**篇

中層管理人員

提升職業(yè)化素養(yǎng)

一、 經(jīng)理人生四大困惑
1、人和人之間，為什么會(huì)不同？
2、什么是培訓(xùn)？
3、什么是學(xué)習(xí)？
4、什么是改變？

二、 認(rèn)識(shí)自己，改變自己
1、每個(gè)人都有自己的“臨界限”
2、“臨界限”怎么形成的：
1）欲望不同
2）多年養(yǎng)成的惰性和舒服區(qū)
3）內(nèi)外環(huán)境影響
4）缺乏外力的壓迫
5）沒有絕路

三、 修煉自己，從“心”開始
1、“心”的能量
2、知道-做到-悟到-用到
3、心學(xué)-王陽明哲學(xué)思想：心外無理、知行合一。

4、敞開“心門，打開“心結(jié)”，做到“放下”。

5、中層管理陽光心態(tài)修煉

愛上你的工作，選擇你的態(tài)度
歸零的心態(tài)：人是怎樣進(jìn)步的？

學(xué)習(xí)的心態(tài)：我們的啟示是什么？
老總的心態(tài)：為自己工作對(duì)嗎？ 
積極的心態(tài)：怎樣進(jìn)行積極心態(tài)的調(diào)整與訓(xùn)練？
付出的心態(tài)：舍得是什么？
相信的心態(tài)：自信訓(xùn)練
堅(jiān)持的心態(tài)：丘吉兒的三句話

感恩的心態(tài)：天道、地道、人道說的是什么？

感動(dòng)分享互動(dòng)：五個(gè)真愛

四、職業(yè)素養(yǎng)的四個(gè)方面

1.職業(yè)道德

2.職業(yè)理想

3.職業(yè)行為

4.職業(yè)技能
職業(yè)意識(shí)---職業(yè)、敬業(yè)、專業(yè)

三、中層干部職業(yè)素養(yǎng)與修煉

1.尊守規(guī)則 

2.誠實(shí)守信 

3.敬業(yè)精神 

4.職場(chǎng)禮儀 

5.承擔(dān)責(zé)任

6.勤勉自律

7.樂觀謙遜

8.寬容體諒

四、如何決勝于中層

1.認(rèn)識(shí)中層管理？

2.中層干部應(yīng)有的危機(jī)感 

3.中層干部的角色定位 

4.中層干部的管理誤區(qū) 

5.優(yōu)秀主管必須具備的九大工作意識(shí)
6.日常管理容易陷入的八大誤區(qū)
7.主管應(yīng)具備哪些管理能力
8.管理人員應(yīng)具備的涵養(yǎng)

9.中層干部的3大任務(wù)與3重境界

10.管理從人治到法治

Ø 影響管理的三大因素

Ø 文化的原因 ，制度的原因 ，人員的原因

Ø 人治—文化對(duì)考核的負(fù)面影響

Ø 面子—文化嚴(yán)重侵蝕著組織的制度

Ø 熟人—文化也嚴(yán)重的影響的組織的執(zhí)行

Ø 人治、法治、文化治

Ø 有情領(lǐng)導(dǎo)

Ø 無情管理

Ø 絕情制度

Ø 討論：嚴(yán)格的張軍這樣做對(duì)嗎？

第二篇

中層干部的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

第三篇

績(jī)效管理與績(jī)效考核

一、淺談?lì)I(lǐng)導(dǎo)

1.什么是領(lǐng)導(dǎo)

2.什么是領(lǐng)導(dǎo)力

3.領(lǐng)導(dǎo)的作用

案例：“多多益善”與“將將之才”

4.領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力

5.領(lǐng)導(dǎo)的知名 

6．用個(gè)人魅力提升領(lǐng)導(dǎo)力

Ø 愛才之心

Ø 識(shí)才之眼

Ø 求才之渴

Ø 用人之能

Ø 容人之量

二、淺談管理

1.什么是管理

2.管理三要素

3.管理者的核心工作

4.管理就是溝通

5.有效溝通的藝術(shù) 

三、領(lǐng)導(dǎo)的管理方法

1.領(lǐng)導(dǎo)與管理

2.管理性格類型

3.性格與管理技巧

4.管理員工的21項(xiàng)技巧

5. 團(tuán)隊(duì)管理的七大機(jī)制

人生管理機(jī)制

分享管理機(jī)制

榮譽(yù)管理機(jī)制

輪值管理機(jī)制

評(píng)議管理機(jī)制

賽馬管理機(jī)制

活力管理機(jī)制

6.管理中的頭腦風(fēng)暴法的運(yùn)用

1）怎樣進(jìn)行頭腦風(fēng)暴

2）頭腦風(fēng)暴法實(shí)施的基本步驟

3）頭腦風(fēng)暴法四項(xiàng)基本原則

互動(dòng)練習(xí)：頭腦風(fēng)暴法練習(xí)

一、 為什么要績(jī)效考核

二、 績(jī)效定義:規(guī)劃工作績(jī)效,建立績(jī)效合約

三、 績(jī)效考核的六個(gè)步驟

績(jī)效計(jì)劃

績(jī)效實(shí)施

績(jī)效考核

績(jī)效面談

績(jī)效改進(jìn)

績(jī)效應(yīng)用

Ø 工具要點(diǎn):識(shí)別不同員工的關(guān)鍵績(jī)效行為

四、 什么是KPI（關(guān)鍵考核指標(biāo)）

確定員工關(guān)鍵KPI指標(biāo)

指標(biāo)的權(quán)重

指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)

如何把握指標(biāo)考核的難度

績(jī)效指標(biāo)分解

主題研討:工作績(jī)效指標(biāo)提煉（適合自己的考核指標(biāo)）

五、日常管理與考核的要義

工具要點(diǎn):識(shí)別并區(qū)分水司不同員工的關(guān)鍵績(jī)效行為

（崗位職責(zé)考核、能力考核、品德考核、組織紀(jì)律考核）

六、機(jī)會(huì)教育是改善員工績(jī)效的關(guān)鍵行為

七、績(jī)效輔導(dǎo)與績(jī)效反饋面談

考核面談原則

考核面談的步驟

三明治式技巧

如何處理一些困難的場(chǎng)景

評(píng)估矩陣——員工的分類

情景模擬: 

第四篇

正確的做事：

中層干部的時(shí)間管理

第五篇

正確的做事：

中層干部的會(huì)議管理

一、時(shí)間管理的陷阱

1.豬八戒踩西瓜皮--滑到哪里是哪里 

2.不好意思拒絕別人 

3.“反正時(shí)間還早”--拖延 

4.不速之客 

5.會(huì)議病 

6.文件滿桌 

7.事必躬親 

二、如何跨越時(shí)間的陷阱 

1.要事**

2.以終的結(jié)果來開始行動(dòng)

3.學(xué)會(huì)說“NO！” 

4.學(xué)會(huì)對(duì)付不速之客

5.減少冗長(zhǎng)的會(huì)議

6.辦公桌上的“5S”運(yùn)動(dòng)

三、時(shí)間管理分析工具 

1.80/20定律

2.時(shí)間管理矩陣圖

3.六點(diǎn)優(yōu)先工作法

4.并行時(shí)間管理法

案例：小王的工作如何安排？

四、時(shí)間管理原則 

1.不要時(shí)斷時(shí)續(xù)

2.不要一個(gè)人包打天下

3.善用會(huì)議

五、中層干部時(shí)間管理的改進(jìn)方法

情景模擬：用時(shí)間管理矩陣圖對(duì)某一天的事務(wù)進(jìn)行分析         

一、為什么要開會(huì)？-----會(huì)議目的

◇ 會(huì)議過度引發(fā)的管理問題

◇ 會(huì)議的成本與收益

◇ 案例解讀：某水務(wù)無效會(huì)議面面觀 

二、 開什么樣的會(huì)？——會(huì)議類型    

三、 會(huì)議要素

◇ 內(nèi)容如何確定？

◇ 人員如何確定？

◇ 時(shí)間如何確定？

◇ 地點(diǎn)如何確定？

四、 會(huì)議決策

◇ 一線案例解讀：會(huì)議的沖突如何產(chǎn)生？  

◇ 領(lǐng)導(dǎo)決策法

◇ 群體決策法

◇ 多數(shù)決策法 

◇ 全體決策法

五、 會(huì)議主持

六、 會(huì)議紀(jì)律      

七、 會(huì)議收尾

八、 會(huì)議紀(jì)錄

九、 會(huì)后跟蹤

會(huì)議展示

第六篇

高效的溝通：

中層干部的溝通技能

開篇視頻：部門間的溝通

一、溝通的本質(zhì)

二、溝通的重要性 

三、溝通的種類及形式

四、幾種溝通形式的優(yōu)劣分析 

五、身體語言 

六、溝通的步驟 

步驟一、事前準(zhǔn)備

步驟二、確認(rèn)需求

步驟三、闡述觀點(diǎn)

步驟四、處理異議

步驟五、達(dá)成共識(shí)

七、溝通風(fēng)格

1.分析型

2.支配型

3.和藹型

4.表現(xiàn)型

八、溝通的方向

1.與上級(jí)溝通之道

2.跨部門溝通之道

3.與下屬溝通之道

九、溝通的途徑

情景模擬：領(lǐng)導(dǎo)與“問題”員工的溝通

開篇案例：為什么打麻將的時(shí)候沒有執(zhí)行不力的問題

十、團(tuán)隊(duì)溝通的五大修煉

笑——微笑的魅力

說——口才的風(fēng)采

看——善于觀擦人

聽——會(huì)聽＞會(huì)說

動(dòng)——肢體的語言

溝通游戲：看誰能猜對(duì)

第七篇

打造戰(zhàn)無不勝的

團(tuán)隊(duì)生力軍

一、我們需要什么樣的團(tuán)隊(duì)？

案例：大雁群飛的故事-團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要性

案例：天堂和地獄的區(qū)別

正確認(rèn)識(shí)自我、認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)

團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)性、經(jīng)歷的不同，氣質(zhì)、性格不同

二、團(tuán)隊(duì)形成的階段與策略運(yùn)用

Ø 一階段：成立期及其特征

Ø 二階段：動(dòng)蕩期及其特征

Ø 三階段：穩(wěn)定期及其特征

Ø 四階段：高產(chǎn)期及其特征

Ø 五階段：調(diào)整期及其特征

三、了解團(tuán)隊(duì)

1.團(tuán)隊(duì)對(duì)個(gè)人的意義

2.團(tuán)隊(duì)對(duì)管理者的意義

3.團(tuán)隊(duì)對(duì)公司的意義

4.團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別

5.團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的建立

6.決定個(gè)人和團(tuán)隊(duì)效能的6個(gè)信念

案例： 

四、好團(tuán)隊(duì)與差團(tuán)隊(duì)的比較 

測(cè)試：?jiǎn)T工激勵(lì)方案測(cè)試  

1.為什么需要團(tuán)隊(duì)

2.好的團(tuán)隊(duì)

3.差的團(tuán)隊(duì)

4.高效團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

五、處理沖突：處理團(tuán)隊(duì)沖突的五種方式 

1.沖突的定義

2.方式1：將問題用具體、實(shí)際的措辭表述出來(把問題具體、切確的表述出來)

3.方式2：解釋問題的影響

4.方式3：聽取其他人員的意見

5.方式4：建立公共基礎(chǔ)

6.方式5：接納他人的想法

六、有效授權(quán)：四種授權(quán)風(fēng)格與六種授權(quán)層級(jí)

1.四種授權(quán)風(fēng)格

1）主導(dǎo)型（Controller）

2）教練型（Coach）

3）顧問型（Consultant）

4）協(xié)調(diào)型（Coordinator） 

2.六種授權(quán)層級(jí)

3.授權(quán)運(yùn)作表

案例互動(dòng)： 

第八篇

提高團(tuán)隊(duì)高效執(zhí)行力

開篇視頻：執(zhí)行力視頻

一、執(zhí)行力的內(nèi)涵及特征

案例：貓脖子上的鈴鐺

二、執(zhí)行力的現(xiàn)代價(jià)值

三、當(dāng)前執(zhí)行不力的表現(xiàn)

四、執(zhí)行不力的原因

五、執(zhí)行力提升的路徑 

1.強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)

2.不斷培養(yǎng)和提高個(gè)體執(zhí)行力

3.健全管理系統(tǒng)和管理體制

4.強(qiáng)化執(zhí)行力要注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)

視頻：激勵(lì)

5.培育執(zhí)行文化

六、向解放軍學(xué)習(xí)管理之道

法則一：恪盡職守

視頻：騎兵連

法則二：信仰組織

  法則三：懂得服從

  法則四：不發(fā)牢騷

  法則五：能打勝仗

  法則六：百煉成鋼

  法則七：勇于承擔(dān)

  法則八：培養(yǎng)部署

  法則九：不搞宗派

七、高效執(zhí)行力的四大步驟

執(zhí)行力的驅(qū)動(dòng)系統(tǒng) 
執(zhí)行者的職責(zé)系統(tǒng) 
執(zhí)行效果檢查系統(tǒng) 
執(zhí)行結(jié)果考核系統(tǒng)

1、**步驟  結(jié)果定義

結(jié)果定義的三個(gè)要素

如何做結(jié)果？

企業(yè)管理的中結(jié)果假象

做結(jié)果的2個(gè)方法

海爾公司的oec管理法分析

2、第二步驟  責(zé)任管理

企業(yè)中責(zé)任推卸現(xiàn)象面面觀

推卸責(zé)任是企業(yè)的大損失

責(zé)任為何一對(duì)一

3、 第三步驟  跟蹤檢查

用人不疑與疑人不用

建立責(zé)任跟蹤體系和（節(jié)點(diǎn)控制表）；

4、 第四步驟  即時(shí)激勵(lì)

劉翔成功的背后

即時(shí)激勵(lì)的作用

獎(jiǎng)懲的五大原則；

能人機(jī)制與科學(xué)管理體系的區(qū)別

及時(shí)行動(dòng)，決不拖延

案例：你如何安排四個(gè)執(zhí)行步驟

結(jié)訓(xùn)儀式

學(xué)員感言、證書頒發(fā)、團(tuán)隊(duì)合影