課程體系
銀行網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)禮儀投訴溝通處理技巧銀行網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)禮儀投訴溝通處理技巧根據(jù)我國銀行網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)與網(wǎng)點(diǎn)人員工作，結(jié)合世界金融服務(wù)業(yè)的發(fā)展需要，系統(tǒng)的對銀行網(wǎng)點(diǎn)柜員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理必備的禮儀知識進(jìn)行培訓(xùn)。銀行網(wǎng)點(diǎn)禮儀培訓(xùn)的必要性：1.禮儀是人際交往的基本規(guī)則，是人際交往的行為秩序。隨著國際金融行業(yè)的交融，禮儀禮貌規(guī)范顯得尤為重要。2.禮儀是人與人之間互相尊...
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《銀行高級商務(wù)禮儀培訓(xùn)》 課時：6H
銀行高級商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程背景：銀行高級商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程是銀行中高層領(lǐng)導(dǎo)必修課程之一，主要幫助銀行高級商務(wù)人士提升職業(yè)形象和職業(yè)素養(yǎng)，塑造個人魅力。銀行高級商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程內(nèi)容包括：高級商務(wù)場合形象塑造禮儀、會面接待禮儀、座次禮儀、宴請饋贈禮儀、高級商務(wù)溝通談判禮儀等。銀行高級商務(wù)禮儀培訓(xùn)培訓(xùn)時間：1天培訓(xùn)對象：銀行員工、中高層領(lǐng)導(dǎo)等。授課方法：現(xiàn)場互動問答教...
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窗口形象代表銀行形象——提升窗口服務(wù)課程背景：作為銀行和客戶溝通的橋梁，銀行形象宣傳的重要途徑，在宣傳銀行、員工、業(yè)務(wù)品牌的形象，提升客戶感知，樹立競爭優(yōu)勢，擴(kuò)展客戶量等方面的作用是非常重要。為了強(qiáng)化銀行工作人員“用心接待”的接待理念，完善窗口的接待工作，樹立中國銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象，提升窗口接待服務(wù)的執(zhí)行能力，潘老師針對銀行接待工作特別研發(fā)了《銀行窗口接待禮...
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《大堂經(jīng)理柜員服務(wù)營銷能力提升》 課時：12H
大堂經(jīng)理柜員服務(wù)營銷能力提升課程背景：新常態(tài)化下，銀行的競爭已經(jīng)達(dá)到“白熱化”，互聯(lián)網(wǎng)金融、社區(qū)銀行、直銷銀行、咖啡銀行等不斷突起，搶奪客戶資源，在這種新形勢下，廳堂營銷已成為網(wǎng)點(diǎn)的營銷重點(diǎn)區(qū)域。大堂作為網(wǎng)點(diǎn)重要的區(qū)域，有著大堂制勝的巨大作用。課程特色：數(shù)十個不同場景、不同對象下的服務(wù)案例，學(xué)員拿來即用，用了即有效；內(nèi)外兼修，與工作現(xiàn)狀緊密結(jié)合；突出聽、看、...
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情緒管理能力訓(xùn)練教學(xué)大綱一引言——什么是情緒管理（一）情商（美、耶魯大學(xué)教授、塞拉維90年提出，96年修訂）個人對自己情緒的把握和控制，對他人情緒的揣摩和駕御，以及對人生的樂觀程度和面臨挫折的承受能力。（二）提高情緒管理能力的作用個人及群體的成功取決于：智商20+情商80=成功二認(rèn)識自己與他人（一）個性分析1個性包括：個性的傾向性：世界觀個性心理特征：能力、...
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銀行新員工標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)禮儀培訓(xùn)銀行業(yè)正在處于一個快速發(fā)展與競爭的時代，面對激勵的國際金融業(yè)競爭，銀行要想在競爭中成功并快速發(fā)展，必須要求每一個銀行行從業(yè)人員具備良好的禮儀禮貌修養(yǎng)，銀行新入職的員工更是如此。新員工面臨著從校園人到職業(yè)人的角色轉(zhuǎn)換，如何使新員工快速的進(jìn)入到角色中？如何使新員工在職場中快速成長？銀行新員工禮儀培訓(xùn)便是重要的培訓(xùn)內(nèi)容之一。對于新員工來...
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員工職業(yè)素養(yǎng) 課時：6H
《職場禮儀與職業(yè)素養(yǎng)》課程大綱——潘老師競爭日趨激烈的今天，越來越多的企業(yè)和員工認(rèn)識到職業(yè)形象和商務(wù)禮儀對企業(yè)形象和個人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是商務(wù)禮儀？商務(wù)禮儀的理念、規(guī)則、內(nèi)涵是什么？在客戶拜訪過程中應(yīng)如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象？如何進(jìn)行自我形象設(shè)計？在重要而隆重的場合應(yīng)該如何包裝自己等等。所有這一切，您都不...
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課程分類：國企職場禮儀【主講老師】潘海丹【課程目標(biāo)】本課程將通過金牌職場政務(wù)禮儀四大模塊，系統(tǒng)而全面地參訓(xùn)國企員工職業(yè)化形象、接待流程以及日常溝通溝通等政務(wù)禮儀，提升參訓(xùn)人員整體職業(yè)素質(zhì)，打造政府之美好形象，使我們的干部們舉手投足間真正能體現(xiàn)政府形象，從而塑造政府的美譽(yù)度與客戶的滿意度，建立人民滿意的公務(wù)機(jī)關(guān)！【課程大綱】第一講：公務(wù)人員金牌形象塑造——你的...
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【最美白衣天使醫(yī)護(hù)服務(wù)禮儀】 課時：18H
最美白衣天使——醫(yī)務(wù)人員最全服務(wù)禮儀培訓(xùn)大綱主講：潘老師潘老師上門培訓(xùn)根據(jù)企業(yè)具體需求制定可行性方案，潘老師服務(wù)禮儀培訓(xùn)一切只為了效果的培訓(xùn)，潘老師對落地效果服務(wù)的禮儀培訓(xùn)講師！針對當(dāng)前醫(yī)療行業(yè)競爭的日益激烈，幫助醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員提升個人形象與職業(yè)素養(yǎng)，通過良好的禮儀素養(yǎng)來服務(wù)病患，提高病患滿意度，提升醫(yī)院整體形象，樹立行業(yè)品牌。醫(yī)務(wù)人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程介紹課程...
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酒店禮儀 課時：2H
酒店禮儀【課程背景】酒店員工是酒店的門面，是客戶對酒店的印象，是酒店與客戶之間的橋梁，是客戶了解酒店的窗口，所以酒店工作人員的禮儀規(guī)范、接待水準(zhǔn)將直接影響到客戶對酒店的評價?！菊n程目的】為酒店提供專業(yè)的有針對性的接待禮儀培訓(xùn)，幫助貴酒店打造一支高水平、高素質(zhì)、懂禮儀、會服務(wù)的專業(yè)接待隊(duì)伍，更好地在酒店各項(xiàng)接待和對外交往任務(wù)中更好地塑造、維護(hù)酒店形象?！菊n程特...
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最全面最專業(yè)的禮儀培訓(xùn)——潘老師一站式禮儀培訓(xùn)潘老師倡導(dǎo)并實(shí)踐“行”文化的論證與研究，提出了素質(zhì)教育就是做人教育的理念。潘老師教育有限公司，結(jié)合了中外教育的成功典范，如中國禮儀專家金正昆先生培訓(xùn)教育理念，結(jié)合素質(zhì)教育的教育理念以及現(xiàn)代化教練技術(shù)的方法。充分運(yùn)用心理學(xué)、行為學(xué)的理論基礎(chǔ)，深入了解并結(jié)合學(xué)員實(shí)際生活工作中遇到需要提升的維度及教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。結(jié)合學(xué)員實(shí)際...
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《公務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)》課程大綱——潘老師競爭日趨激烈的今天，越來越多的國有企業(yè)和員工認(rèn)識到職業(yè)形象和禮儀對企業(yè)形象和個人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是禮儀？禮儀的理念、規(guī)則、內(nèi)涵是什么？如何給他人留下完美的第一印象？如何進(jìn)行自我形象設(shè)計？在重要而隆重的場合應(yīng)該如何包裝自己等等。所有這一切，您都不用擔(dān)心，三個小時的共同分享，將為您事業(yè)的成...
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【服務(wù)禮儀營銷能力投訴處理能力提升】 課時：18H
電信話務(wù)員視頻服務(wù)禮儀與營銷投訴處理培訓(xùn)主講：潘海丹隨著5G時代到來，疫情蔓延催化全球化和遠(yuǎn)程工作的需要，視頻客服成為一個必要的工具。從電話客服到視頻客服，視頻客服可以為偉大的想法提供催化劑，擴(kuò)大你的影響范圍，并幫助你實(shí)現(xiàn)特定的目標(biāo)。盡管視頻客服很受歡迎，但我們?nèi)匀豢吹焦竞蛡€人在視頻客服上犯了重大錯誤。這導(dǎo)致了很多時間的浪費(fèi)、挫折……在某些情況下，話務(wù)員電...
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企業(yè)電話客服服務(wù)通話禮儀提升主講：潘海丹潘老師上門培訓(xùn)根據(jù)企業(yè)具體需求制定可行性方案，潘老師服務(wù)禮儀培訓(xùn)一切只為了效果的培訓(xùn)，潘老師對落地效果服務(wù)的禮儀培訓(xùn)講師！電話客服的電話禮儀規(guī)范課程背景：電話被現(xiàn)代人公認(rèn)為便利的通訊工具，在日常工作中，使用電話的語言很關(guān)鍵，它直接影響著一個公司的聲譽(yù)；在日常生活中，我們通過電話也能粗略判斷對方的人品、性格。因而，掌握正...
