《360°高效溝通》

  培訓(xùn)講師：張朝強

講師背景：
張朝強老師高效營銷團(tuán)隊實戰(zhàn)教練中國式催眠銷售創(chuàng)始人NLP教練型管理倡導(dǎo)人IANLP訓(xùn)練導(dǎo)師國際催眠治療師國家企業(yè)培訓(xùn)師12年的營銷、管理、培訓(xùn)實戰(zhàn)經(jīng)驗曾在LG電子任客服主管曾在數(shù)家知名企業(yè)歷任銷售經(jīng)理、HR經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)、總經(jīng)理助理等職務(wù)針 詳細(xì)>>

張朝強
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《360°高效溝通》詳細(xì)內(nèi)容

《360°高效溝通》

《360°高效溝通》課程大綱
----高效營銷團(tuán)隊實戰(zhàn)教練 張朝強老師


【課程時間】： 2天
【課程目的】：正確認(rèn)識溝通的目的、作用、心理；掌握溝通、處理情緒技巧；改善人
際關(guān)系，
提高工作效率。
【課程大綱】：

導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析
頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于溝通的難題？ 每人提出自己工作中難題，
老師將這些難題作為案例在整個課程中地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實際難題。

第一章、為什么要學(xué)習(xí)360°高效溝通？
（案例分析、短片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴）
一、什么是溝通？
（一）為何溝而不通
（二）溝通VS說話
（三）溝通VS聊天
（四）溝通VS命令
（五）360°高效溝通

二、溝通的作用
（一）描述事物
（二）傳達(dá)情感
（三）建立關(guān)系
（四）達(dá)成共識
（五）采取行動


案例分析及短片觀看：
讓客戶反感的溝通
費勁而無效的溝通
吃力不討好的溝通
游戲：你看到什么？
催眠引導(dǎo)：為了誰？



第二章、高效溝通技巧（案例分析、短片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴）
一、溝通的兩種模式
二、溝通3要素
三、溝通的禪定----身心合一

四、溝通4大基石 ：
（一）望：1、眼球轉(zhuǎn)動；2、觀察部位；3、焦點VS外圍視覺；4、讀心術(shù)（表情、動作
信號）
2. 聞：1、聆聽的基本技巧；2、聆聽的4個境界；3、聆聽3R(接收、反映、復(fù)述)；
4、區(qū)分；5、檢定語言模式。
（三）問：1、封閉式/開放式/誘導(dǎo)式；2、高效引導(dǎo)法 ；3、三歸提問法；
4、強力提問法。
（四）說：1、上什么山唱什么歌；2、見什么人說什么話；3、復(fù)述 ；4、先跟后帶
；5、魔術(shù)語言VS催眠語言 ；6、增強說服力的方法
（10大說服力法則；其他增強說服力的方法）

五、親和力
（一）親和力3前提
（二）情感銀行
（三）同一頻道----先跟后帶
（四）V.A.K
（五）瞬間親和力……

六、溝通8寶
（一）微笑
（二）贊美
（三）聆聽
（四）提問
（五）關(guān)心
（六）感恩
（七）引導(dǎo)
（八）“三明治”

七、高效溝通3要訣
（一）標(biāo)準(zhǔn)化
（二）多向性
（三）短平快

八、高效溝通六步曲
（一）營造氛圍
（二）理解共贏
（三）分析問題
（四）提出方案
（五）認(rèn)同執(zhí)行
（六）檢查反饋

九、心靈的溝通
（一）攻心為上
1、行為冰山模型
2、馬斯洛需求層次論
3、釣魚理論
4、如何站在對方立場進(jìn)行溝通
（二）明心見性----DISC性格分析
1、DISC四種性格的特點描述
2、DISC四種性格的錄像片斷
3、針對不同性格的溝通技巧
4、自我測試：自己屬于什么性格？
（三）中正
（四）感知位置

案例分析、游戲及短片觀看： 《鐵梨花》馬道士巧妙的溝通
溝通中的誤會
不同性格客戶的溝通
三分“醫(yī)機”，七分“醫(yī)人”

第三章、溝通化解沖突（案例分析、短片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴）
一、三種選擇方式
（一）改變環(huán)境
（二）脫離環(huán)境
（三）適應(yīng)環(huán)境

二、四句撥千鈞----神奇的夏威夷4句“心理咒語”

三、非暴力溝通四部曲
（一）了解
（二）感受
（三）需要
（四）請求

第四章、溝通與情緒（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)
暴）
1. 情緒對溝通的影響
2. 情緒智能EI
（一）認(rèn)識自己的情緒
（二）掌控自己的情緒
（三）認(rèn)識別人的情緒
（四）運用情緒的力量
三、情緒真正的來源--ABC法則
四、負(fù)面情緒的正面價值和意義
五、情緒調(diào)節(jié)法
（一）現(xiàn)場臨時應(yīng)急處理的方法
（二）EFT情緒快速自我調(diào)節(jié)法
六、EI處理他人情緒4部曲
（一）接納
（二）分享
（三）肯定
（四）設(shè)計

案例分析及短片觀看：莫名的沖動
沖動的懲罰
情緒的按鈕

第五章、高效溝通在企業(yè)的應(yīng)用（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演
練、頭腦風(fēng)暴）
一、上下級溝通
（一）管理VS領(lǐng)導(dǎo)VS教練
（二）性格VS領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
3. 企業(yè)文化VS發(fā)展階段VS員工四象限
（四）責(zé)任VS授權(quán)VS激勵


二、平級溝通
（一）分工合作
（二）主動積極
（三）平等自律
（四）理解包容
（五）善始善終


3. 對外溝通
1. 主動積極
2. 將心比心
3. 善始善終
4. 勇于擔(dān)當(dāng)
5. 真誠高效

問與答
學(xué)習(xí)總結(jié)與行動計劃

 

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