高級服務(wù)禮儀
高級服務(wù)禮儀詳細(xì)內(nèi)容
高級服務(wù)禮儀
《高級服務(wù)禮儀》
——打造企業(yè)形象,提升個人工作魅力
【課程收益】
◆提升個人服務(wù)素質(zhì),塑造企業(yè)服務(wù)品牌。
◆掌握高規(guī)格的服務(wù)禮儀,具體包括儀容儀表要求、服飾要求、儀態(tài)要求、語言要求等
。◆通過培訓(xùn)讓學(xué)員真正成為一名知禮懂禮之人,實(shí)現(xiàn)個人和企業(yè),從形象到素質(zhì)的全
面提
升。
◆幫助企業(yè)提高服務(wù)水平改善服務(wù)質(zhì)量。
◆幫助企業(yè)創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。
【課程對象】 適用于服務(wù)接待人員、導(dǎo)購人員、銷售人員等
【課程大綱】
模塊一:高級服務(wù)禮儀——認(rèn)識篇
一、禮儀在哪里?
1. 為什么要講禮?
2. 禮儀的本質(zhì)是什么?
二 服務(wù)禮儀的概念
1. 服務(wù)禮儀的意義
2. 服務(wù)禮儀能改變什么?
3. 服務(wù)禮儀帶來的效應(yīng)
模塊二:高級服務(wù)禮儀——形象篇
1. 服務(wù)工作中的面部修飾
二 服務(wù)工作中的發(fā)型要求
3. 服務(wù)工作中的肢體美化
4. 服務(wù)工作中的妝面要求
模塊三:高級服務(wù)禮儀——行為篇
1. 服務(wù)工作中的表情運(yùn)用
2. 服務(wù)工作重的站姿規(guī)范
3. 服務(wù)工作中的行姿規(guī)范
4. 服務(wù)工作中的蹲資規(guī)范
5. 服務(wù)工作中的坐姿規(guī)范
6. 服務(wù)工作中的手勢規(guī)范
模塊四:高級服務(wù)禮儀——語言篇
1. 服務(wù)工作中的禮貌用語規(guī)范
2. 服務(wù)工作中的文明用語規(guī)范
3. 服務(wù)工作中的行業(yè)術(shù)語規(guī)范
4. 服務(wù)工作中的書面用語規(guī)范
5. 服務(wù)工作中的電話用語規(guī)范
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客 戶 服 務(wù) 實(shí) 戰(zhàn) 培 訓(xùn) 課 程 大 綱
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《職業(yè)生涯規(guī)劃》【課程收益】◆幫助學(xué)員開創(chuàng)自己的職業(yè)生涯與人生。◆幫助學(xué)員在職業(yè)生涯中發(fā)揮最大的潛力,實(shí)現(xiàn)自己職業(yè)夢想與人生目標(biāo)、◆通過培訓(xùn)使學(xué)員面對職場上的重大選擇時做出正確的決策,平衡好工作和家庭,建立充滿幸福和激情的生活方式。◆通過切實(shí)可行的職業(yè)規(guī)劃工具和方法幫助學(xué)員建立起真正成功的職業(yè)生涯。【課程對象】企業(yè)各類職員【課程時間】6小時【課程說明】本課程
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