情商課程體系
課程大綱：章情商概述1.情緒是什么？2.情商3.情商測試第二章情商內(nèi)涵1.情商管理2.高情商3.較高情商4.較低情商5.低情商第三章情商培養(yǎng)1.情商內(nèi)涵2.情商五力模型第四章情商修煉1.積極情商2.消極情商3.情商管理與溝通技巧4.高情商溝通法則5.情商訓(xùn)練
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壓力管理與情商修煉【課程簡介】作為部門經(jīng)理人常常會遭遇以下令人抓狂的場景：總是為管理和執(zhí)行的中間角色而左右為難；常被績效與客戶的雙重壓力弄得力不從心；時常為搞好上下級和跨部門關(guān)系如履薄冰；不時因超負(fù)荷工作又后院起火而焦頭爛額；又時常為職業(yè)發(fā)展看不到未來而深感焦慮；……這些都是壓力的信號！而這些壓力的背后，除了社會大環(huán)境缺乏安全感、職場角色等因素的影響之外，更
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變訴為金——客服專家用情商處理投訴【課程簡介】一份來自美國OCA/白宮全國消費(fèi)者調(diào)查的資料顯示：從不投訴的客戶回頭率9；投訴迅速地得到了解決的客戶回頭率高達(dá)82。由此可見在客戶服務(wù)的過程中，既然投訴無可避免，那就巧妙地將其變?yōu)樘嵘蛻糁艺\度的利器。本課程通過提高服務(wù)意識、調(diào)適服務(wù)心態(tài)、提升服務(wù)情商與化解客戶投訴四個部分的高素質(zhì)訓(xùn)練，全面強(qiáng)化學(xué)員的服務(wù)素質(zhì)與能
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反脆弱情商領(lǐng)導(dǎo)力——用積極情緒打造高績效團(tuán)隊(duì)【課程簡介】來自哈佛的權(quán)威數(shù)據(jù)顯示，情商領(lǐng)導(dǎo)力可打造高績效團(tuán)隊(duì)：更高的銷售業(yè)績：樂觀的銷售人員比悲觀的銷售人員增加56；更高的生產(chǎn)力：獲得贊美的員工每周的生產(chǎn)力增加31；更好的工作績效：快樂、投入的員工比不快樂的同事增加25；較低的健康成本：快樂員工的病假天數(shù)、離職率明顯減少。每100位快樂的經(jīng)理人，公司平均每年可
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卓越情商與領(lǐng)導(dǎo)力——互動體驗(yàn)式工作坊課程背景： 美國管理專家霍根說：無論在哪里，無論在什么時候，無論什么樣的行業(yè)，60～75的員工會認(rèn)為，最大的壓力和最糟糕的感受是來自于他們的直接上司?；舾M(jìn)一步指出：在美國不稱職的管理者占到了60～75；德國人在過去10年中，大概有一半的高級主管在管理上是失敗的，對中國企業(yè)來說也是同樣的。領(lǐng)導(dǎo)效能關(guān)乎是組織的興衰成敗——正
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《讓領(lǐng)導(dǎo)力倍增的高情商管理》主講：李根穩(wěn)課程背景:1.現(xiàn)在的員工越來越不好管理了，管得嚴(yán)了，甩手走人，管得松了，隔靴搔癢，管理失敗的根源在于管理者缺乏情商管理，所以，做好情商管理，升級管理素養(yǎng)，既是當(dāng)代管理人員應(yīng)該重視和面對的問題，也是有效提升領(lǐng)導(dǎo)力的必修課。2.在管理實(shí)踐中，凡是受下屬歡迎和尊重的領(lǐng)導(dǎo)者一定是具備高情商的人，管理=管的是下屬的才能，理的是下
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《管理者高情商EQ修煉》（1天） 課時：6H
《管理者高情商EQ修煉》課程大綱主講：李根穩(wěn)課程背景:在現(xiàn)代職場中，為什么說情商才是硬傷？為什么許多智商高的人，在遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有發(fā)揮自己的潛能前就停止不前了為什么有些人遇到挫折就一蹶不振，有些人卻雄心不改，抗?fàn)幍降酌鎸ν瑯拥拇煺刍虼驌簦行┤四軚|山再起，有些人卻自暴自棄——在許多情況下，非智力因素的作用比智力因素的作用更重要，而在非智力因素中占主導(dǎo)地位的情商、逆境
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心理類1《反脆弱：情商與影響力修煉》（2天） 課時：12H
-529590139065【課程背景】“殺不死我的，使我更強(qiáng)大”———尼采“有些事情能從沖擊中受益，當(dāng)暴露在波動性、隨機(jī)性、混亂和壓力、風(fēng)險和不確定性下時，它們反而能茁壯成長和壯大”，這就是反脆弱。金融市場，變幻莫測；產(chǎn)品體系，多樣繁雜；銀行工作，壓力山大。作為銀行的營銷人員，需要專業(yè)的知識面對客戶，更需要強(qiáng)大的內(nèi)心面對自己、直面壓力、管理情緒，學(xué)會從不確定
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【項(xiàng)目背景】專家言：彼得·薩洛維認(rèn)為“情緒智商包含了自制、熱忱、堅持，以及自我驅(qū)動、自我鞭策的能力”，尼爾·戈?duì)柭J(rèn)為“情緒智商由自我意識、控制情緒、自我激勵、認(rèn)知他人情緒和處理相互關(guān)系構(gòu)成”?，F(xiàn)實(shí)是：一個高情商的領(lǐng)導(dǎo)，首先能對自我進(jìn)行覺察與管理，其次是具備敏銳的同情心，能夠覺察他人對世界的思考方式，用對方能夠理解的方式表達(dá)，進(jìn)而能夠很好的理解他人當(dāng)下的感受
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【課程前言】現(xiàn)代職業(yè)人士?任務(wù)重：經(jīng)常加班得不到家人的理解與支持，工作與生活無法平衡；?未來茫：職業(yè)理想與現(xiàn)實(shí)崗位差距遠(yuǎn)，常常失去工作動力；?壓力大：吃不香睡不著愛發(fā)火，身體狀況頻頻；?心態(tài)疲：無精打采有氣無力，抱怨多；?關(guān)系差：得罪客戶傷害同事；隨著宏觀經(jīng)濟(jì)整體的變化，企業(yè)面臨著越來越大的壓力和挑戰(zhàn)。未來的工作越來越難，但那些能以更加飽滿的熱情投入到工作；
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【課程大綱】一、知彼知己：洞悉自己，了解別人1、了解自己的優(yōu)點(diǎn)以及不足之處2發(fā)現(xiàn)你的優(yōu)勢2基于BIG5與DISC的性格識別2喬哈里視窗——反饋模型討論：自我優(yōu)勢識別2、評估自己的心理健康，擺正家人關(guān)系2自我依戀的風(fēng)格2個人成熟的三個階段2父母、愛人、孩子的位置案例：家庭戰(zhàn)爭3、自信建立：掌控自身的價值及能力2成功經(jīng)驗(yàn)的積累2獲得別人的認(rèn)可2榜樣的建立案例：自
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講：認(rèn)識情商1、情緒涵義、類別、狀態(tài)2、成功的三Q：IQ、EQ、AQ3、情商的影響（1）情商決定個人職業(yè)成功（2）情商影響企業(yè)發(fā)展4、情商管理的五個面第二講：自我意識與自我覺察能力1、定位自己的優(yōu)缺點(diǎn)2、辨別理想自我與真實(shí)自我的距離3、改善你的情感認(rèn)知4、選擇你的自我價值5、知已知彼易溝通6、內(nèi)省，認(rèn)識自我第三講：自我情緒調(diào)控能力1、情緒控制的五個階段2、生
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講：認(rèn)識情商1、情緒涵義、類別、狀態(tài)2、成功的三Q：IQ、EQ、AQ3、情商的影響（1）情商決定個人職業(yè)成功（2）情商影響企業(yè)發(fā)展4、情商管理的五個面第二講：自我意識與自我覺察能力1、定位自己的優(yōu)缺點(diǎn)2、辨別理想自我與真實(shí)自我的距離3、改善你的情感認(rèn)知4、選擇你的自我價值5、知己知彼易溝通6、內(nèi)省，認(rèn)識自我第三講：自我情緒調(diào)控能力1、情緒控制的五個階段2、生
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一、知彼知己：洞悉自己，了解別人1、了解自己的優(yōu)點(diǎn)以及不足之處發(fā)現(xiàn)你的優(yōu)勢基于BIG5與DISC的性格識別喬哈里視窗——反饋模型討論：自我優(yōu)勢識別2、評估自己的心理健康，擺正家人關(guān)系自我依戀的風(fēng)格個人成熟的三個階段父母、愛人、孩子的位置案例：家庭戰(zhàn)爭3、自信建立：掌控自身的價值及能力成功經(jīng)驗(yàn)的積累獲得別人的認(rèn)可榜樣的建立案例：自卑與自信轉(zhuǎn)換4、職業(yè)發(fā)展，未來
