溝通技巧課程體系
團(tuán)隊(duì)建設(shè)與高效溝通 課時(shí)：12H
《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與高效溝通》課程教學(xué)大綱課程名稱：《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與高效溝通》課程性質(zhì)：內(nèi)訓(xùn)/公開課教學(xué)時(shí)數(shù)：學(xué)時(shí)：6-12小時(shí)（1-2天）課程對(duì)象：所有團(tuán)隊(duì)成員課程簡介：如何改變團(tuán)隊(duì)“散養(yǎng)”的狀況，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)的凝聚力、向心力、執(zhí)行力。80/90后的員工如何激勵(lì)？互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代通訊發(fā)達(dá)了人和人之間的溝通障礙依舊存在，錯(cuò)誤的溝通方式導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)問題重重。教學(xué)目標(biāo)：增加學(xué)員的溝通技巧...
講師：喻國慶 咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通與客戶滿意度提升 課時(shí)：12H
《高效溝通與客戶滿意度管理》課程教學(xué)大綱課程名稱：《高效溝通與客戶滿意度管理》課程性質(zhì)：內(nèi)訓(xùn)教學(xué)時(shí)數(shù)：6-12學(xué)時(shí)(1-2天)課程對(duì)象：營銷人員/客戶服務(wù)課程簡介：溝通無小事，企業(yè)各部門之間的溝通與協(xié)作直接影響到企業(yè)的績效，員工之間的溝通直接決定工作效率；良好的工作氛圍，離不開正確的溝通。打造一支高績效的團(tuán)隊(duì)每個(gè)員工都必須掌握基本的溝通技能。通過老師專業(yè)的分...
講師：喻國慶 咨詢電話：010-82593357下載需求表
高級(jí)溝通技巧 課時(shí)：12H
高級(jí)溝通技巧1.培訓(xùn)背景“未來競爭將是管理的競爭，競爭的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通之上?！惫鸫髮W(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組2009年調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82％。溝通能力是一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人的基本技能。良好的人際溝通是商場(chǎng)成功的關(guān)鍵因素。不好的溝通將導(dǎo)致組織的信息不暢，決策失誤，上下左右的發(fā)生...
講師：劉學(xué)元 咨詢電話：010-82593357下載需求表
管理干部高效溝通技巧 課時(shí)：6H
課題：管理干部高效溝通技巧實(shí)務(wù)一、主題背景：在您的企業(yè)，是不是經(jīng)常遇到這些問題：1、員工做事不主動(dòng)、不積極，更談不上自動(dòng)自發(fā)？2、員工喜歡以自我為中心，很難接受別人的意見和建議？3、問題發(fā)生時(shí)各部門相互找借口，找理由，推托責(zé)任？4、員工之間動(dòng)不動(dòng)就會(huì)發(fā)生沖突，管理人員卻無計(jì)可施5、員工在溝通時(shí)無法表達(dá)自己的意圖和想法，以至于別人無法領(lǐng)會(huì)其含義6、員工根本不知...
講師：李文發(fā) 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《職場(chǎng)溝通技巧》 課時(shí)：6H
《職場(chǎng)溝通技巧》【授課時(shí)長】1天【課程收益】?基層員工了解和掌握高效溝通的聽、應(yīng)、說、問、看的基本的技能與技巧；?學(xué)會(huì)向上溝通、水平溝通技巧，讓工作更有效率，工作更愉快?！臼谡n對(duì)象】基層人員【課程特色】?本課程采用講解、案例分析、角色扮演互動(dòng)討論練習(xí)、音像視頻等綜合教學(xué)方法，滿足不同風(fēng)格學(xué)員的學(xué)習(xí)要求?！菊n程大綱】一、高效溝通的基本認(rèn)知?有效溝通的重要意義?...
講師：詹婉園 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《P.E.T親子溝通技巧》 課時(shí)：12H
《P.E.T親子溝通技巧》【課程背景】您與孩子無法溝通；您的關(guān)懷，孩子不能了解、感受得到；您對(duì)如何教育孩子感到頭疼；您對(duì)孩子學(xué)業(yè)不良感到無能為力；您對(duì)孩子缺乏責(zé)任感、缺乏自信感到無奈；您對(duì)孩子的叛逆、不良習(xí)慣、不聽話感到困擾；您經(jīng)常與孩子發(fā)生對(duì)抗沖突，為此感到深深的挫折和失敗……【授課時(shí)長】2天【課程收益】P.E.T.親子溝通課程能讓你學(xué)到什么？如何傾聽孩子...
講師：詹婉園 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《360度管理溝通技巧》1天 課時(shí)：6H
《360度管理溝通技巧》【授課時(shí)長】1天【課程收益】了解和掌握高效管理溝通的方法與技巧；構(gòu)建管理語言、管理思想，提高本人和組織溝通能力，建立企業(yè)良好的溝通環(huán)境?！臼谡n對(duì)象】企業(yè)董事長，總裁，中高層管理人員，或有待培養(yǎng)成為管理干部的人員。【課程特色】為了確保學(xué)習(xí)的有效性，本課程將采用講解、測(cè)評(píng)分析、案例分析、互動(dòng)討論、音像視頻等綜合教學(xué)方法，滿足不同風(fēng)格學(xué)員的...
講師：詹婉園 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《360度管理溝通技巧》2天 課時(shí)：12H
《360度管理溝通技巧》【授課時(shí)長】2天【課程收益】了解和掌握高效管理溝通的方法與技巧構(gòu)建管理語言、管理思想、提高本人和組織溝通能力，建立企業(yè)良好溝通環(huán)境?！臼谡n對(duì)象】企業(yè)董事長、總裁、中高層管理人員、或有待培養(yǎng)成為管理干部的人員【課程特色】為了確保學(xué)習(xí)的有效性，本課程將采用講解、測(cè)評(píng)分析、案例分析、互動(dòng)討論、音像視頻等綜合教學(xué)方法，滿足不同風(fēng)格學(xué)員的要求。...
講師：詹婉園 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《90后人本管理溝通技巧》1天 課時(shí)：6H
《90后人本管理溝通技巧》【課程背景】現(xiàn)在的員工基本上都是85后、90后，85、90后從小接受西方自由平等的思想，注重感覺、要求上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)能以平等、尊重、理解、接納、認(rèn)可的方式來跟他們溝通交流，而上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)多是60后、70后，還是延用命令式、說教式、權(quán)威式、獎(jiǎng)罰式的管理溝通方式，致使太多和85后、90后溝通不暢，問題重重。歷史永遠(yuǎn)是向前進(jìn)的，要求85后、90后改...
講師：詹婉園 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《90后人本管理溝通技巧》2天 課時(shí)：12H
《90后人本管理溝通技巧》【課程背景】現(xiàn)在的員工基本上都是85后、90后，85、90后從小接受西方自由平等的思想，注重感覺、要求上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)能以平等、尊重、理解、接納、認(rèn)可的方式來跟他們溝通交流，而上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)多是60后、70后，還是延用命令式、說教式、權(quán)威式、獎(jiǎng)罰式的管理溝通方式，致使太多和85后、90后溝通不暢，問題重重。歷史永遠(yuǎn)是向前進(jìn)的，要求85后、90后改...
講師：詹婉園 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《高效溝通技巧》 課時(shí)：6H
《高效溝通技巧》課程方案主講：黃志偉【課程收益】1.明晰溝通的形式、原則以及重要作用；2.掌握溝通中的障礙及產(chǎn)生的原因；3.掌握高效溝通的方法和技巧，提高工作效率和效果；4.提升溝通能力?！菊n程對(duì)象】各級(jí)人員?！菊n程時(shí)間】1天，共6小時(shí)?！臼谡n方式】互動(dòng)講授+案例分析+視頻分析+情景模擬+課堂演練+小組討論+游戲【課程大綱】第一節(jié)我們?yōu)槭裁匆獪贤?、溝通的含...
講師：黃志偉 咨詢電話：010-82593357下載需求表
營業(yè)員高效溝通與客戶服務(wù)技巧課程內(nèi)容：第一部分服務(wù)與服務(wù)意識(shí)1、營業(yè)廳服務(wù)的挑戰(zhàn)2、服務(wù)意識(shí)3、客戶期望值管理第二部分營業(yè)員高效溝通技巧1、溝通的意義2、八大高效溝通技巧運(yùn)用3、溝通風(fēng)格第三部分溝通化解現(xiàn)場(chǎng)客戶異議1、開放心態(tài)2、尊重與換位思考3、異議產(chǎn)生的原因4、客戶在異議時(shí)的心理期望5、滿足客戶期望的技巧6、溝通技巧的綜合運(yùn)用及實(shí)例分析第四部分良好工作程...
講師：鄧赟 咨詢電話：010-82593357下載需求表
一線坐席代表電話溝通技巧課程內(nèi)容：第一部分語音篇電話服務(wù)的語音藝術(shù)電話服務(wù)的語音表達(dá)藝術(shù)電話服務(wù)的規(guī)范第二部分電話溝通技巧篇電話交流的5個(gè)基本原則有效的傾聽積極的表達(dá)第三部分投訴處理篇投訴與抱怨的價(jià)值投訴與抱怨處理的藝術(shù)如何處理難纏的客戶第四部分壓力緩解篇電話服務(wù)的心理分析認(rèn)識(shí)壓力壓力緩解的健康途徑...
講師：鄧赟 咨詢電話：010-82593357下載需求表
卓越銷售談判與溝通技巧課程大綱：第一講銷售與銷售談判銷售與談判的區(qū)別談判的定義和特征談判的必要條件利益驅(qū)動(dòng)的雙贏的概念達(dá)到雙贏的法則對(duì)談判中的沖突與合作的先期判斷第二講銷售談判的流程談判的準(zhǔn)備階段——針對(duì)客戶感性接受的努力：建立關(guān)系的目標(biāo)、障礙與重點(diǎn)戰(zhàn)略布局階段——針對(duì)客戶理性接受的努力：談判前的分析與評(píng)估戰(zhàn)術(shù)應(yīng)用階段——談判戰(zhàn)術(shù)前的判斷：目標(biāo)、障礙與對(duì)策個(gè)...
講師：鄧赟 咨詢電話：010-82593357下載需求表
柜面會(huì)計(jì)人員服務(wù)溝通技巧課程大綱：一、服務(wù)中溝通的重要性（視頻：行為的魔力）1、服務(wù)的三大本質(zhì)特點(diǎn)無形性（案例：老顧客對(duì)民生銀行的誤解）瞬間性（案例：電子國債業(yè)務(wù)解釋的不足）循環(huán)性（案例：事中人員重復(fù)性的工作量）2、溝通使客戶服務(wù)有形化溝通可傳遞服務(wù)意愿（案例：“三聲”服務(wù)前后）溝通可傳遞服務(wù)內(nèi)容（案例：等待客戶的抱怨）溝通可傳遞服務(wù)方式（案例：“正面表達(dá)”...
