課程體系
高績效營業(yè)網點打造課綱 課時：6H
“問渠哪得清如許，為有源頭活水來”之數(shù)字化時代高績效營業(yè)網點打造課程背景：隨著5G、云計算、AI等技術的迅猛發(fā)展，集合AI、大數(shù)據(jù)、云計算、生物識別等新潮科技元素的智慧金融已經成為銀行發(fā)展的必然趨勢。在此形勢下，銀行面臨著三大挑戰(zhàn)：一是線上服務的普及導致去網點的客戶減少，同時很多網點存在客戶體驗不佳、互動性差的情況，嚴重影響了客戶到店意愿，甚至直接導致了客戶...
講師：高春梅咨詢電話：010-82593357下載需求表
保險營銷技能提升課綱 課時：6H
“桃花潭水深千尺，不及保險貼我心”之期繳保險營銷課程背景：隨著資管新規(guī)的落地及日趨激烈的市場競爭，銷售保險產品已成為理財經理一項非常重要的工作，但是銀行傳統(tǒng)的向客戶銷售產品的難度較大：一方面營銷人員為了完成任務及追求最大的利益銷售回報，往往只用幾句簡單的營銷話術；另一方面忽略了以客戶為中心的重要性，從而增加銷售難度。同時，一味求快的做法對金融從業(yè)人員的職業(yè)生...
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數(shù)字化時代營業(yè)網點心服務 課時：6H
“問渠哪得清如許，為有源頭活水來”之數(shù)字化時代營業(yè)網點心服務課程背景：聯(lián)邦快遞創(chuàng)始人弗萊德.史密斯曾經說過一句話：“要想稱霸市場，首先要讓客戶的心跟著你走，然后讓客戶的腰包跟著你走。”對于營業(yè)網點來說，只有加強服務管理，改善服務質量，提高服務效率，才能增強競爭力，實現(xiàn)盈利和長期發(fā)展。本課程從理念傳導入手，詳解數(shù)字化時代網點服務的具體做法，有理有據(jù)、環(huán)環(huán)相扣、...
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《商業(yè)銀行個人客戶經理資產配置實戰(zhàn)》 課時：12H
商業(yè)銀行個人客戶經理資產配置實戰(zhàn)課程背景：在全球政治經濟格局的快速變化和疫情的長遠影響下，個人資產管理面臨前所未有的挑戰(zhàn)。金融市場的波動性增加，人口結構的變化，如老齡化和少子化，對養(yǎng)老金系統(tǒng)和社會福利政策帶來新挑戰(zhàn)。高企的失業(yè)率加劇了消費者的不安情緒，影響了個人的投資和消費行為。房地產市場的不穩(wěn)定性，以及銀行業(yè)利差收窄的問題，都增加了個人資產配置的復雜性。在...
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《客戶經理全量客戶營銷實戰(zhàn)》 課時：12H
客戶經理全量客戶營銷實戰(zhàn)課程背景：商業(yè)銀行個人客戶經理全量客戶營銷課程（IRBMS）是為了應對零售銀行業(yè)的激烈競爭和客戶需求的多樣化而設計的。隨著金融機構數(shù)量的增加和客戶需求的多樣化，銀行正在尋求能夠制定和實施有效營銷策略，以吸引和留住個人客戶的專業(yè)人士。商業(yè)銀行個人客戶經理全量客戶營銷課程旨在填補這一差距，為學員提供滿足零售銀行業(yè)需求的知識和技能。課程結合...
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《個人客戶經理“七項必修科目”》 課時：12H
個人客戶經理“七項必修科目”課程背景：全球政治局勢的不穩(wěn)定性對國際金融市場和投資環(huán)境造成了顯著影響。商業(yè)銀行的個人客戶經理需要了解這些變化如何影響投資者的行為和金融市場的動向，以便更好地指導客戶進行風險管理和投資決策。隨著中國經濟從高速增長向高質量發(fā)展轉變，商業(yè)模式和客戶需求也在發(fā)生變化。銀行個人客戶經理需掌握新的經濟動向和政策，以適應經濟結構調整和市場轉型...
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學習貫徹二十大精神提綱 課時：3H
黨的二十大精神解讀提綱主講人：劉雪花【教學目的】十九大以來的五年，黨中央統(tǒng)籌中華民族偉大復興戰(zhàn)略全局和世界百年未有之大變局，團結帶領全黨全軍全國各族人民有效應對嚴峻復雜的國際形勢和接踵而至的巨大風險挑戰(zhàn)，以奮發(fā)有為的精神把新時代中國特色社會主義不斷推向前進。二十大報告總結了五年來的工作成就和成功密碼，內容豐富，思想深邃、意義重大；報告明確了未來全黨工作的中心...
講師：劉雪花咨詢電話：010-82593357下載需求表
《職業(yè)素養(yǎng)禮儀》課程大綱 課時：6H
《職業(yè)素養(yǎng)禮儀傳遞專業(yè)價值、展示企業(yè)形象》【課程背景】禮是文明的象征，自古以來，中華民族就崇尚禮儀，重視禮儀，禮儀，是一個人，一個組織，乃至一個國家的精神與風貌的展示，禮儀在當今社會越來越受重視，顯示著它無窮的魅力。禮儀是個人的生活態(tài)度、道德水準、氣質涵養(yǎng)的綜合體現(xiàn)；是企業(yè)整體形象的表現(xiàn)；是一個國家和民族文明程度、人民素養(yǎng)、經濟實力的重要標志。隨著社會的發(fā)展...
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《優(yōu)質物業(yè)服務技能提升》【課程背景】物業(yè)服務行為是影響服務效果至關重要的因素。物業(yè)管理服務人員都是代表著公司服務于業(yè)主和客戶，因此，服務人員則是以客戶為中心，以客戶滿意為準則，做到形象專業(yè)、言談舉止文明的體、精神飽滿、專注熱情，良好的風度與素養(yǎng)。標準化的服務有賴于優(yōu)秀的服務理念植入，服務本身就是一個量變導致質變的過程，優(yōu)秀的服務品質不是一朝一夕成就的，需要日...
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《商務禮儀打造有影響力的商業(yè)形象》課程大綱 課時：12H
《商務禮儀打造有影響力的商業(yè)形象》【課程背景】如何體現(xiàn)你在職場中專業(yè)形象？如何讓在眾多商務交往中體現(xiàn)與眾不同？如何讓客戶愿意與你成交？對于很多人商務交往是很艱難的過程，充滿了壓力，很辛苦。通過細節(jié)的打造，一旦你有了商務銷售之道，你將不再是銷售某一件產品，而是為客戶解決為題，將客戶培養(yǎng)成你忠實粉絲。頂級的商務是每一個環(huán)節(jié)都精細設計，每一個問題都有所指，這樣的要...
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《銀行網點服務技能提升》課程大綱 課時：6H
《銀行網點服務技能提升》【課程背景】隨著中國金融業(yè)全面開放、國內銀行監(jiān)管加強以及國內銀行業(yè)市場化競爭激烈，為中國銀行業(yè)帶了新的競爭課題。目前，我國商業(yè)銀行服務具有較強的同質性，提供的產品、服務手段、銀行業(yè)務功能逐漸趨同，服務質量已經成為銀行間差異化競爭的重要內容，所以，在激烈的現(xiàn)在化銀行競爭中贏得更多的市場和客戶，必要打造特色、專業(yè)、超感的服務品牌和核心競爭...
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《醫(yī)護文明服務禮儀》課程大綱 課時：12H
《醫(yī)護文明服務禮儀協(xié)調醫(yī)護服務方法，助力醫(yī)患信任和諧》【課程背景】隨著醫(yī)療市場的逐漸開放，醫(yī)院行業(yè)的競爭的不斷加劇和科學技術的不斷進步，醫(yī)療模式發(fā)生了巨大變化。醫(yī)療工作已從傳統(tǒng)的“以治療為中心”的功能模式，發(fā)展到現(xiàn)在“以患者服務為中心”的全新思維。這就要求廣大醫(yī)務工作者，不僅需要有高超的醫(yī)術，更需要有高尚的醫(yī)德醫(yī)風和人性化的服務規(guī)范。近幾年我國的醫(yī)患關系日趨...
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《物業(yè)前臺禮儀與會務禮儀》課程大綱 課時：12H
《物業(yè)前臺禮儀與會務禮儀》【課程背景】物業(yè)服務行為是影響服務效果至關重要的因素。物業(yè)管理服務人員都是代表著公司服務于業(yè)主和客戶，因此，服務人員則是以客戶為中心，以客戶滿意為準則，做到形象專業(yè)、言談舉止文明的體、精神飽滿、專注熱情，良好的風度與素養(yǎng)。標準化的服務有賴于優(yōu)秀的服務理念植入，服務本身就是一個量變導致質變的過程，優(yōu)秀的服務品質不是一朝一夕成就的，需要...
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《酒店服務意識提升培訓》課程大綱 課時：6H
《酒店服務意識提升培訓》【課程背景】經濟全球化步伐的加快，越來越多的企業(yè)轉變了經營理念，以“客戶為中心”的服務理念催生了產品的“同質化” 企業(yè)想要在激烈的競爭中斬獲更多的市場客戶資源，僅僅靠生產和銷售過硬的產品來贏得客戶已遠遠不夠，服務因素在競爭中已逐漸取代了產品價格而成為競爭的新焦點?！ ∫虼?，優(yōu)秀的企業(yè)通過建立自己的客戶服務管理來拉進與客戶之間距離，更...
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《用服務讓客戶愿意回家》課程大綱 課時：12H
《用服務讓客戶愿意回家醫(yī)美機構服務技能提升培訓》【課程背景】美容行業(yè)至今仍然是個三無產品，無實力：美業(yè)巨頭和其他行業(yè)相比相對較少，和其他行業(yè)發(fā)展不匹配；無品牌：人們熟知很多領域的品牌，卻很難說出一個美容院線的著名品牌；無創(chuàng)新：我們的賣點、服務令人失望，有創(chuàng)新、有創(chuàng)意、有標準讓人眼前一亮的東西太少。95的美容企業(yè)都面臨生存艱難的問題，注定了5的脫穎而出，而95...
