溝通技巧課程體系
銀行員工高效溝通 課時：12H
銀行員工高效溝通【課程目標】確認人際溝通的真諦，掌握優(yōu)質(zhì)溝通要點明確商務溝通的目的，有效運用雙贏的溝通模式表達能力與說服力提升，促進個人魅力，提高工作效率透過人格特質(zhì)分析與應用，發(fā)揮人際風格影響力，利于工作開展【課程對象】銀行內(nèi)全體員工【課程時間】2天【授課方式】互動式教學、多元學習、案例研討、角色演練【課程大綱】單元一、高效溝通概述決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、
講師：陳致彥 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
高效溝通課程大綱課程目的：本課程是針對中階管理人員、職能管理人員及新員工開發(fā)的專業(yè)課程。采用理論講解、案例研討、現(xiàn)場演練、情景模擬等多種教學方式，通過對溝通的要素及類型、溝通的三個重要環(huán)節(jié)、高效溝通六步法及企業(yè)內(nèi)如何高效溝通的講解，使學員明白何為高效的溝通，并掌握溝通的相關(guān)技巧，在工作中進行高效的溝通。課程收獲：通過本次培訓，學員能夠正確理解溝通的涵義，重視
講師：陳向榮 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
銀行類：柜臺禮儀、職場禮儀及溝通技巧 課時：3H
|柜臺禮儀、職場禮儀及溝通技巧（0.5天）||第一講：員工柜臺服務禮儀及日常職場禮儀||一、柜臺人員職業(yè)形象標準||1.面容禮儀標準||2.發(fā)型禮儀標準||3.著裝禮儀標準||4.配飾禮儀標準||5.注意事項||課堂練習：自檢、互檢、糾偏||二、柜臺員工微笑禮儀||1.微笑的魅力||2.真誠的微笑||三、柜臺員工目光禮儀||1.目光禮儀基本原則||2.目光禮
講師：駱佩 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
銀行類：高效溝通與陽光心態(tài)課程模塊 課時：2H
|高效溝通與陽光心態(tài)課程模塊||第一講：高效溝通||1.高效溝通四要素||A：高效的看||非語言溝通||身體語言密碼||身體姿勢語言||外在形象呈現(xiàn)||B：高效的聽||為什么要提升傾聽的能力||有效增進傾聽技巧6個秘訣||五招讓你成為傾聽達人||C：高效的問||5W2H問話技巧||D：高效的說||說話邏輯的重要性||6+2工作匯報方法||正向回應溝通表達技巧
講師：駱佩 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
銀行類：新員工職業(yè)禮儀與溝通技巧 課時：2H
|新員工職業(yè)禮儀與溝通技巧課程模塊||||第一講：新員工職業(yè)形象塑造||一、塑造清晰美好的新員工職業(yè)形象||課堂互動：案例引發(fā)的思考||1.剖析個人日常習慣||2.充分進行角色認知||現(xiàn)場討論：你最欣賞哪位同事的職業(yè)形象？為什么？||二、新員工職業(yè)形象標準||1.員工面容禮儀標準||2.員工發(fā)型禮儀標準||3.員工著裝禮儀標準||4.員工配飾禮儀標準||5.
講師：駱佩 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
柜面服務禮儀與溝通技巧 課時：6H
柜面服務禮儀與溝通技巧此方案包括培訓目標、培訓特色、培訓時間、培訓內(nèi)容、培訓方法、講師介紹。一、培訓目標：1.通過培訓，掌握當下銀行服務業(yè)現(xiàn)狀及客戶需求。2.通過培訓，了解如何滿足客戶服務需求。3.通過培訓，掌握柜面服務形象、服務舉止、服務流程，給客戶提供更優(yōu)質(zhì)服務。4.通過培訓，掌握不同場景下不同的高效溝通模式。5.通過培訓，深化主動營銷、廳堂管理、客戶投
講師：駱佩 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
高效溝通技巧 課時：2H
|高效溝通技巧||第一講：高效溝通||1.高效溝通四要素||A：高效的看||非語言溝通||身體語言密碼||身體姿勢語言||外在形象呈現(xiàn)||B：高效的聽||為什么要提升傾聽的能力||有效增進傾聽技巧6個秘訣||五招讓你成為傾聽達人||C：高效的問||5W2H問話技巧||D：高效的說||說話邏輯的重要性||6+2工作匯報方法||正向回應溝通表達技巧||PREP溝
講師：駱佩 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
課程：《高凈值客戶的高效經(jīng)營與溝通技巧》高凈值客戶經(jīng)營及維護心態(tài)建設一技之長成長提升資源整合4、價值對等二、高凈值客戶的高效經(jīng)營思路1、高凈值客戶營銷觀念反思2、高凈值客戶營銷流程的建立3、營銷面談的完整邏輯三、高凈值客戶深度有效KYC1）性格分析與溝通方式2）風評與投資偏好、投資禁區(qū)3）婚姻與家庭情況（保障傳承業(yè)務切入點）家庭成員身份與居住情況事業(yè)與事業(yè)發(fā)
講師：景心 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
高凈值客戶深度KYC及溝通技巧講授（70）、案例分析（20）、互動討論（10）面向人群為：理財客戶經(jīng)理、理財主管,有一定經(jīng)驗的中高層財富條線管理人員等課程大綱：模塊一：客戶KYC基礎內(nèi)容和新增內(nèi)容一、客戶KYC基礎內(nèi)容1、個人基礎資料（你是誰）身份證、戶口本、結(jié)婚證2、個人財務信息（有沒有錢）資產(chǎn)、債務、可投資金額、未來收入3、個人產(chǎn)品需求（想買什么產(chǎn)品）投
講師：景心 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
團隊管理與溝通技巧課程大綱高效團隊的主要特征明確團隊目標經(jīng)驗與知識共享完整團隊分工良好的溝通共同的價值與團隊規(guī)范強大的歸屬感有效的授權(quán)管理能力提升的執(zhí)行方法建立領導力什么是領導力管理素養(yǎng)的基本認知提升領導力的關(guān)鍵思維管理與權(quán)力的正確應用建立團隊管理文化事前計劃管理事中過程管理事后輔導改善管理提升績效管理法則PDCA執(zhí)行力提升MIS數(shù)據(jù)收集在管理上的重要性個別
講師：關(guān)澤仁 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
團隊管理與溝通技巧課程大綱高效團隊的主要特征明確團隊目標經(jīng)驗與知識共享完整團隊分工良好的溝通共同的價值與團隊規(guī)范強大的歸屬感有效的授權(quán)管理能力提升的執(zhí)行方法建立領導力什么是領導力管理素養(yǎng)的基本認知提升領導力的關(guān)鍵思維管理與權(quán)力的正確應用建立團隊管理文化事前計劃管理事中過程管理事后輔導改善管理提升績效管理法則PDCA執(zhí)行力提升MIS數(shù)據(jù)收集在管理上的重要性個別
講師：關(guān)澤仁 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
理財經(jīng)理客戶面訪溝通技巧與實踐透過客戶分層分群提高面訪效率客戶分層維護篩選對象為什么存量客戶要進行分層管理如何落實存量客戶分層管理的方法客戶分層的進攻(升等)及防守(預防流失)戰(zhàn)略做法案例:客戶級別升等的面訪案例與客戶面訪時的切入點–分群引導模式什么叫分群引導模式依照客戶風險屬性分群的執(zhí)行方式案例:透過風險屬性評估切入投資工具應用依照客戶職業(yè)類別分群的執(zhí)行方
講師：關(guān)澤仁 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
續(xù)期客戶高效溝通與維護技能提升設計思路：?目標定位——如何解決壽險續(xù)期面臨的困惑?找準路徑——如何達成高效、健康的續(xù)期指標法律維權(quán)——遇到行業(yè)黑產(chǎn)或惡意投訴客戶如何運用法律工具保護權(quán)益遇到續(xù)期逾期客戶通過法律知識消弭困惑提升續(xù)期率通過專題講授、案例分析、經(jīng)驗分享、小組研討、互動提問、頭腦風暴、啟發(fā)教學等形式，幫助學員掌握新環(huán)境下壽險續(xù)期崗應知應會關(guān)鍵點，在有
講師：黃興 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
續(xù)期高效溝通與維護技能提升合眾人壽 課時：12H
銀保續(xù)期客戶高效溝通與維護技能提升培訓課程對象：銀?？蛻艚?jīng)理及管理人員；銀保續(xù)期服務相關(guān)崗位設計思路：?目標定位——如何解決銀保續(xù)期面臨的困惑?找準路徑——如何達成高效、健康的續(xù)期指標？?保單二開——如何使老客戶加保和轉(zhuǎn)介紹？通過專題講授、案例分析、經(jīng)驗分享、小組研討、互動提問、頭腦風暴、啟發(fā)教學等形式，幫助學員掌握新環(huán)境下銀保續(xù)期崗應知應會關(guān)鍵點，在有效化
講師：黃興 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
續(xù)期高效溝通與維護技能提升 課時：6H
銀保續(xù)期客戶高效溝通與維護技能提升培訓課程對象：續(xù)期相關(guān)崗位人員設計思路：?目標定位——如何解決銀保續(xù)期面臨的困惑?找準路徑——如何達成高效、健康的續(xù)期指標？?保單二開——如何使老客戶加保和轉(zhuǎn)介紹？通過專題講授、案例分析、經(jīng)驗分享、小組研討、互動提問、頭腦風暴、啟發(fā)教學等形式，幫助學員掌握新環(huán)境下銀保續(xù)期崗應知應會關(guān)鍵點，在有效化解潛在合規(guī)風險的前提下提升續(xù)
