
3、身體語言——習(xí)慣而自然
4、期待眼神——真誠(chéng)和信任
5、自信堅(jiān)強(qiáng)——讓對(duì)方信任你有解決問題的能力
十一、辦公室人員微笑禮儀與技巧
1、面部表情
2、眼神的運(yùn)用
(1)注視的部位
(2)注視的角度
(3)注視的技巧
(4)注視的時(shí)間
3、面部表情(微笑)
(1)笑的種類
(2)微笑的要領(lǐng)
(3)笑容是提升好感度的捷徑
(4)沒有笑容就沒有好的人際關(guān)系
(5)笑容是商務(wù)接待的第一項(xiàng)工作
4、辦公室人員的微笑練習(xí)
十二、辦公室人員會(huì)議禮儀
1、會(huì)議組織的要素
2、會(huì)議目標(biāo)的設(shè)立
3、會(huì)議議程的擬定
4、會(huì)議時(shí)間的選擇
5、會(huì)議地點(diǎn)的選擇
6、會(huì)議通知的派發(fā)
7、會(huì)務(wù)人員的分組
8、會(huì)場(chǎng)布置檢查
9、開會(huì)前驗(yàn)收項(xiàng)目
10、會(huì)議場(chǎng)地的準(zhǔn)備工作
11、接待準(zhǔn)備工作
12、會(huì)議接待的職業(yè)禮儀規(guī)范
13、會(huì)議接待的儀態(tài)規(guī)范
14、會(huì)議接待的語言禮儀和技巧
15、接待人員個(gè)人素質(zhì)
16、烘托良好會(huì)議氛圍的技巧
十三、辦公室人員的有效溝通
1、溝通的種類與方法
2、什么是溝通?
3、工作溝通技巧
4、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通
5、辦公室工作人員之間與客戶之間的有效溝通技巧
十四、餐廳禮儀
預(yù)約禮儀
座位禮儀
敬酒禮儀
用餐禮儀
點(diǎn)菜禮儀
酒類的簡(jiǎn)單知識(shí)
埋單禮儀
以培訓(xùn)時(shí)的PPT為主
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