你的形象價值百萬——商務(wù)職場禮儀培訓(xùn)課綱

  培訓(xùn)講師：孫辛

講師背景：
孫辛老師（北京）★國家注冊一級企業(yè)培訓(xùn)師★人力資源和社會保障部高級企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)鑒審專家★亞太瑜伽教育協(xié)會瑜伽導(dǎo)師★中國教育部勞動和社會保障部“陽光工程”特聘培訓(xùn)師★北京海淀大講堂、二商大講堂、同仁堂大講堂特約講師簡介十四年服務(wù)與管理實戰(zhàn)經(jīng) 詳細(xì)>>

孫辛
    課程咨詢電話：

你的形象價值百萬——商務(wù)職場禮儀培訓(xùn)課綱詳細(xì)內(nèi)容

你的形象價值百萬——商務(wù)職場禮儀培訓(xùn)課綱

你的形象價值百萬

                         ——商務(wù)職場禮儀培訓(xùn)課綱

 

【課程背景】：

“不學(xué)禮，無以立”?！皭廴苏?，人恒愛之；敬人者，人恒敬之?！崩献孀诳酌虾茉缇徒陶d我們：不懂禮儀的人很難在社會上有立身之處。要想受人敬愛，必須敬愛他人，只有以禮待人才能以理服人，贏得他人的尊重。在競爭日趨激烈的今天，很多企業(yè)和員工也越發(fā)的認(rèn)識到禮儀對企業(yè)和個人發(fā)展的重要性，甚至把禮儀規(guī)范當(dāng)作企業(yè)和個人品牌一樣的去經(jīng)營，然后在經(jīng)營過程中，卻又存在很多困惑：商務(wù)交往中應(yīng)該注意哪些禮儀禮節(jié)？如何進(jìn)行自我形象設(shè)計、提升個人魅力？在對不同層次的客戶接待、拜訪過程中應(yīng)如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象？如何體現(xiàn)個人良好的精神風(fēng)貌等等。

 

【課程目標(biāo)】：

通過現(xiàn)場演示、學(xué)員參與、案例講評等方式使學(xué)員充分認(rèn)識到禮儀在接待工作中的重要性，以及禮儀對于企業(yè)形象塑造和自身魅力形象培養(yǎng)的重要性。并使學(xué)員在工作中規(guī)范禮儀言行，提升企業(yè)服務(wù)品牌。

【課程對象】：

      全體職員

【課程設(shè)計】：

1、      本課程3天。主要內(nèi)容圍繞商務(wù)禮儀（跟客戶對接）、服務(wù)禮儀（服務(wù)客戶）、社交禮儀（交際應(yīng)酬）三方面來講解。

2、      本課程培訓(xùn)師10年實戰(zhàn)經(jīng)歷，結(jié)合經(jīng)典案例，充分與學(xué)員分享、互動，強(qiáng)調(diào)簡單實用。

3、      本課程運用理論講授、示范演示、益智互動等培訓(xùn)形式。

【課程大綱】：

【引言】

1、      為什么要學(xué)習(xí)禮儀

2、      商務(wù)禮儀的概念

3、      商務(wù)禮儀的重要性

4、      禮儀的本質(zhì)和核心

 

第一天

商務(wù)禮儀篇

一、商務(wù)著裝——穿著西裝

1、 如何選擇西裝

2、 穿西裝的三個講究

3、 選擇適合自己的西裝版式

二、商務(wù)著裝——搭配西裝

1、 穿西裝如何選擇襯衫

2、 穿西裝如何選擇領(lǐng)帶

3、 穿西裝如何選擇鞋襪

4、 穿西裝如何選擇飾品

三、商務(wù)著裝——職業(yè)女裝

1、 女士穿裙裝的禁忌

2、 女士套裝的搭配

3、 職業(yè)女裝穿著6忌

四、商務(wù)著裝——修飾儀表

1、 商務(wù)禮儀儀表的4個要求

2、 商務(wù)禮儀對頭發(fā)的要求

3、 商務(wù)禮儀對面部的修飾

五、商務(wù)用語——交談

1、 談話的3大功能

2、 如何說的禮儀

3、 交談5忌

4、 說什么的禮儀

5、 社交4宜談

六、商務(wù)用語——電話

1、 電話形象的塑造

2、 打電話禮儀

3、 接電話禮儀

4、 移動電話禮儀

七、商務(wù)往來——邀約

1、 商務(wù)邀約具體規(guī)范

2、 商務(wù)邀約的方式

3、 商務(wù)邀約的內(nèi)容

4、 商務(wù)邀約的操作

八、商務(wù)往來——接待

1、 商務(wù)接待的規(guī)則

2、 如何選擇接待的陪同人員

3、 接待場所的選擇

4、 接待陪同的禮儀

九、商務(wù)用餐——中餐

1、 請客的講究

2、 座次安排

3、 飲食禁忌

4、 餐桌8大禁忌

十、商務(wù)用餐——酒水

1、 茶的禮儀

2、 咖啡禮儀

3、 洋酒禮儀

第二天

服務(wù)禮儀篇

一、服務(wù)禮儀本質(zhì)及基本要求

二、服務(wù)禮儀產(chǎn)生的幾個效應(yīng)

1、 首輪效應(yīng)

2、 親和效應(yīng)

3、 末輪效應(yīng)

三、服務(wù)禮儀——儀容禮儀

1、 面部發(fā)部修飾

2、 肢體修飾

四、服務(wù)禮儀——服飾禮儀

1、 便裝穿著

2、 飾品佩戴

3、 常規(guī)用品使用

五、服務(wù)禮儀——儀態(tài)禮儀

1、 表情

2、 站姿

3、 行姿

4、 蹲姿

5、 坐姿

6、 手勢

六、服務(wù)禮儀——語言禮儀

1、 禮貌語

2、 文明用語

3、 行業(yè)用語

4、 書面用語

5、 電話用語

第三天

交際應(yīng)酬禮儀篇

一、成為交際場上的紅人

1、 真誠展示自己

2、 善于推銷自己

3、 交際的4個法則

二、社交高手的心態(tài)修煉

1、 相互尊重

2、 高度自信

3、 品格高尚

4、 把握分寸

5、 控制情緒

6、 善于合作

三、不斷拓展朋友圈

1、 走出待人誤區(qū)

2、 交友的4要5忌

四、吃喝應(yīng)酬不露怯

1、 怎樣舉辦宴會

2、 怎樣安排宴會程序

3、 怎樣出席宴會

4、 怎樣使用筷子

5、 怎樣祝酒干杯

五、左右逢源的社交實戰(zhàn)

1、 怎樣與上司交往

2、 怎樣與同事交往

3、 怎樣與下屬交往

4、 與不同類型人溝通的方法

六、打造語言的親和力

1、 必要的爭辯

2、 真誠的贊美

3、 坦誠的感謝

4、 溫暖的安慰

5、 委婉的拒絕

6、 誠懇的道歉

7、 輕松的幽默

8、 善意的批評

9、 詳盡的解釋

七、風(fēng)度翩翩，舉止合宜

1、 握手禮儀

2、 名片禮儀

3、 介紹禮儀

4、 會面禮儀

八、征服人心的社交酷招

1、 如何提高別人對你的信賴感

2、 如何給人做事積極的印象

3、 如何表現(xiàn)你善于與人親近

4、 如何加深別人對你能力的肯定

九、職場禮儀

1、 辦公禮儀

2、 學(xué)會提意見的技巧

3、 贊美：該怕的馬屁不能省

4、 借東西：有借有還，為人不難

【注】：以上課程內(nèi)容可根據(jù)實際情況進(jìn)行調(diào)整。


 

孫辛老師的其它課程

《職業(yè)生涯規(guī)劃》【課程收益】◆幫助學(xué)員開創(chuàng)自己的職業(yè)生涯與人生?！魩椭鷮W(xué)員在職業(yè)生涯中發(fā)揮最大的潛力，實現(xiàn)自己職業(yè)夢想與人生目標(biāo)、◆通過培訓(xùn)使學(xué)員面對職場上的重大選擇時做出正確的決策，平衡好工作和家庭，建立充滿幸福和激情的生活方式?！敉ㄟ^切實可行的職業(yè)規(guī)劃工具和方法幫助學(xué)員建立起真正成功的職業(yè)生涯?！菊n程對象】企業(yè)各類職員【課程時間】6小時【課程說明】本課程

 講師：孫辛詳情

《中層干部服務(wù)管理能力進(jìn)階提升》——中層服務(wù)管理系列課程【課程背景】在對企業(yè)中高層管理者進(jìn)行服務(wù)理念培訓(xùn)前需要先明白一個理念：服務(wù)一定不只是口號，而是將服務(wù)精神和理念轉(zhuǎn)化為一系列的語言和行為展示出的對客戶的尊重、關(guān)心、幫助與支持。因此，服務(wù)型企業(yè)的服務(wù)不只是需要通過簡單的微笑和問好來展示自身和企業(yè)的服務(wù)素質(zhì)與形象，更多的需要依靠自身對服務(wù)工作的正確態(tài)度和積極

 講師：孫辛詳情

《重塑心靈》——《情緒管理課程》【課程收益】◆幫助職場員工認(rèn)識自我、適應(yīng)企業(yè)?！羰箚T工保持良好的工作心態(tài)、對工作充滿激情、傳遞正能量?！敉ㄟ^培訓(xùn)使學(xué)員明晰人生態(tài)度，積極處理個人與企業(yè)及社會之間的關(guān)系?！糁谄髽I(yè)實現(xiàn)和諧的競爭關(guān)系，融洽團(tuán)隊協(xié)作?！菊n程收益】企業(yè)各級員工，由于生活和工作各種壓力，往往使其工作態(tài)和情緒受到負(fù)面影響。這些不良心態(tài)和情緒會給服務(wù)工作造

 講師：孫辛詳情

優(yōu)雅女性的特質(zhì)[pic]◆本課程從禮儀、心態(tài)的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合訓(xùn)練，讓女性HOLD住職場與生活；◆幫助女性學(xué)員掌握儀容儀表，行為舉止禮儀，言語溝通等技巧；◆學(xué)會如何與不同人打交道、如何在宴會中敬酒的禮儀培訓(xùn)?！魩椭运茉礻柟庑膽B(tài)，建立健康的心里生活。◆通過培訓(xùn)讓學(xué)員真正成為一名知禮懂禮之人，實現(xiàn)個人和企業(yè)，從形象到素質(zhì)的全面提升。[pi

 講師：孫辛詳情

《職場陽光心態(tài)培養(yǎng)與調(diào)整》——心態(tài)與情緒《情緒管理課程》【課程收益】◆幫助職場員工認(rèn)識自我、適應(yīng)企業(yè)?！羰箚T工保持良好的工作心態(tài)、對工作充滿激情、傳遞正能量?！敉ㄟ^培訓(xùn)使學(xué)員掌握職場的溝通技巧、禮儀規(guī)范，改善自身形象，提升企業(yè)品牌?！籼嵘龑W(xué)員團(tuán)隊意識，加強(qiáng)團(tuán)隊間協(xié)作，凝聚團(tuán)隊精神，和諧融入職場。【課程收益】職場員工，由于對工作和生活環(huán)境的壓力，往往使其工作態(tài)

 講師：孫辛詳情

銀行網(wǎng)點廳堂服務(wù)理念及工作技能提升培訓(xùn)[pic]◆本課程從銀行柜員對工作的認(rèn)知、服務(wù)禮儀、服務(wù)意識、團(tuán)隊合作及營銷技巧的的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合訓(xùn)練，讓學(xué)員明白職場規(guī)則和規(guī)矩的培訓(xùn)內(nèi)容；◆幫助學(xué)員調(diào)整工作心態(tài)、提升儀容儀表形象，規(guī)范行為舉止禮儀，提升言語溝通等能力；◆學(xué)會如何與客戶打交道、如何對客進(jìn)行日常營銷服務(wù)的培訓(xùn)?！敉ㄟ^培訓(xùn)讓學(xué)員真正成為

 講師：孫辛詳情

銀行新進(jìn)柜員心態(tài)與工作技能提升專題培訓(xùn)[pic]◆本課程從銀行新進(jìn)員工的心態(tài)、服務(wù)禮儀、服務(wù)意識、團(tuán)隊合作及營銷技巧的的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合訓(xùn)練，讓學(xué)員明白職場規(guī)則和規(guī)矩的培訓(xùn)內(nèi)容；◆幫助學(xué)員調(diào)整工作心態(tài)、提升儀容儀表形象，規(guī)范行為舉止禮儀，提升言語溝通等能力；◆學(xué)會如何與客戶打交道、如何對客進(jìn)行日常營銷服務(wù)的培訓(xùn)?！敉ㄟ^培訓(xùn)讓學(xué)員真正成為一

 講師：孫辛詳情

銀行新進(jìn)柜員心態(tài)與工作技能提升專題培訓(xùn)[pic]◆本課程從銀行新進(jìn)員工的心態(tài)、服務(wù)禮儀、服務(wù)意識、團(tuán)隊合作及營銷技巧的的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合訓(xùn)練，讓學(xué)員明白職場規(guī)則和規(guī)矩的培訓(xùn)內(nèi)容；◆幫助學(xué)員調(diào)整工作心態(tài)、提升儀容儀表形象，規(guī)范行為舉止禮儀，提升言語溝通等能力；◆學(xué)會如何與客戶打交道、如何對客進(jìn)行日常營銷服務(wù)的培訓(xùn)?！敉ㄟ^培訓(xùn)讓學(xué)員真正成為一

 講師：孫辛詳情

銀行新進(jìn)柜員心態(tài)與工作技能提升專題培訓(xùn)[pic]◆本課程從銀行員工服務(wù)禮儀、投訴處理、溝通技巧的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合訓(xùn)練，讓學(xué)員明白職場規(guī)則和規(guī)矩的培訓(xùn)內(nèi)容；◆幫助學(xué)員調(diào)整工作心態(tài)、提升儀容儀表形象，規(guī)范行為舉止禮儀，提升言語溝通等能力；◆學(xué)會如何與客戶打交道、如何對客進(jìn)行日常營銷服務(wù)的培訓(xùn)?！敉ㄟ^培訓(xùn)讓學(xué)員真正成為一名知禮懂禮之人，實現(xiàn)個人

 講師：孫辛詳情

《贏在服務(wù)——品質(zhì)服務(wù)的7個關(guān)鍵時刻》——重塑意識，提升服務(wù)，創(chuàng)建企業(yè)服務(wù)品牌【課程收益】◆改善和調(diào)整企工作心態(tài)，正確認(rèn)識自己的工作，最大化提升自我價值，使自身發(fā)展與企業(yè)發(fā)展完美結(jié)合。◆通過切實有效的工作方法提升業(yè)務(wù)能力，避免人浮于事，提升責(zé)任意識。◆掌握執(zhí)行的具體方法，提高工作效率，改善工作結(jié)果?！舾淖児ぷ魉季S方式，打破傳統(tǒng)經(jīng)驗，摒棄老舊服務(wù)思想?！粽业綖?/p>

 講師：孫辛詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有