危機媒體課程體系
一．企業(yè)危機公關的基本要素1．危機公關與媒體應對主體——社會組織2．危機公關與媒體應對客體——公眾3．危機公關與媒體應對手段——傳播4．危機公關與媒體應對的核心——管理二．企業(yè)危機公關的重要性1．企業(yè)的危機來自哪里2．企業(yè)為什么要學習危機公關3．企業(yè)要認識危機公關的價值4．逝者如斯夫（系列案例）5．危機的三重效應6．危機公關是企業(yè)良性經營的核心元素三．企業(yè)危...
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課程內容：一．互聯(lián)網時代下企業(yè)的自身分析1．互聯(lián)網背景下企業(yè)容易遇到的危機2.后危機時代與經濟形勢環(huán)境3.當下企業(yè)的痛點和瓶頸是什么4．互聯(lián)網時代對企業(yè)的影響5．危機à轉機à商機二．企業(yè)內外危機管理——持續(xù)經營的關鍵1.居安思危，培養(yǎng)全員危機意識2.未雨綢繆，形成危機管理體制3.防范未然，建立危機預警系統(tǒng)4.防微杜漸，內部傳播排除險情5.彌補過失，危機資源技...
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節(jié)引言危機管理本質——汽車安全帶危機管理——-中國特色危機意識——-全員意識第二節(jié)危機中的決策與媒體應用少策多決決定與策劃危機決策中的選擇與排序案例：產品質量危機—汽車碰撞第三節(jié)預警與媒體關系維護內部與外部的產生源頭設計與暴雪危機911事件與預測911事件中聲明與啟示預案與視角預測與現代企業(yè)預測與公共危機古代危機與預測第四節(jié)媒體關系與危機管理小節(jié)：媒體分類：...
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危機管理本質——汽車安全帶危機管理——-中國特色危機意識——-全員意識節(jié)領導少領多導率領與指導領導重視=‖親歷親為案例：達娃之爭奧運危機公關中的不對稱領袖與企業(yè)公民責任公共危機中企業(yè)公民形象如何樹立？第二節(jié)決策少策多決決定與策劃危機決策中的選擇與排序案例：產品質量危機—汽車碰撞第三節(jié)預測與預警內部與外部的產生源頭設計與暴雪危機911事件與預測911事件中聲明...
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單元：中國式危機管理91策略-沉默策略（沉默抵萬金）---對西方名言“說真話并在時間說”的顛覆-圍魏救趙（“圍魏”方能“救趙”）---產品質量危機-情感公關（情感公關也是生產力）-慎用信息控制---控制的條件-何時挑明真相----防止“蓋子掀開一半”現象的產生-道歉先行------中西理念的差別-依靠主管------快速消費品與質量事故知名認定-供應鏈優(yōu)先-...
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?。?）風險識別（根據不同企業(yè)和行業(yè)識別不同的風險） ——風險管理的方法 （2）風險分析 ——風險管理的技術 ?。?）風險評價 ——風險管理的工具 4．制定企業(yè)全面風險管理的策略 ?。?）風險回避 （2）風險減少 ?。?）風險轉移 ?。?）風險接受 ?。?）風險對沖 5．實施企業(yè)全面風險管理的方案 （1）風險管理的內部控制方案 ?。?）風險...
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一．企業(yè)危機公關的重要性1．企業(yè)的危機來自哪里2．企業(yè)為什么要學習危機公關3．企業(yè)要認識危機公關的價值4．逝者如斯夫（系列案例）5．危機的三重效應6．危機公關是企業(yè)良性經營的核心元素二．危機公關中需要提升的能力1．對危機的預測能力2．對政策的應變能力3．對市場的反應能力4．對流程的調整能力5．及時反省失誤能力6．應對突發(fā)事件能力7．危機過程控制能力8．變革方...
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第二節(jié) 危機如何處理 沉默似金 圍魏救趙 情感公關 信息控制 挑明真相 道歉先行 依靠主管 供應鏈優(yōu)先 服務質量危機4步走 強大執(zhí)行力--主管機構的關系、協(xié)會的關系、媒體關系 酒店危機如何預警預案如何制定 酒店危機的來源 20來自酒店外部 80來自酒店內部 四個提倡：酒店除指定的對外發(fā)言人外 在危機處理的過程中，不...
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單元：中國式危機管理91策略沉默策略（沉默抵萬金）---案例:MBO危機 圍魏救趙（“圍魏”方能“救趙”）---案例:國產汽車歐洲碰撞門事件 情感公關（情感公關也是生產力）---案例:中國移動處罰搜狐事件 慎用信息控制---控制的條件----案例:松花江污染 何時挑明真相----案例:雪花啤酒與執(zhí)行機構的較量 道歉先行------中西理念的差別...
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講：公共關系的基本定義，危機的基本定義傳統(tǒng)媒體與公共關系新媒體與危機管理第二講：如何處理公共關系引發(fā)的危機1.如何處理與政府之間的關系依靠主管案例：Sk-II產品質量危機握手言和案例:某快速消費品與CQ工商局抗爭到底案例:電子條形碼與質量監(jiān)督局2.如何處理與媒體之間的關系沉默是金分析:共振的回避信息控制分析:充分利用媒體的特點放大拳頭分析:競爭對手的特征3....
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一．公共危機管理的基本理念1．公共危機的表現（系列公共危機事件展示）2．公共危機的特點3．政府公共危機的內涵4．公共危機管理的職能5．政府公共危機管理的重要性6．確定公共危機管理的目標二．政府公共危機管理——社會和諧的需求（案例：嘉禾強制拆遷事件、貴州“甕安事件”、湖北“石首事件”、上海釣魚執(zhí)法事件、昆明市系列躲貓貓危機事件）1．實施公共危機管理是構建和諧社...
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（下面的大綱是通用性的，具體到某家企業(yè)，可以根據企業(yè)的培訓目標、培訓需求、人員層次、存在問題等情況制作有針對性的大綱！）一．企業(yè)自身的分析1．企業(yè)自身的危機來自哪里2．企業(yè)容易遇到的危機類型3．企業(yè)危機的癥狀及典型表現形式4．企業(yè)生命周期各階段的危機5．分析目前經濟和社會環(huán)境對企業(yè)的影響6．危機à轉機à商機二．企業(yè)危機管理的重要性1．企業(yè)為什么要學習危機管理...
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優(yōu)秀自媒體能夠月入百萬！1、人人是自媒體，你的影響力價值多少錢？2、企業(yè)網絡營銷中自媒體扮演著意見領袖的角色！3、微商是自媒體自主經營體的完美結合4、懂得玩轉自媒體，網絡營銷你就入門啦！誰要做自媒體？1、企業(yè)家、明星、專家、營銷人、電商人、微商人2、人人都是自媒體，只要你愿意都要學著做好自媒體做自媒體能帶來什么？1、讓自己的品牌影響力更大！2、讓產品賣的更容...
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課程大綱：一．企業(yè)的自身分析1．企業(yè)自身的危機來自哪里2．企業(yè)容易遇到的危機類型3.危機的三個效應4.企業(yè)內外危機的驅動因素5.危機不僅在企業(yè)二．企業(yè)危機公關——走上良性經營之路的關鍵1．關心政策，積極配合主管部門2．統(tǒng)一口徑，策略應對媒體質疑3．誠心溝通，盡力贏得各方理解4．低調處理，暫避對抗雪上加霜5．轉危為安，尋找契機重獲市場6．積極公益，再塑良好社會...
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《危機、轉機、商機》（兩天民企） 課時：12H
課程大綱：一．新常態(tài)下企業(yè)的自身分析1．企業(yè)自身的危機來自哪里2．企業(yè)容易遇到的危機類型3.后危機時代與經濟形勢環(huán)境4.當下企業(yè)的痛點和瓶頸是什么5．互聯(lián)網時代對企業(yè)的影響6.危機的基本理念7.內外危機的驅動因素8．危機à轉機à商機二．企業(yè)危機管理——走上良性經營之路的關鍵1.預防危機的八大建議2.企業(yè)外部危機處理的主張3.企業(yè)內部危機處理的主張4.危機恢復...
