機(jī)關(guān)行政人員職場(chǎng)禮儀與溝通技巧 內(nèi)訓(xùn)

  培訓(xùn)講師:孫辛

講師背景:
孫辛老師(北京)★國(guó)家注冊(cè)一級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師★人力資源和社會(huì)保障部高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)鑒審專(zhuān)家★亞太瑜伽教育協(xié)會(huì)瑜伽導(dǎo)師★中國(guó)教育部勞動(dòng)和社會(huì)保障部“陽(yáng)光工程”特聘培訓(xùn)師★北京海淀大講堂、二商大講堂、同仁堂大講堂特約講師簡(jiǎn)介十四年服務(wù)與管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng) 詳細(xì)>>

孫辛
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機(jī)關(guān)行政人員職場(chǎng)禮儀與溝通技巧 內(nèi)訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

機(jī)關(guān)行政人員職場(chǎng)禮儀與溝通技巧 內(nèi)訓(xùn)
 

【課程大綱】

**天:機(jī)關(guān)人員職場(chǎng)形象塑造

**章:機(jī)關(guān)人員必備職場(chǎng)禮儀

1、什么是禮儀?

2、機(jī)關(guān)人員為什么要講禮儀?

3、禮儀有幾種?

4、禮儀的本質(zhì)

第二章:機(jī)關(guān)人員的著裝藝術(shù)——儀容儀表禮儀

1、職場(chǎng)儀容要求

2、職場(chǎng)男士及女士的7大儀容自照規(guī)范

3、男士職場(chǎng)著裝要求與規(guī)范

4、女士職場(chǎng)著裝要求與規(guī)范

第三章:機(jī)關(guān)人員如何打造職場(chǎng)語(yǔ)言——語(yǔ)言禮儀

1、職場(chǎng)常用文明禮貌用語(yǔ)

2、職場(chǎng)問(wèn)候禮儀

3、職場(chǎng)介紹禮儀

4、職場(chǎng)交談禮儀

5、職場(chǎng)座機(jī)電話使用禮儀

6、職場(chǎng)移動(dòng)電話使用禮儀

第四章:機(jī)關(guān)人員職場(chǎng)風(fēng)度舉止塑造——儀態(tài)禮儀

1、機(jī)關(guān)人員的魅力展示——表情

2、機(jī)關(guān)人員職場(chǎng)良性體態(tài)——站姿

3、機(jī)關(guān)人員職場(chǎng)良性體態(tài)——坐姿

4、機(jī)關(guān)人員職場(chǎng)良性體態(tài)——走姿

5、機(jī)關(guān)人員職場(chǎng)良性體態(tài)——蹲姿

6、機(jī)關(guān)人員職場(chǎng)良性體態(tài)——手勢(shì)

第五章:機(jī)關(guān)人員的迎來(lái)送往——接待禮儀

1、接待要求

2、接待程序

3、接待的注意事項(xiàng)

4、引領(lǐng)禮儀

5、握手禮儀

6、名片禮儀

7、位次安排禮儀

8、乘車(chē)禮儀

9、宴會(huì)禮儀


第二天:機(jī)關(guān)人員辦公室禮儀及職場(chǎng)溝通技巧

第六章:辦公室禮儀規(guī)范

一、辦公室工作環(huán)境要求

二、辦公室常規(guī)禮儀規(guī)范

1、與上司相處的禮儀

2、與下屬相處的禮儀

3、與同事相處的禮儀

4、男女同事間相處的禮儀

第七章:機(jī)關(guān)人員職場(chǎng)溝通技巧

一、什么是溝通

1、管理學(xué)中的兩個(gè)70%

2、溝通三解

3、高效溝通的過(guò)程

二、職場(chǎng)溝通存在的四大障礙

1、發(fā)送者障礙

2、接收者障礙

3、信息障礙

4、傳播渠道障礙

三、克服溝通障礙的策略

1、微笑是通行證

2、贊美是潤(rùn)滑劑

3、在傾聽(tīng)中融合

4、同理才能同心

5、不爭(zhēng)執(zhí)求一致

四、高品質(zhì)溝通的步驟

1、看的技巧

2、聽(tīng)的技巧

3、問(wèn)的技巧

4、說(shuō)的技巧

五、有效溝通的八大原則

1、尊重對(duì)方并表達(dá)你的真誠(chéng)

2、認(rèn)真傾聽(tīng)別人談話

3、記住別人的名字和職務(wù)

4、面帶微笑

5、把贊美當(dāng)成一種習(xí)慣

6、避免不必要的爭(zhēng)論

7、留心自己和對(duì)方的身體語(yǔ)言

8、求同存異

六、快速與人建立信賴(lài)感的方法

1、如何讓他人喜歡自己

2、與不同人溝通的技巧

●與上級(jí)溝通技巧

●與下級(jí)溝通技巧

●與同事溝通技巧

●與不同性格人的溝通技巧

第八章:機(jī)關(guān)人員團(tuán)隊(duì)協(xié)作及凝聚力

一、團(tuán)對(duì)VS團(tuán)伙

二、團(tuán)隊(duì)協(xié)作感受游戲

結(jié)束:課程回顧與總結(jié)

 

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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