高級服務(wù)禮儀培訓(xùn)

  培訓(xùn)講師:孫辛

講師背景:
孫辛老師(北京)★國家注冊一級企業(yè)培訓(xùn)師★人力資源和社會保障部高級企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)鑒審專家★亞太瑜伽教育協(xié)會瑜伽導(dǎo)師★中國教育部勞動和社會保障部“陽光工程”特聘培訓(xùn)師★北京海淀大講堂、二商大講堂、同仁堂大講堂特約講師簡介十四年服務(wù)與管理實戰(zhàn)經(jīng) 詳細>>

孫辛
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高級服務(wù)禮儀培訓(xùn)詳細內(nèi)容

高級服務(wù)禮儀培訓(xùn)

**章:高級服務(wù)禮儀——認(rèn)識篇

一、禮儀在哪里

1、為什么要講禮

2、禮儀的本質(zhì)是什么

二、服務(wù)禮儀的概念

1、服務(wù)禮儀的意義

2、服務(wù)禮儀能改變什么?

3、服務(wù)禮儀帶來的效應(yīng)

第二章:高級服務(wù)禮儀——形象篇

一、服務(wù)工作中的面部修飾

二、服務(wù)工作中的發(fā)型要求

三、服務(wù)工作中的肢體美化

四、服務(wù)工作中的妝面要求

第三章:高級服務(wù)禮儀——行為篇

一、服務(wù)工作中的表情運用

二、服務(wù)工作重的站姿規(guī)范

三、服務(wù)工作中的行姿規(guī)范

四、服務(wù)工作中的蹲資規(guī)范

五、服務(wù)工作中的坐姿規(guī)范

六、服務(wù)工作中的手勢規(guī)范

第四章:高級服務(wù)禮儀——語言篇

一、服務(wù)工作中的禮貌用語規(guī)范

二、服務(wù)工作中的文明用語規(guī)范

三、服務(wù)工作中的行業(yè)術(shù)語規(guī)范

四、服務(wù)工作中的書面用語規(guī)范

五、服務(wù)工作中的電話用語規(guī)范

結(jié)束:課程回顧與總結(jié)

 

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