溝通技巧課程體系
節(jié)溝通概論1.什么是溝通1)溝通定義2)溝通的基本方法3)5種常用的溝通方法4)人際溝通的特點(diǎn)第二節(jié)溝通藝術(shù)2.說(shuō)話(huà)的藝術(shù)1)壞話(huà)好說(shuō)、重話(huà)輕說(shuō)2)急話(huà)緩說(shuō)、長(zhǎng)話(huà)短說(shuō)3)換句話(huà)說(shuō)、忍著不說(shuō)4)正著說(shuō)、反著說(shuō)、搶著說(shuō)、閃著說(shuō)5)選擇你的語(yǔ)言、說(shuō)話(huà)要完整3.肢體語(yǔ)言1)肢體語(yǔ)言定義2)身體的姿勢(shì)3)眼睛和面部表情的含意4)公眾演講的肢體語(yǔ)言4.傾聽(tīng)的藝術(shù)1)關(guān)于
講師：施增虎 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357 下載需求表
講：認(rèn)知篇：高效溝通基礎(chǔ)思考：生活與工作過(guò)程中為什么要溝通？1、為什么要溝通？（一個(gè)字）2、溝通是為了什么？（兩個(gè)為了）3、高效溝通的前提：三種心態(tài)4、高效溝通的四個(gè)維度5、高效溝通的五個(gè)基本要素6、高效溝通的六項(xiàng)基本原則第二講：溯源篇：溝通障礙克服1、為何溝而不通：障礙分析體驗(yàn)：信息就是這樣失真的2、溝通障礙的具體表現(xiàn)有哪些3、如何克服溝通時(shí)的障礙4、幾種
講師：彭智平 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357 下載需求表
講溝通是在做什么1.1經(jīng)典案例分析1.1.1什么是溝通1.1.2溝通的目的1.2發(fā)現(xiàn)與反思第二講發(fā)現(xiàn)內(nèi)部溝通的障礙2.1內(nèi)部溝通經(jīng)典案例分析2.2內(nèi)部溝通的障礙2.2.1對(duì)策：組織內(nèi)明確2.2.2明確溝通的幾種模式2.3發(fā)現(xiàn)與反思第三講高效溝通的要素3.1高效溝通的基礎(chǔ)：讀心3.2有效溝通3.2.1傾聽(tīng)練習(xí)3.2.2提問(wèn)練習(xí)3.2.3確認(rèn)練習(xí)3.2.4表達(dá)練
講師：趙晉 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357 下載需求表
部分有效溝通之基礎(chǔ)篇 1.溝通的含義與原理 2.溝通的重要性：溝通與管理，溝通與領(lǐng)導(dǎo)，溝通與人際關(guān)系 3.溝程的七要素 4.透視溝通背后的干擾 5.溝通五種環(huán)路的優(yōu)缺點(diǎn)對(duì)比 6.溝通中應(yīng)遵循的十個(gè)原則 7.現(xiàn)場(chǎng)討論：溝通中常見(jiàn)困惑及溝通不暢的深層次原因探究第二部分有效溝通之心態(tài)篇 1.溝通中在心態(tài)方面的障礙剖析 2.有效溝通中必備的八大
講師：李才 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357 下載需求表
人際溝通技巧與影響力提升一、溝通的基本認(rèn)知 ◇什么是溝通 ◇溝通的程序與要素 ◇溝通障礙與風(fēng)險(xiǎn) 說(shuō)明：本單元重點(diǎn)在于揭示溝通的力與難，幫助學(xué)員深刻認(rèn)識(shí)溝通的價(jià)值及溝通困難的原因，并全面理解溝通的含義與程序、要素，了解溝通的常見(jiàn)障礙?！ ?shí)作練習(xí)：收款機(jī)的故事 培訓(xùn)方式：講課、小組討論、實(shí)作練習(xí)、故事分享 人際溝通技巧與影響力提升二、溝通的正確
講師：陳步峰 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357 下載需求表
主題單元：認(rèn)識(shí)溝通一、何為溝通？二、溝通內(nèi)涵、溝通的重要性和意義三、溝程詳解1、溝通的四個(gè)層次：公開(kāi)信息、個(gè)人信息、隱私信息、思想情感2、員工的三個(gè)溝通層次：技術(shù)人員、行政后勤人員、管理人員3、團(tuán)隊(duì)的三個(gè)溝通層次：班組、部門(mén)、企業(yè)四、溝通的形式、種類(lèi)、過(guò)程和溝通層次1、正式溝通、非正式溝通、上行溝通、下行溝通、橫向溝通2、溝通的回路模式3、溝通漏斗4、溝通的
講師：趙磊 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357 下載需求表
一、《團(tuán)隊(duì)素養(yǎng)---高效溝通》2012年度課綱導(dǎo)語(yǔ)：人生、團(tuán)隊(duì)、管理與溝通篇高效溝通節(jié)：高效溝通與管理1.溝通的重要意義2.什么是高效溝通3.溝通的性質(zhì)、意義與關(guān)鍵因素4.語(yǔ)言溝通與管理5.非語(yǔ)言溝通與管理第二節(jié)：影響溝通編碼的五個(gè)要素1.技巧2.態(tài)度3.知識(shí)4.社會(huì)文化背景5.渠道第三節(jié)：人際交往的六種思維模式1.雙贏(無(wú)交易)2.雙贏3.先贏后輸4.先輸
講師：閆高峰 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357 下載需求表
【課程大綱】一講成功營(yíng)銷(xiāo)的快速?gòu)?fù)制（一）借鑒成功營(yíng)銷(xiāo)，提升營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)能力1.1經(jīng)驗(yàn)的積累與成功的借鑒1.2營(yíng)銷(xiāo)的中國(guó)之路1.3行業(yè)間的營(yíng)銷(xiāo)差距1.4全球只有一個(gè)喬布斯案例：行銷(xiāo)與營(yíng)銷(xiāo)（二）跨行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)研究2.1銀行業(yè)與家電業(yè)的對(duì)比性研究2.2產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代2.3市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇與促銷(xiāo)創(chuàng)意2.5品牌競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代案例：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的解決方案第二講積極地銷(xiāo)售心態(tài)（一）什么決
講師：莊志敏 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357 下載需求表
課程大綱：講:信息傳遞的法則蝙蝠與詩(shī)經(jīng)啟示管理學(xué)與心靈圖信息不對(duì)稱(chēng)內(nèi)涵信息應(yīng)用與管理系傳統(tǒng)課程沒(méi)有內(nèi)容，比興方法破冰，生動(dòng)有趣；內(nèi)容有：信息四大目的、定義與作用、信息與管理、信息案例二則、用幾個(gè)耳朵聽(tīng)？信息與溝通關(guān)系第二講:有效溝通的過(guò)程表達(dá)技巧原則與方式傾聽(tīng)的四步驟五層次反饋技巧的二種類(lèi)型溝通的六個(gè)基本步驟第三講:溝通失敗的原因溝通障礙的構(gòu)成高效溝通三原則
講師：顧樾 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357 下載需求表
單元 基本溝通認(rèn)知1.溝通的新解2.溝通的功能★滿(mǎn)足團(tuán)隊(duì)需求★促進(jìn)自我我了解、發(fā)展自我概念★促進(jìn)個(gè)人成長(zhǎng)★達(dá)成團(tuán)隊(duì)共識(shí)第二單元 “為什么溝而不通”？造成溝通障礙的因素 中國(guó)人溝通思想的基礎(chǔ)世界上難溝通的是中國(guó)人？u 說(shuō)聽(tīng)不懂的話(huà)：很難講？看著辦？托福？隨便？你好??？ u 從不遵守規(guī)則？u 當(dāng)面一套，背后一套？溝通內(nèi)容的發(fā)送與接收主體信息發(fā)送障礙的原因：□沒(méi)有
講師：王建軍 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357 下載需求表
一路暢通——高效順暢的人際溝通技巧 課時(shí)：12H
溝通是企業(yè)管理中解決一切矛盾和糾紛的重要途徑，善于協(xié)調(diào)和溝通是現(xiàn)代成功置業(yè)人士的重要標(biāo)志之一。本課程從以引導(dǎo)教學(xué)為主、理論宣講為輔，注重學(xué)員身體力行的參與中頓悟所學(xué)，全面提升你的溝通能力與人際魅力，為你的事業(yè)與生活奠定良好的雙贏基礎(chǔ)。培訓(xùn)目標(biāo)認(rèn)識(shí)和理解溝通的基本知識(shí)；掌握高效順暢的人際溝通的九項(xiàng)技巧；掌握組織內(nèi)人際溝通的四項(xiàng)技巧。培訓(xùn)對(duì)象各企、事業(yè)單位在職職
講師：田先 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357 下載需求表
導(dǎo)語(yǔ)：人生、團(tuán)隊(duì)、管理與溝通篇高效溝通節(jié)：高效溝通與管理1.溝通的重要意義2.什么是高效溝通3.溝通的性質(zhì)、意義與關(guān)鍵因素4.語(yǔ)言溝通與管理5.非語(yǔ)言溝通與管理第二節(jié)：影響溝通編碼的五個(gè)要素1.技巧2.態(tài)度3.知識(shí)4.社會(huì)文化背景5.渠道第三節(jié)：人際交往的六種思維模式1.雙贏(無(wú)交易)2.雙贏3.先贏后輸4.先輸后贏5.贏6.輸?shù)谒墓?jié)：高效傾聽(tīng)1.什么是高效
講師：閆高峰 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357 下載需求表
一、培訓(xùn)目標(biāo)二、溝通技能介紹 1.人際溝通技巧和有效的管理行為，動(dòng)機(jī)，技能 2.技能訓(xùn)練的必要性 3.明確關(guān)鍵人際溝通技巧 三、運(yùn)用情商 1.自我測(cè)評(píng)：你的情商如何？ 2.得分與解析 3.技能概念：什么是情商？ 4.情緒勝任力 5.情商的自我維度和他人維度 6.關(guān)于情商的研究結(jié)果 7.怎樣運(yùn)用情商？ 四、傾聽(tīng)和非語(yǔ)言信息解讀 1.自我測(cè)評(píng)：我的傾聽(tīng)習(xí)慣 2.
講師：羅煒雄 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357 下載需求表
模塊：銀行大堂經(jīng)理服務(wù)意識(shí)銀行大堂經(jīng)理角色定位的重要性。大堂經(jīng)理為什么要有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)？服務(wù)意識(shí)決定服務(wù)行為，服務(wù)行為決定服務(wù)結(jié)果。顧客是怎樣流失的？一個(gè)對(duì)我們服務(wù)態(tài)度不滿(mǎn)的客戶(hù)所帶來(lái)的后果？解決服務(wù)態(tài)度首先解決做人處事態(tài)度，此態(tài)度正確了，服務(wù)態(tài)度才能正確。案例分享n案例一：10元錢(qián)帶來(lái)的百萬(wàn)存款。n案例二：面對(duì)脾氣暴躁客戶(hù)怎么辦？第二模塊：銀行大堂經(jīng)理職
講師：李原 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357 下載需求表
課程大綱講：中國(guó)傳統(tǒng)文化對(duì)溝通的影響1.中國(guó)人的處世哲學(xué)：禍從口出；言多必失；沉默是金2.中國(guó)人的溝通習(xí)慣：含糊其詞，點(diǎn)到為止；一語(yǔ)雙關(guān)視頻分享反思：在工作中有哪些現(xiàn)象體現(xiàn)出這些處世哲學(xué)和溝通習(xí)慣？問(wèn)題：如何規(guī)避它的不良影響？第二講：常見(jiàn)的兩大溝通障礙一、溝通不足頻繁出現(xiàn)的“我以為”案例：不可思議的答案點(diǎn)評(píng)：是什么導(dǎo)致了溝通不足二、傳達(dá)失真案例：傳錯(cuò)一個(gè)字的
