溝通技巧課程體系
課程大綱：一、銀行職員的自我定位我是誰我的性格優(yōu)勢是什么？是否適合這個(gè)崗位自我角色認(rèn)知二、知己知彼——了解我們的客戶銀行客戶需求分析銀行客戶服務(wù)理念客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的、我們永遠(yuǎn)不說“不”、100-1=0正確看待客戶和我們的關(guān)系三、禮儀的概念禮儀的三個(gè)原則首輪效應(yīng)、暈輪效應(yīng)、末輪效應(yīng)服務(wù)禮儀的重要性四、打出你的形象牌——銀行職員的儀容儀表銀行職員男士篇發(fā)型發(fā)式要求...
講師：安妮在線咨詢下載需求表
課程大綱： 導(dǎo)言： 構(gòu)成溝通的5大組成要素 1、主體 2、客體 3、信息 4、反饋 5、信息通道 溝通的定義 溝通是指信息發(fā)送方為使信息接收方有效接受信息所作的必要信息交流活動(dòng)，目的在于更有效的實(shí)現(xiàn)發(fā)送方的目的?！ 卧簡T工為什么要溝通 工作指令發(fā)布需要溝通 工作內(nèi)容確定需要溝通 工作結(jié)果考核需要溝通 各類分工協(xié)作需要溝通 穩(wěn)定...
講師：康旭在線咨詢下載需求表
單元：房地產(chǎn)職員服務(wù)意識(shí)與角色認(rèn)知一、一流的服務(wù)是好的營銷服務(wù)力來自于對(duì)服務(wù)的深刻認(rèn)識(shí)顧客滿意是好的服務(wù)我們的顧客是誰知己知彼百戰(zhàn)不殆何謂滿意何為超越客戶期望值真誠關(guān)懷、真理的瞬間優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)的兩個(gè)面優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)的工作原則以客為尊、以客為友、建立顧客服務(wù)的好習(xí)慣一對(duì)一服務(wù)、服務(wù)百分百二、如何培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)用心服務(wù)主動(dòng)服務(wù)變通服務(wù)愛心服務(wù)激情服務(wù)換位思考投其所好...
講師：葛靜在線咨詢下載需求表
課程大綱：一、管理與溝通引導(dǎo)案例：教授的西裝1、管理與溝通、溝通管理的關(guān)鍵2、人們?yōu)槭裁匆獪贤?、溝通的目的、溝通的基本條件3、溝通中要避免三種心態(tài)、溝通三要點(diǎn)二、溝通的基本類型1、口頭溝通（效果快、即時(shí)性、難以把握）2、書面溝通（信息準(zhǔn)確、速度快、使用量?。?、非語言溝通（占比重大，管理中的使用盲點(diǎn)）三、溝通中的方向1、向上溝通（上行溝通）2、向下溝通（下行...
講師：安妮在線咨詢下載需求表
一、客戶溝通的本質(zhì)1、有效客戶分析與鎖定2、成功客戶溝通的11項(xiàng)目的3、客戶溝通失敗的7種原因-情景演示，案例分析二、建立良好的客情關(guān)系1、鎖定目標(biāo)客戶-7步鎖定目標(biāo)客戶-目標(biāo)客戶4象限分類-情景演示，案例分析2、找到關(guān)鍵目標(biāo)人物-10種方法甄別中間人-判斷客戶關(guān)鍵人物權(quán)力-10種常見的客戶類型分析-情景演示，案例分析3、商務(wù)公關(guān)手段運(yùn)用-拉近客情關(guān)系的9種...
講師：金元慶在線咨詢下載需求表
單元：房地產(chǎn)職員服務(wù)意識(shí)與角色認(rèn)知一、一流的服務(wù)是好的營銷-服務(wù)力來自于對(duì)服務(wù)的深刻認(rèn)識(shí)-顧客滿意是好的服務(wù)-我們的顧客是誰知己知彼百戰(zhàn)不殆-何謂滿意何為超越客戶期望值-真誠關(guān)懷、真理的瞬間-優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)的兩個(gè)面-優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)的工作原則-以客為尊、以客為友、建立顧客服務(wù)的好習(xí)慣-一對(duì)一服務(wù)、服務(wù)百分百二、如何培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)-用心服務(wù)-主動(dòng)服務(wù)-變通服務(wù)-愛心服...
講師：葛靜在線咨詢下載需求表
一、客戶溝通的本質(zhì)1、有效客戶分析與鎖定2、成功客戶溝通的11項(xiàng)目的3、客戶溝通失敗的7種原因-情景演示，案例分析二、建立良好的客情關(guān)系1、鎖定目標(biāo)客戶-7步鎖定目標(biāo)客戶-目標(biāo)客戶4象限分類-情景演示，案例分析2、找到關(guān)鍵目標(biāo)人物-10種方法甄別中間人-判斷客戶關(guān)鍵人物權(quán)力-10種常見的客戶類型分析-情景演示，案例分析3、商務(wù)公關(guān)手段運(yùn)用-拉近客情關(guān)系的9種...
講師：金元慶在線咨詢下載需求表
一、客戶溝通的本質(zhì)1、有效客戶分析與鎖定2、成功客戶溝通的11項(xiàng)目的3、客戶溝通失敗的7種原因-情景演示，案例分析二、建立良好的客情關(guān)系1、鎖定目標(biāo)客戶-7步鎖定目標(biāo)客戶-目標(biāo)客戶4象限分類-情景演示，案例分析2、找到關(guān)鍵目標(biāo)人物-10種方法甄別中間人-判斷客戶關(guān)鍵人物權(quán)力-10種常見的客戶類型分析-情景演示，案例分析3、商務(wù)公關(guān)手段運(yùn)用-拉近客情關(guān)系的9種...
講師：金元慶在線咨詢下載需求表
銀行服務(wù)禮儀提升與溝通技巧訓(xùn)練 課時(shí)：12H
服務(wù)禮儀提升與溝通技巧訓(xùn)練課程對(duì)象：銀行各網(wǎng)點(diǎn)工作人員課程時(shí)間：2天（12小時(shí)）課程大綱：引言：客戶滿意理論第一講、現(xiàn)代銀行客戶服務(wù)理念1、銀行面臨環(huán)境分析2、銀行客戶服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)3、銀行客戶需求分析4、正確的銀行服務(wù)理念5、銀行客戶的服務(wù)準(zhǔn)則；第二講、銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀訓(xùn)練1、出色的服務(wù)態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念你能代表你的公司和團(tuán)隊(duì)嗎？自信是職業(yè)形象的開始職業(yè)...
講師：安妮在線咨詢下載需求表
商業(yè)銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀與電話溝通技巧 課時(shí)：6H
商業(yè)銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀與電話溝通技巧課程大綱：一、銀行職員的自我定位我是誰我的性格優(yōu)勢是什么？是否適合這個(gè)崗位自我角色認(rèn)知二、知己知彼了解我們的客戶銀行客戶需求分析銀行客戶服務(wù)理念客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的、我們永遠(yuǎn)不說不、100-1=0正確看待客戶和我們的關(guān)系三、禮儀的概念禮儀的三個(gè)原則首輪效應(yīng)、暈輪效應(yīng)、末輪效應(yīng)服務(wù)禮儀的重要性四、打出你的形象牌銀行職員的儀容儀表銀行...
講師：安妮在線咨詢下載需求表
高效溝通技巧-安妮 課時(shí)：6H
高效溝通技巧課程對(duì)象：所有想提高自己溝通能力的員工課程大綱：一、管理與溝通引導(dǎo)案例：教授的西裝1、管理與溝通、溝通管理的關(guān)鍵2、人們?yōu)槭裁匆獪贤ā贤ǖ哪康?、溝通的基本條件3、溝通中要避免三種心態(tài)、溝通三要點(diǎn)二、溝通的基本類型1、口頭溝通（效果快、即時(shí)性、難以把握）2、書面溝通（信息準(zhǔn)確、速度快、使用量?。?、非語言溝通（占比重大，管理中的使用盲點(diǎn)）三、溝通...
講師：安妮在線咨詢下載需求表
《高效溝通-職場達(dá)人的首要能力》 課時(shí)：2H
職場達(dá)人的首要能力-高效溝通主講老師：張笑霏【課程背景】溝通表達(dá)是企業(yè)人本管理的第一課，亦是職場達(dá)人自我必備的首要技能。正如“重要的不是你說什么，而是你怎么說”。身為職場人的你，是否因這些溝通困境寸步難行：作為執(zhí)行者如何精準(zhǔn)的反饋工作進(jìn)度和情況，讓領(lǐng)導(dǎo)者及時(shí)了解，準(zhǔn)確決策？作為基層管理者如何確保下屬100理解工作任務(wù)并及時(shí)精準(zhǔn)保質(zhì)保量執(zhí)行到位？作為中層管理者...
講師：張笑霏在線咨詢下載需求表
《線上服務(wù)溝通技巧及話術(shù)優(yōu)化》 課時(shí)：6H
線上服務(wù)溝通技巧及話術(shù)優(yōu)化課程背景：線上客服的溝通表達(dá)技巧比線下要求更高，我們“看不見客戶”，客服更多是憑借文字、聲音來感知和判斷客戶的需求給出回應(yīng)的，溝通中稍有不慎，就會(huì)讓客戶產(chǎn)生誤解造成投訴抱怨、甚至丟單！這些還會(huì)影響到企業(yè)的良好口碑、讓品牌形象受損。線上客戶服務(wù)溝通需要設(shè)計(jì)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑捫g(shù)邏輯，溝通中的措辭用語、語音語調(diào)，根據(jù)客戶反饋靈活機(jī)敏的把控精準(zhǔn)貼心專...
講師：趙明碩在線咨詢下載需求表
《高效溝通與執(zhí)行力》 課時(shí)：6H
《高效溝通與執(zhí)行力》-----敬業(yè)、專業(yè)、職業(yè)主講：馮龍老師【課程背景】你是否存在以下問題和困惑：?對(duì)上溝通，領(lǐng)導(dǎo)總是不滿意?對(duì)下溝通，員工總是不愿聽?平級(jí)溝通，同事總是不配合?每天身心俱疲，效率還是不高?自己做的，領(lǐng)導(dǎo)總不是不滿意?現(xiàn)場拍胸保證，結(jié)果大打折扣?沒有計(jì)劃，每天過的渾渾噩噩?有了計(jì)劃也不行動(dòng)，一件事總是拖延針對(duì)以上問題和困惑，本課程通過對(duì)溝通和...
講師：馮龍在線咨詢下載需求表
《高效溝通-做一個(gè)受歡迎的職場人》 課時(shí)：12H
《高效溝通技巧》-----做一個(gè)受歡迎的職場人主講：馮龍老師【課程背景】據(jù)一項(xiàng)調(diào)查：企業(yè)管理者80的時(shí)間都用在溝通上，溝通貫穿于工作實(shí)踐的全部過程，很小的一個(gè)細(xì)節(jié)問題都可以造成溝通的巨大障礙，只有正確消除這些障礙，才能進(jìn)行有效的溝通，從而提升團(tuán)隊(duì)工作效率。在溝通中你是否存在以下問題和困惑：?生活中侃侃而談，和同事溝通起來總是碰壁?對(duì)上溝通，領(lǐng)導(dǎo)總是不滿意?對(duì)...
