《機關(guān)行政人員職場禮儀與溝通技巧》

  培訓講師：孫辛

講師背景：
孫辛老師（北京）★國家注冊一級企業(yè)培訓師★人力資源和社會保障部高級企業(yè)培訓師培訓鑒審專家★亞太瑜伽教育協(xié)會瑜伽導師★中國教育部勞動和社會保障部“陽光工程”特聘培訓師★北京海淀大講堂、二商大講堂、同仁堂大講堂特約講師簡介十四年服務(wù)與管理實戰(zhàn)經(jīng) 詳細>>

孫辛
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《機關(guān)行政人員職場禮儀與溝通技巧》詳細內(nèi)容

《機關(guān)行政人員職場禮儀與溝通技巧》

**天：機關(guān)人員職場形象塑造

**章：機關(guān)人員必備職場禮儀

1、什么是禮儀？

2、機關(guān)人員為什么要講禮儀？

3、禮儀有幾種？

4、禮儀的本質(zhì)

第二章：機關(guān)人員的著裝藝術(shù)——儀容儀表禮儀

1、職場儀容要求

2、職場男士及女士的7大儀容自照規(guī)范

3、男士職場著裝要求與規(guī)范

4、女士職場著裝要求與規(guī)范

第三章：機關(guān)人員如何打造職場語言——語言禮儀

1、職場常用文明禮貌用語

2、職場問候禮儀

3、職場介紹禮儀

4、職場交談禮儀

5、職場座機電話使用禮儀

6、職場移動電話使用禮儀

第四章：機關(guān)人員職場風度舉止塑造——儀態(tài)禮儀

1、機關(guān)人員的魅力展示——表情

2、機關(guān)人員職場良性體態(tài)——站姿

3、機關(guān)人員職場良性體態(tài)——坐姿

4、機關(guān)人員職場良性體態(tài)——走姿

5、機關(guān)人員職場良性體態(tài)——蹲姿

6、機關(guān)人員職場良性體態(tài)——手勢

第五章：機關(guān)人員的迎來送往——接待禮儀

1、接待要求

2、接待程序

3、接待的注意事項

4、引領(lǐng)禮儀

5、握手禮儀

6、名片禮儀

7、位次安排禮儀

8、乘車禮儀

9、宴會禮儀


第二天：機關(guān)人員辦公室禮儀及職場溝通技巧

第六章：辦公室禮儀規(guī)范

一、辦公室工作環(huán)境要求

二、辦公室常規(guī)禮儀規(guī)范

1、與上司相處的禮儀

2、與下屬相處的禮儀

3、與同事相處的禮儀

4、男女同事間相處的禮儀

第七章：機關(guān)人員職場溝通技巧

一、什么是溝通

1、管理學中的兩個70%

2、溝通三解

3、高效溝通的過程

二、職場溝通存在的四大障礙

1、發(fā)送者障礙

2、接收者障礙

3、信息障礙

4、傳播渠道障礙

三、克服溝通障礙的策略

1、微笑是通行證

2、贊美是潤滑劑

3、在傾聽中融合

4、同理才能同心

5、不爭執(zhí)求一致

四、高品質(zhì)溝通的步驟

1、看的技巧

2、聽的技巧

3、問的技巧

4、說的技巧

五、有效溝通的八大原則

1、尊重對方并表達你的真誠

2、認真傾聽別人談話

3、記住別人的名字和職務(wù)

4、面帶微笑

5、把贊美當成一種習慣

6、避免不必要的爭論

7、留心自己和對方的身體語言

8、求同存異

六、快速與人建立信賴感的方法

1、如何讓他人喜歡自己

2、與不同人溝通的技巧

●與上級溝通技巧

●與下級溝通技巧

●與同事溝通技巧

●與不同性格人的溝通技巧

第八章：機關(guān)人員團隊協(xié)作及凝聚力

一、團對VS團伙

二、團隊協(xié)作感受游戲

結(jié)束：課程回顧與總結(jié)


 

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