溝通技巧課程體系
引言：境界不變?cè)剞D(zhuǎn)，境界一變天地寬一、常見的溝通障礙與突破技巧r自身思維模式有問(wèn)題（重點(diǎn)講解突破的操作方法）r自身胸懷格局沒(méi)擴(kuò)大（重點(diǎn)講解突破的操作方法）r對(duì)人性需求不了解（重點(diǎn)講解突破的操作方法）二、高效溝通的四大步驟r步驟：調(diào)頻溝通，調(diào)頻達(dá)成共識(shí)r第二步驟：互動(dòng)溝通，互動(dòng)看清本質(zhì)r第三步驟：價(jià)值溝通，價(jià)值讓他重視r(shí)第四步驟：七寸溝通，七寸促成行動(dòng)三、實(shí)
講師：溫偉能咨詢電話：010-82593357下載需求表
【課程大綱】一、學(xué)習(xí)DISC的意義1、認(rèn)識(shí)不等于了解；2、人與人是不同的二、DISC基礎(chǔ)知識(shí)1、起源探尋；2、冰山理論；3、四象限模型三、DISC各種行為的典型分析1、四種風(fēng)格的優(yōu)勢(shì)與挑戰(zhàn)；2、行為背后的正向信念；3、四種風(fēng)格的溝通與調(diào)試四、團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作寶典1、忍受-接受-享受；2、打配合做組合；3、經(jīng)典團(tuán)隊(duì)分析
講師：張盼龍咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、溝通的實(shí)質(zhì)和原則1、溝通就是傳遞信息、說(shuō)明事物2、溝通是為了聯(lián)絡(luò)感情3、溝通是為了表達(dá)意愿二、溝通的特性雙向反饋是溝通的基礎(chǔ)不同文化、民族的溝通原則不同三、溝通的種類及形式1、幾種溝通形式的優(yōu)劣分析2、身體語(yǔ)言的運(yùn)用技巧案例分析：幾種溝通形式如何應(yīng)用在不同的環(huán)境中四、溝通的方法聽、說(shuō)、看、問(wèn)（面對(duì)不同的對(duì)象，用不同的方法）五、溝通的步驟1、事前準(zhǔn)備（目標(biāo)
講師：巴才林咨詢電話：010-82593357下載需求表
章溝通的基本概念1.什么是溝通？2.人際溝通三要素3.為什么需要溝通？4.溝通與國(guó)家民族的關(guān)系5.溝通在管理工作中的重要性6.溝通者的誓言7.信息失真情況實(shí)例8.98的矛盾都是誤會(huì)造成的9.溝通的人類發(fā)展歷史10.溝通的目的11.人性的善惡四論12.學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的5個(gè)步驟第二章溝通目的是為團(tuán)隊(duì)協(xié)作1.溝通部落建設(shè)2.什么是團(tuán)隊(duì)？3.團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)的要素4.溝通團(tuán)
講師：楊慶嵐咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、當(dāng)前社會(huì)危機(jī)頻發(fā)的原因1、社會(huì)環(huán)境的變化2、輿論環(huán)境的變化3、人們心態(tài)的變化二、危機(jī)是什么（案例分析）1、政府都會(huì)遇到哪些危機(jī)2、什么時(shí)候容易發(fā)生危機(jī)3、危機(jī)產(chǎn)生的后果都有哪些4、政府與企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)的不同三、政府在處理危機(jī)事件時(shí)的原則及方法技巧（案例分析）1、危機(jī)管理的原則及流程2、開展風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及設(shè)計(jì)預(yù)案的技巧3、如何構(gòu)建常設(shè)機(jī)構(gòu)及開展日常培訓(xùn)4、屬地管
講師：張濤咨詢電話：010-82593357下載需求表
講：深刻理解沖突的基本內(nèi)涵1.沖突的定義2.沖突的類型3.案例分享第二講：充分認(rèn)識(shí)沖突的作用和基本處理方法1、如何認(rèn)識(shí)沖突的作用2、處理沖突的基本態(tài)度3、充分應(yīng)用沖突處理模型第三講：沖突產(chǎn)生的原因和科學(xué)處理方式1、沖突產(chǎn)生的原因2、沖突處理的五種基本方式3、如何針對(duì)沖突產(chǎn)生的具體原因處理沖突第四講：和諧雙贏進(jìn)行沖突管理1.以競(jìng)爭(zhēng)為工具的西方管理2.以和為工具
講師：陳方咨詢電話：010-82593357下載需求表
中層定位與溝通技巧 課時(shí)：2H
一、中基層管理人員角色定位與認(rèn)知1.中基層管理人員在新形勢(shì)下，面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇2.中層管理人員在企業(yè)中的地位和使命3.中基層管理人員的重要作用4.中基層管理人員的管理水平現(xiàn)狀及分析5.認(rèn)知自已在企業(yè)中的各種角色6.認(rèn)知自已所屬部門的員工類型7.中層干部的權(quán)力和管理原則8.如何對(duì)自己角色的規(guī)范、權(quán)利和義務(wù)準(zhǔn)確把握9.優(yōu)秀企業(yè)對(duì)中層管理人員的素質(zhì)要求實(shí)戰(zhàn)研討：中
講師：陸君偉咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱課前預(yù)熱：1．分組2．隊(duì)名、隊(duì)呼、隊(duì)歌、隊(duì)長(zhǎng)3．約定導(dǎo)言：決定業(yè)績(jī)的三方面：態(tài)度、知識(shí)、技巧溝通技巧是成功之人士必備的在大基本技巧之一講：高效溝通概述一、認(rèn)識(shí)高效溝通1．溝通的定義2．溝通的三大要素1）目標(biāo)2）協(xié)議3）內(nèi)容3．溝通的兩種方式4．溝通的雙向性5．溝通的三個(gè)行為：說(shuō)、聽、問(wèn)二、高效溝通的三原則1．談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€(gè)性2．明確溝通3．積極聆聽
講師：馬一鳴咨詢電話：010-82593357下載需求表
《高效溝通技巧》 張礫勻老師 課時(shí)：3H
大綱內(nèi)容授課時(shí)間部分高效溝通節(jié)：高效溝通與管理1.溝通的重要意義2.什么是高效溝通3.溝通的性質(zhì)、意義與關(guān)鍵因素4.語(yǔ)言溝通與管理5.非語(yǔ)言溝通與管理第二節(jié)：影響溝通編碼的五個(gè)要素1.技巧2.態(tài)度3.知識(shí)4.社會(huì)文化背景5.渠道第三節(jié)：人際交往的六種思維模式1.雙贏(無(wú)交易)2.雙贏3.先贏后輸4.先輸后贏5.贏6.輸?shù)谒墓?jié)：高效傾聽1.什么是高效傾聽2.高
講師：張礫勻咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元一：有效溝通的基礎(chǔ)1.組織成員為什么需要提升溝通技巧？2.什么是溝通？3.溝通模型；解析：溝程4.溝通練習(xí)——《心有靈犀》5.什么是有效溝通的基礎(chǔ)6.溝通的三個(gè)行為及技巧7.常用的信息發(fā)送方法8.導(dǎo)致溝通不良的為常見的四大障礙9.溝通不夠開放的標(biāo)志是什么？單元二：改善人際溝通的方法1.怎樣建立開放性溝通2.開處方前先診斷——冰山原理3.用有效的傾聽和反饋
講師：簡(jiǎn)富臨咨詢電話：010-82593357下載需求表
(一)探究跨部門溝通問(wèn)題根源1.溝通的原理2.溝通的表現(xiàn)方式3.跨部門溝通常見問(wèn)題4.分析跨部門溝通問(wèn)題根源(1)直接原因(2)間接原因(3)根本原因(4)重要原因(5)其它原因(二)了解同事的深層需求1.馬斯洛夫需求2.釣魚需求3.九型人格需求4.需了解的十點(diǎn)人性(1)人希望被贊同(2)人愿意被認(rèn)為出發(fā)點(diǎn)是好的(3)人希望有共同點(diǎn)(4)要想處理好事情，先處
講師：吳李琴咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元 基本溝通認(rèn)知1.溝通的新解2.溝通的功能★滿足團(tuán)隊(duì)需求★促進(jìn)自我我了解、發(fā)展自我概念★促進(jìn)個(gè)人成長(zhǎng)★達(dá)成團(tuán)隊(duì)共識(shí)第二單元 “為什么溝而不通”？造成溝通障礙的因素 中國(guó)人溝通思想的基礎(chǔ)世界上難溝通的是中國(guó)人？u 說(shuō)聽不懂的話：很難講？看著辦？托福？隨便？你好?。俊 從不遵守規(guī)則？u 當(dāng)面一套，背后一套？溝通內(nèi)容的發(fā)送與接收主體信息發(fā)送障礙的原因：□沒(méi)有
講師：王建軍咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元：用心理解地產(chǎn)跨部門溝通一、什么是地產(chǎn)企業(yè)跨部門溝通二、為什么要學(xué)地產(chǎn)企業(yè)跨部門溝通分享：房地產(chǎn)跨部門意識(shí)的轉(zhuǎn)變1、房地產(chǎn)每個(gè)部門都很辛苦2、房地產(chǎn)各部門即要分工又要協(xié)作3、房地產(chǎn)公司越大越要多溝通三、我們需要解決哪些問(wèn)題選擇：房地產(chǎn)跨部門溝通障礙8大清單第二單元：房地產(chǎn)部門內(nèi)部溝通的角色與方式一、上對(duì)下的溝通—教導(dǎo)與激勵(lì)二、下對(duì)上的溝通--報(bào)告與建議的
講師：閔新聞咨詢電話：010-82593357下載需求表
主題單元：認(rèn)識(shí)溝通一、何為溝通？二、溝通內(nèi)涵、溝通的重要性和意義三、溝程詳解1、溝通的四個(gè)層次：公開信息、個(gè)人信息、隱私信息、思想情感2、員工的三個(gè)溝通層次：技術(shù)人員、行政后勤人員、管理人員3、團(tuán)隊(duì)的三個(gè)溝通層次：班組、部門、企業(yè)四、溝通的形式、種類、過(guò)程和溝通層次1、正式溝通、非正式溝通、上行溝通、下行溝通、橫向溝通2、溝通的回路模式3、溝通漏斗4、溝通的
講師：趙磊咨詢電話：010-82593357下載需求表
講溝通的重要性及內(nèi)涵一、溝通的重要性1、溝通不是萬(wàn)能的，但沒(méi)有溝通萬(wàn)萬(wàn)不能2、溝通是團(tuán)隊(duì)合作的基礎(chǔ)3、溝通是執(zhí)行力提升的保障4、溝通是領(lǐng)導(dǎo)開展工作的重要抓手二、什么是溝通1、溝通的內(nèi)涵2、溝通的目標(biāo)3、溝通的四大秘訣4、有效溝通的基本原則5、溝通的六大要素三、溝通的主要類型（一）語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通1、語(yǔ)言溝通2、肢體的語(yǔ)言（二）上行溝通、下行溝通與平行溝通
